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1、软件业务流程外包软件业务流程外包爱尔兰爱尔兰pk中国中国Company LogoContents中国发展软件业务流程外包的未来方向中国发展软件业务流程外包的未来方向中国发展软件业务流程外包的优势中国发展软件业务流程外包的优势爱尔兰发展软件业务流程外包的措施爱尔兰发展软件业务流程外包的措施爱尔兰发展软件业务流程外包的劣势爱尔兰发展软件业务流程外包的劣势业务流程外包简介业务流程外包简介Company LogoDefinitionv什么是业务流程外包？什么是业务流程外包？ 业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将
2、这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。Explanationv 第一，第一，BPO是将公司的部分业务对外承包，是将公司的部分业务对外承包，即把原来由公司内部处理的某些业务交给公即把原来由公司内部处理的某些业务交给公司外部实体去完成。因此，对外包业务与外司外部实体去完成。因此，对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题。部承包人的确
3、定有一个权衡与选择的问题。v第二，以第二，以BPO模式运作的公司与外部承包模式运作的公司与外部承包人之间是人之间是“长期合同长期合同”的关系。即一种责、的关系。即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。权、利明确的，长期稳定的关系。v第三，实现第三，实现BPO运作，其出发点与最终目运作，其出发点与最终目的只有一个，使公司股票增值，即增大赢利。的只有一个，使公司股票增值，即增大赢利。Company LogoBPO的特点的特点v 第一，第一，BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。公司业务能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。公司业务可划分为核心业务与辅助业务
4、，可划分为核心业务与辅助业务，BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如财务、系统等。这些辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到业务，如财务、系统等。这些辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，增加整体赢利。显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，增加整体赢利。 v 第二，第二，BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。将部分辅助业务外包，有助于公司管理层以更多的时间和精力，将更
5、多资源投入到核将部分辅助业务外包，有助于公司管理层以更多的时间和精力，将更多资源投入到核心业务上。而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部专业化公司，对其承揽项目心业务上。而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部专业化公司，对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本同的履行情况实行对辅助业务的成本质量控制，实现预期目标。质量控制，实现预期目标。 v 第三，第三，BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领在提高外包业务质
6、量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。在公司内部，辅助业务常被视为域。在公司内部，辅助业务常被视为“日常性工作日常性工作”，是一笔，是一笔“经常性费用经常性费用”。当由。当由外部专业化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是外部专业化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是“日常性工作日常性工作”，而是而是“新的就业机会新的就业机会”。他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工。他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工作。此外，外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们对所承包的作。此外，外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术
