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1、海尔集团总裁的八项准备_ 从张瑞敏对准备赢得一切一书的敏感看他的管理理念6 月 6 日，海尔集团购书准备赢得一切（由南方出版社近期出版）2000 本书，分 给集团的员工。张瑞敏说：狼的许多难以置信的做法也值得借鉴。不打无准备之仗，踩点、 埋伏、攻击、打围、堵截，组织严密，很有章法。好像在实践孙子兵法，多算胜，少算 不胜。张瑞敏对待成就的一个口头禅是：永远战战兢兢，永远如履薄冰。虽然近 16 年 来海尔集团保持了年平均 86%的高速度增长，已由一个亏空147 万元的集体小厂，发展成 为年销售利润可以达到 30亿元人民币的大型企业，张瑞敏还是努力地为下一步做着准备。张瑞敏的成功基于他善做准备。他偿
2、尽了准备带来的成功喜悦，难怪准备赢得一切 一书刚一上市就立刻被他首先发现，又毫不迟疑地给他的海尔集团员工买回 2000 本，成 功的张瑞敏要让所有的海尔员工学会准备。从此我们不难看到张瑞敏有关准备的管理 理念。质量第一是张瑞敏的第一项准备：1985 年,张瑞敏出任青岛电冰箱总厂厂长，他首先在充分准备的基础上选择品牌的发 展战略，解决质量的问题就是第一步准备。他当众砸掉 760台有质量问题的冰箱，让所有 的职工都知道：质量是企业的命脉，质量是品牌战略最基础的准备。张瑞敏告诉大家- 有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。让淡季不淡是张瑞敏第二项准备：一般来讲
3、，每年的 6-8 月是洗衣机销售的淡季。 每到这段时间，很多厂家就把商场 里的促销员撤回去了。张瑞敏经过调查发现，夏天里5 公斤的洗衣机不实用，既浪费水又 浪费电。科研人员很快设计出一种洗衣量只有 1.5 公斤的洗机-小小神童。小小神童在上 海热销之后，很快又风靡全国并出口到日本和韩国。张瑞敏告诫员工说：只有淡季的思 想，没有淡季的市场。问题不过本工序是张瑞敏的第三项准备： 任何一件电器产品，从设计、生产到销售，都要经过若干道工序，最终才到达用户的 手里。但张瑞敏告诉海尔的员工:你的下道工序就是用户，什么意思？就是说什么问 题都得在本工序中解决好，不要留给下一道工序。张瑞敏把这叫做市场链，一道
4、一道 工序像锁链一样的啮合在一起，哪儿掉链子，哪就得掏钱赔偿。此招一出，各种问题 立刻大幅减少。斜坡球体论是张瑞敏的第四项准备： 张瑞敏有一个著名的斜坡球体论，是说企业好比斜坡上的球体，必然下滑；要想 使其上移，则需要两个作用力-一个是止动力，不使其下滑，这好比企业的基础准备工作； 一个是拉动力，促使其往上移，这好比企业的创新力。这两个力缺一不可。海尔十几年来 快速成长，首先得益于创业初期长达 7 年的潜心准备，拿一个冰箱夯实企业的基础工作， 锻炼一支队伍，建立一种机制，培养一种文化的充分的准备。其止动力如日事日毕， 日清日高；拉动力如在市场否定你之前先自己否定自己，这种准备赢得一 切的观点已
5、被证明是非常行之有效的管理方法。实地培训员工是张瑞敏的第五项准备： 人才缺乏，是国内企业的共同呼声。但张瑞敏认为，我们最缺乏的不是人才，而是出 人才的机制。海尔的实地培训 的准备给海尔的员工创造了发挥才能的机会和公平竞争的环境。1999 年9 月，海尔任命了两位见习副总裁，有人颇觉新鲜，问张瑞敏副 总裁怎么还要见习？他说要把他们放在适当位置上试一试，这叫相马不如赛马。 据说，海尔的管理人员平均年龄只有 26 岁。长第三只眼是张瑞敏的第六项准备： 在计划经济条件下，企业长一只眼盯住领导就够了。在市场经济下，企业要长两只眼， 一只盯住员工，一只盯住用户，达到员工和用户满意度的最大化。但在由计划经济
6、向市场 经济过渡的特殊时期，企业还要再长第三只眼睛，用来盯住国家政策。张瑞敏盯住了 1992 年小平同志南巡谈话后，抓住机遇建了海尔工业园；又在 1997 年利用国家优惠政策，兼 并了 18 个企业；再就是在东南亚金融危机，连自己设在那边的生产厂的产量也在收缩的 时候，仍在那里大做广告。因其广告价格是危机前的 1/3，结果危机一过，海尔的产品在 东南亚销量大增。先有市场再建工厂是张瑞敏的第七项准备： 这是一种典型的以市场为导向的经营思路，其不仅适用于进入国际市场也适用于开拓 国内市场。这里的建字，既包括自己建设，当然也包括兼并、参股等多种方式。如出 口美国的冰箱超过当地生产 30 万台的盈亏平
7、衡点后才在当地建立工厂。相比之下，我们 也看得到，过于乐观地估计市场和估计自已，盲目建厂而导致设备闲置或生产线开工不足 而被拖垮的例子。国际化就是本土化是张瑞敏的第八项准备： 作为中国企业国际化的先行者，海尔国际化即本土化的做法是，当地设计、当地 制造、当地销售，以及当地融资、当地融智。比如在美国，海尔在洛杉矶建立了设计中心， 在南卡州建立了生产工厂，在纽约建立了营销公司，三位一体，以形成本土化的海尔，其 雇员也主要是美国人。张瑞敏说，什么时候，美国人不再认为海尔是中国的海尔，而是美 国的海尔，海尔在美国就算成功了。在社会主义国家中居然能够诞生出张瑞敏这样的经营者，连国外的大企业家们也不得 不佩服，诀窍很简单：只不过源自于他多年的精心准备。他不仅贪婪地吸吮着日本和 美国企业的优秀经验，同时，又对新的实用的管理理念有着特殊灵敏的嗅觉。他能敏感地 嗅到准备赢得一切，不禁让人们把他从全国几十万企业家中分出来另眼看待。这也充 分证明张瑞敏是一位善于准备和善于学习的人。通过不断的自我创新，海尔即将跻身于全 球销售额排名前 500 家。
