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1、成都龙威威实业有有限责任任公司“水漪袅袅铜”物业管管理策划书成都市洁洁华物业业管理有有限公司司二零零二二年三月月八日郑重申明明 本策划划书内容容涉及我我公司商商业机密密，仅对对有合作作意向的的成都龙龙威实业业有限责责任公司司公开。本本公司要要求龙威威实业项项目经理理收到本本策划书书时做出出以下承承诺： 一、 本策划书书仅供龙龙威实业业高层人人士在决决策“水漪袅袅铜”物业管管理合作作单位时时使用。 二、 妥善保管管本策划划书，未未经我公公司同意意，不得得以任何何理由、任任何形式式向第三三方公开开本策划划书内容容。否则则，我公公司将保保留因此此对我方方名誉及及经济上上可能造造成损失失的索赔赔权。三
2、、 若本策划划书未被被贵公司司采纳，则则我方将将予以收收回。 特此申明明！成都市洁洁华物业业管理有有限公司司二零零二二年三月月八日目 录序号项目目页码 第一节节 - 项目介介绍 4 页页 第二节节 - 企业介介绍 5 页页 第三节节 - 企业文文化 7 页页 第四节节 - 企业优优势 9 页页 第五节节 - 管理方方式、期期限及费费用 18页页 第六节节 - 管理目目标 22页页 第七节节 - 管理组组织架构构 244页 第八节节 - 沟通与与管控 225页 第九节节 - 前期物物业筹备备工作 227页 第十节节 - 正式物物业营运运工作 338页 第十一一节 - 服服务质量量品控工工作 45
3、5页 第十二二节 - 管管理费用用分析 46页页 附附一：物物业管理理模式简简介 49页页 附二：管理人人员资历历简介 511页 第一节 项项目介绍绍“水漪袅袅铜”是由成成都龙威威实业有有限责任任公司投投资建设设开发，位位于成都都城南高高尚社区区新希望望路，占占地面积积247700平平方米，总总建筑面面积9668000平方米米，整体体采用围围合布局局，拥有有住宅、商商业功能能及室内内停车场场，地理理位置优优越，交交通方便便快捷，充充分体现现出现代代高尚住住宅风采采。承蒙贵公公司厚爱爱，给予予我公司司提供物物业管理理服务的的机会，我我们盼望望能以本本公司充充足的人人才、经经验和技技术，提提升“水
4、漪袅袅铜”管理水水平及素素质，为为“水漪袅袅铜”开拓一一个和谐谐优美的的居住环环境，为为投资者者提供优优质管理理服务，并并为发展展商赢取取良好口口碑及信信誉。凭凭借“洁华物物业”在物业业管理行行业中的的良好业业绩，将将成功的的为购买买物业的的客户带带来物业业管理工工作的信信心保证证，从而而真正帮帮助发展展商达到到促进销销售的目目的。“洁华”根据贵贵公司要要求及所所得资料料，精心心制定了了此份物物业管理理策划书书，希望望能凭借借英式物物管的先先进理念念，结合合国内政政策法规规和客户户实际需需要，利利用物业业管理过过程中积积累的丰丰富经验验，向贵贵公司提提供节约约投资、促促进销售售、保证证建设质质
5、量和方方便物业业管理等等方面的的专业化化物业管管理服务务建议。我们非常常希望在在贵公司司参阅此此份管理理策划书书后，能能就物业业管理的的细节作作进一步步探讨，我我公司务务求为“水漪袅袅铜”的发展展作出贡贡献。第二节 企业业介绍“洁华”是一家家专门从从事物业业管理服服务及物物业管理理顾问、咨咨询、策策划业务务，具有有独立法法人资格格的综合合性物业业管理企企业。公公司自成成立以来来，严格格遵循“真诚服服务、客客户满意意”的工作作宗旨，大大力倡导导“敬业、乐乐业、创创业”的企业业精神。在在掌握英英式物管管先进理理念基础础上，融融汇国内内物管实实践经验验，探索索出 “为您想想得更多多，让您您住得更更好
6、” 的洁洁华物业业管理模模式。并并以此模模式为手手段开展展科学严严谨的管管理和真真诚优质质的物业业管理服服务，竭竭诚尽力力为广大大客户营营造一个个安全(Seccuitty)、优优美(EElegganccy)、舒舒适(CComffortt)、方方便(CConvveieencee)社区区环境。“洁华”是由一一群深爱爱物业管管理事业业并在物物业管理理行业拼拼搏实践践近100年，有有专业深深度的团团队组成成，他们们包括：国外留留学归来来的物管管专家、国国内知名名物业管管理企业业的资深深人员和和蜀信物物业的精精英人才才，他们们一方面面能在日日常管理理中带给给员工最最直接的的思想、经经验灌输输，另一一方面
7、能能为接管管物业提提供独到到的创意意及全面面的建议议。他们们均为本本科以上上文化，持持有国家家建设部部颁发的的物业管管理企业业经理或或部门经经理资格格证书以以及国家家注册IISO审审核员资资格证书书。“洁华”目前在在管住宅宅区、商商务大厦厦、商场场、银行行等中高高档物业业十余处处，管理理面积逾逾百万平平方米，己己走在成成都物业业管理行行业前列列。“洁华”凭借丰丰富的实实际经验验和完善善的管理理制度，配配合多年年来国际际ISOO90000族质质量管理理的成功功运作，力力求从高高要求做做起，将将物业管管理服务务达到尽尽善尽美美、无微微不致的的高水平平。 在在洁华物物业管理理辖区做做到无设设备事故故
