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1、XX年最新酒店前台工作计划以下是关于XX年最新酒店前台工作计划范文的文章！今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅 部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作 特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、 服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路， 挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理， 全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量， 构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制 度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法， 通过明确的质量标准、严格的检查制度，
2、达到各岗位全面规 范作业。2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控 制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保 向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区 员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工 工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的 复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作， 做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡
3、和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改 液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗 ；商务中心能用废纸不 用新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制 度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、今年上门客销售任务，根据去年的实际完成情况、 酒店内部与外部市场环境另行研究制定。2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充 分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到 位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单 位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行 举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用 亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧， 达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客 人的消费心理定位和销售技巧。 同时，建立健全的考核机制， 每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其 相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店 提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的 推销方案。