7、领先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪最新技术发展，不断更新公司的系统。业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪最新技术发展，不断更新公司的系统。 v 第四，第四，BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务业务)界线，与外部公司形成跨界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。 v 第五，第五，BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本质量控制，质量控制，对业务进行更新
8、与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。Company LogoCompany LogoDiagram爱尔兰软件外包发展状况爱尔兰软件外包发展状况Company Logo爱尔兰软件业务流程外包劣势爱尔兰软件业务流程外包劣势1231 国内市场需求不足作为欧洲西部的一个岛国，爱尔兰国土面积仅仅72万平方公里，人口只有360万。在这样一个市场内，对软件产业的需求很小，因此爱尔兰不得不把软件产业的发展目标定位国外，导致爱尔兰的软件产业依赖于国外需求。2 产业的创新能力不足爱尔兰软件产业的成功主要依靠应用国外技术。从长远的观点来考
9、察，创新能力的不足会影响其产业的持续发展。爱尔兰政府正在通过加大对基础研究的投入，弥补这个弱点，进而在某些领域实现技术的原始创新，推动产业的发展。3 人才的缺乏2004年，爱尔兰软件工程师25 000人，较2001年下降了22%。与此对应，计算机科学和软件工程师缺口加大，有8 000个岗位面对无人可用。其原因是近年选择IT专业的学生数大大缩水了，导致合格IT类毕业生数目短缺。而且受人口限制，爱尔兰无法扩大在校学生数量。Company Logo 1大力吸引外资。 提供资金支持在萌芽和起步阶段， 外资起到了十分重要的作用 爱尔兰曾经是个经济比较落后的国家， 缺少企业文化氛围。 为了改变这状态营造造
10、良好的投资环境， 政府更新了遥信网络， 建立了世界一流的电信通讯设施， 同时制定了各种优惠政策，解决措施解决措施Company Logo 2完善的政府支持体系 政府为促进本国的服务外包产业的发展， 制定了一系列的支持措施和致策： 包括建立完善的法律环境、 制定税收优惠政策和明确的政府企业政策。 例如，制定了电子商务法， 承认电子合同及电子签名的法律效力， 实行税率优惠和政府补贴政策， 在自由贸易区内注册的公司进口物品 免征增值税等等。解决措施解决措施Company Logo 3 良好的教育培养高素质的人才 爱尔兰良好的教育和培训体系 为软件产业发展奠定了坚实的基础。 软件专业前两年学习基础知识
11、， 第三年在生产一线实习，第四年进行独立设计。 这样，大学生毕业后就有了 实际工作经验和项目领导能力。 另外，爱尔兰高校有较强的IT开发实力。 跨国公司投资爱尔兰的原因之一， 就是其有较强的研发能力和能够适应 信息技术高速发展的人才。解决措施解决措施Company Logo解决措施解决措施 4 充分利用地缘优势和文化优势爱尔兰是英语国家又是欧盟成员国，欧盟成员国公民在爱尔兰有务工自由，流动便捷。欧盟市场有20多种语言的实际需求，爱尔兰可以吸收欧盟区其他国家双语和多语技术入才，将美国软件公司产品欧化，译成不同语言软件产品。这样爱尔兰就成为了美国公司进入欧盟市场的门户。由于历史原因存在美国的400
12、0万爱尔兰侨民也促进了爱尔兰和美国IT产业的联系。Company Logo爱尔兰软件业务外包发展模式爱尔兰软件业务外包发展模式创新导向外包成长起步外包先发优势教育基础设施国内环境语言BPO从业经验研发外包 技术创新软件外包承接地的竞争因素承接地的竞争因素承包地承接外包的综合竞争力承包商服务能力专业资源规模，财务能力管理能力客户服务能力承接外包地区的基础商业环境政治经济稳定，语言环境。人力资源，法律法规。交通及通讯基础设施。承包商服务成本员工成本房屋设备使用成本有关税收资金结算未用Company LogoCompany Logo中国BPO进入高速发展时代中国中国BPO的发展状况的发展状况中国软件
13、外包的优势中国软件外包的优势 （一）低廉的劳动力成本（一）低廉的劳动力成本v成本是外包商考虑的第一要素，而中国在劳动力成本方面成本是外包商考虑的第一要素，而中国在劳动力成本方面具有强大的竞争优势。在北京、上海、深圳等一级城市，一具有强大的竞争优势。在北京、上海、深圳等一级城市，一个软件程序员的平均月工资为个软件程序员的平均月工资为600美元至美元至960美元，这个数字美元，这个数字大约相当于印度程序员的一半，比美国程序员的四分之一还大约相当于印度程序员的一半，比美国程序员的四分之一还要少；而在大连等其他城市，程序员的月工资平均在要少；而在大连等其他城市，程序员的月工资平均在450美美元左右，成