8、、无火火灾事故故、无管管理责任任导致的的盗抢事事故。洁洁华物业业倡导的的“管理严严谨化、服服务优质质化、客客户亲情情化、理理念超前前化”己经形形成以“高档物物业特征征、优质质服务标标志、合合理收费费取向”为核心心的物业业管理品品牌风格格。“洁华”以优质质的服务务质量和和先进的的管理技技术取得得了广大大客户的的信任和和赞誉。同同时，也也赢得社社会的一一致认可可，国家家建设部部、四川川省、成成都市等等各级政政府部门门给予高高度评价价。中央央电视台台、成都都市各大大报刊等等新闻媒媒体也经经常性进进行各种种形式的的报道，慕慕名前来来公司参参观考察察的国内内外各界界人士无无以计数数。在长期的的物业管管理
9、实践践中，“洁华”物业管管理模式式逐渐形形成，“洁华” 的物物业品牌牌效应和和物超所所值的优优良服务务提高了了所接管管物业的的附加值值，确保保了物业业投资者者的未来来收益。并并成功的的为多个个物业获获取荣誉誉及奖项项，得到到发展商商及客户户的良好好口碑，现现管理部部分物业业项目有有：“置信园园丁园”、“置信花花园”、“置信购购物广场场”、“置信购购物广场场”、“置信双双楠谊苑苑”、“置信逸逸都花园园”以及“中国银银行武候候支行”及下属属各分行行。即将将承接的的还有“置信逸逸都金沙沙园” 、“置信芙芙蓉古城城”等大型型高档物物业。第三节 企业文化化一、 客户承诺诺：为您您想得更更多，让让您住得得
10、更好。二、 工作宗旨旨： 真真诚服务务、客户户满意。三、 企业精神神： 敬敬业、乐乐业、创创业。四、 质量方针针：瞄准准国际先先进水平平，不断断提高服服务质量量； 以以严谨管管理和优优质服务务，为客客户营造造安全、优优美、舒舒适、方方便的社社区环境境。五、 团队精神神：所有有员工都都要有“我的洁洁华、洁洁华的我我”的归属属感、责责任感和和荣誉感感，实行行轴心负负责制，强强调1+1+113，即即在任何何情况下下，都要要自觉遵遵守和维维护公司司利益和和形象，使使整体效效能大于于元素效效能之合合。六、 全程服务务：所有有员工都都要把对对每一个个客户的的每一次次具体服服务与公公司的生生存发展展、个人人
11、的荣辱辱得失紧紧密联系系起来，明明确1000-110，就就是说即即使一次次微小的的失误，也也有可能能前功尽尽弃，必必须争取取零缺陷陷、无微微瑕服务务。七、 经营宗旨旨：以客客为友-您的的物业是是我们追追求完美美的事业业，即事事事以客客户满意意为大前前提，充充分满足足客户需需求并站站在客户户的角度度去不断断超越客客户需求求，增加加客户对对物业管管理的接接受和信信任程度度，不让让客户有有“花钱买买难受”的感受受。八、 经营理念念：1、 以质量立立足市场场：质量量上做到到规范化化、标准准化，以以高标准准的质量量管理体体系立足足市场，并并不断突突破与自自我超越越，使洁洁华物业业获得市市场的认认同。2、
12、 以品牌角角逐市场场：有优优良品牌牌的企业业才有永永恒的生生命力和和吸纳力力。“洁华”的精神神内涵就就是以品品牌去占占领、去去获得市市场。这这种精神神内涵的的实现是是以规范范管理创创造品牌牌、实施施创优发发展品牌牌，自我我超越升升华品牌牌、塑造造精品演演绎品牌牌。3、 以信誉赢赢取市场场：“洁华”以“管就高高标准，干干就创一一流”，树立立起洁华华良好的的市场口口碑和“有诺必必践、一一诺千金金”的社会会信誉。4、 以实力拓拓展市场场：“洁华”对物业业管理实实行条块块结合、以以条为主主的专业业化管理理，和内内外并举举、以绩绩为先的的规模化化、专业业化经营营，通过过组建、磨磨合、扩扩充，形形成独树树
13、一帜的的人才优优势、技技术优势势和产业业优势。第四节 企业优势势“洁华”通过不不断的摸摸索和求求新求变变，沿着着努力创创新的发发展思路路，正逐逐步在以以下方面面形成企企业所特特有优势势。一、 超前化的的服务启启动“洁华”始终不不渝地把把产业链链条的上上一个环环节-发发展商，作作为自己己第一个个也是最最重要的的服务对对象，追追求“为商家家增色，让让物业生生辉”的服务务效果。一一旦与发发展商建建立合作作关系，便便赤诚相相见、倾倾心相助助，立即即启动前前期服务务工作。我我们以往往涉足管管理的多多个高档档楼盘和和接触过过的众多多客户，所所掌握的的信息和和积累的的经验对对发展商商大有裨裨益。前前期服务务
14、主要是是通过派派专家组组查阅图图纸、现现场调查查等形式式，本着着对发展展商负责责、对业业主负责责、对日日后物业业管理负负责的精精神，从从我们日日常总经经出来的的1000多个关关键点上上，为楼楼盘的设设计、开开发和销销售提供供有说服服力的书书面建议议。这些些建议有有着我们们的独特特视角：1、 建筑设计计方面：物业管管理者的的身份，使使我们特特别关注注外墙、道道路、管管线、光光照、隐隐蔽工程程等容易易被发展展商忽略略的环节节，我们们完善设设计建议议可以保保证项目目的整体体优化，最最大限度度地降低低日后的的物业管管理运行行成本。2、 设备配置置方面：物业管管理者的的实践，使使我们详详知什么么品牌、什什么型号号的设备备具有最最佳的性性能价格格比，我我们的设设备配置置建议可可以实现现先进性性与经济济性的完完美结合合，有效效地避免免发展商商在设施
