增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书

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增值电信信事业部部客户代代表岗位位目标和和考核指指标说明明书增值电信信事业部部客户代代表岗位位目标1. 财财务和业业务拓展展类(1) 个人季度度销售任任务；(2) 客户关系系维护季季度任务务，包括括客户管管理、控控制客户户掉线率率；(3) 客户提供供销售机机会；(4) 客户欠费费率；(5) 客户托收收率；2. 客客户类(1) 反馈客户户、产品品和市场场信息；(2) 提升内部部客户满满意度。100%完成完善90以以上5以内内70以以上及时准确确80%以以上增值电信信事业部部客户代代表考核核指标表表一月度度考核任任务完成成指标指标目标考核方法法个人业绩绩100根据业绩绩核算结结果二季度度考核KKPI指指标指标编号号KPI权重考核结果果设定考核方法法1签单客户户托收率率40=800为55根据相关关统计2客户欠费费率30=300为55签单数/计划签签单数4内部客户户满意度度10=800为55其他部门门评价，人人事行政政部汇总总三客户户代表半半年评价价能力和和态度指指标核心能力力1自信2了解客户户需求3谈判能力力4客户管理理能力5市场开拓拓能力参考能力力1关系建立立2应变能力力3倾听4解决问题题能力5发展导向向678态度1是否认真真完成任任务2做事效率率是否高高3是否虚心心好学，要要求上进进4是否有责责任感，愿愿意承担担更多的的责任5678