14、本优势更加明显。通用电气、埃森哲、元左右，成本优势更加明显。通用电气、埃森哲、IBM、松、松下等下等500强企业纷纷在中国建立外包中心。强企业纷纷在中国建立外包中心。2006年印度年印度3大大软件企业也将其业务转移到了中国。同样的质量，低廉的成软件企业也将其业务转移到了中国。同样的质量，低廉的成本，加上政府土地、税收、人才的优惠政策，使中国成为多本，加上政府土地、税收、人才的优惠政策，使中国成为多数跨国公司公认的数跨国公司公认的BPO目标市场。目标市场。Company Logo中国软件外包的优势中国软件外包的优势 （二）充足的人力资源（二）充足的人力资源v从大环境看，经过多年的教育积累，中国已
15、经形成了较大从大环境看，经过多年的教育积累，中国已经形成了较大的知识人才储备。的知识人才储备。2005年，中国科学家和工程师达到年，中国科学家和工程师达到2560567人，占科技活动人员总数的人，占科技活动人员总数的67。2006年，全国高年，全国高校毕业生的大学生、研究生为校毕业生的大学生、研究生为413万。今后每年的增量都将万。今后每年的增量都将是几十万的数量。同时，有些学校和机构还针对服务业的需是几十万的数量。同时，有些学校和机构还针对服务业的需求培养了大量的急需人才，如东软软件园产业公司为促进求培养了大量的急需人才，如东软软件园产业公司为促进BPO业务的发展，成立了东软信息学院，重点培
16、养学生的计业务的发展，成立了东软信息学院，重点培养学生的计算机和外语能力，毕业生在算机和外语能力，毕业生在BPO业务中的实践能力非常强。业务中的实践能力非常强。以上各种渠道都为以上各种渠道都为BPO产业提供了充足的白领劳动力资源。产业提供了充足的白领劳动力资源。Company Logo中国软件外包的优势中国软件外包的优势 （三）（三） 巨大的市场巨大的市场v中国拥有中国拥有13亿人口，巨大的人口数量和巨大的消费需求，使亿人口，巨大的人口数量和巨大的消费需求，使中国中国BPO企业具有广阔的本土市场空间，企业具有广阔的本土市场空间，v这是其他地区的竞争对手无法具备的绝对优势。另外，当前这是其他地区
17、的竞争对手无法具备的绝对优势。另外，当前中国经济的支柱在于全球性制造，大量的制造业外商直接投资中国经济的支柱在于全球性制造，大量的制造业外商直接投资为承接服务业离岸外包提供了市场需求和机会。中国为承接服务业离岸外包提供了市场需求和机会。中国BPO外包外包市场在未来几年内将呈现一个本土化的发展趋势，更多的订单市场在未来几年内将呈现一个本土化的发展趋势，更多的订单将来自立足于中国的跨国公司。将来自立足于中国的跨国公司。2006年，超过年，超过40的软件离岸的软件离岸外包收入来自于国内的跨国公司。事实上，巨大的内需市场既外包收入来自于国内的跨国公司。事实上，巨大的内需市场既是中国是中国BPO外包能够
18、与印度竞争的基础，也是大量印度软件公外包能够与印度竞争的基础，也是大量印度软件公司进入中国市场的根本原因。印度软件外包商的机会在印度以司进入中国市场的根本原因。印度软件外包商的机会在印度以外，而中国企业的机会就在身边。外，而中国企业的机会就在身边。Company Logo中国软件外包的优势中国软件外包的优势(四)基础设施优势v外包要依赖于基础设施。就基础设施而言，中国很明显走外包要依赖于基础设施。就基础设施而言，中国很明显走在了印度前面，如中国的高速公路网大概是印度的在了印度前面，如中国的高速公路网大概是印度的7倍，倍，在个人电脑拥有量、移动电话、互联网上网人数等方面更在个人电脑拥有量、移动电
19、话、互联网上网人数等方面更是大幅领先于印度。埃森哲是大幅领先于印度。埃森哲(Aceenture)大中华区副总大中华区副总裁裁Mark A Boyle认为，中国的基础设施优势是其认为，中国的基础设施优势是其BPO市市场的竞争力所在。他指出，中国现在场的竞争力所在。他指出，中国现在20的投资都是用于的投资都是用于基础设施领域，许多城市交通通信等基础设施领域不断改基础设施领域，许多城市交通通信等基础设施领域不断改善，产业集群迅速发展形成了较强的产业配套能力。而印善，产业集群迅速发展形成了较强的产业配套能力。而印度在这一方面的投资比例仅约为度在这一方面的投资比例仅约为6，除了一级城市外，除了一级城市外，其他地方基础设施比较薄弱，很多条件都制约着印度外包其他地方基础设施比较薄弱，很多条件都制约着印度外包服务商在满足客户关于低成本、高质量要求方面的适应能服务商在满足客户关于低成本、高质量要求方面的适应能力。力。Company Logo中国软件外包未来发展方向中国软件外包未来发展方向Company Logo从低端服务外包入手，逐步向高端发展。借鉴爱尔兰模式，培养核心竞争优势。利用良好的制造业基础，发展我国的服务外包业。
