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1、也谈“效率”与“效果”身处于当今这个急剧变化并且充满挑战的时代，在激烈动荡的外部环境和变化万千的内 部条件交互作用下，企业面临客户对产品的供货周期要求越来越短、对质量要求越来越高; 同行业竞争越来越激烈、潜在竞争者越来越多；内部资源越来越稀缺、人才流失越来越频繁 等多重压力。此时的企业必须苦练内功、深思熟虑、继往开来，因此谈谈“效率”与“效果”两者的关系， 对我们的工作当有所助益。效率(efficiency)，是指单位时间完成的工作量。比如说“提高工作效率五倍。效果(effect)，是指由某种动因所产生的结果。它强调后果，其中内涵了一个价值判 断，比如说“效果很好”、“效果不佳”等。效率与效果
2、，既对立又统一人们经常说“慢工出细活”，比较客观的体现了效率与效果的辩证关系。要想出“细活”， 出“效果”，就需要做“慢工”，放慢“效率”。“效果”与“效率”往往是鱼和熊掌，不可兼得。在现 实的工作中就更要看清他们之间的辩证关系，否则可能是竹篮打水一一场空”。我们必须 把“效果”放在首位，在“效果”优先的情况下，才能去谈效率”，否则将会犯“主次矛盾不分”的 错误!我们经常听人说“某某人办事雷厉风行，但鲜有成果”就是这个道理，他的“效率太高了”， 不仅自己工作很累，也让其它人很是辛苦，整天忙忙乱乱以至于迷失方向，不知道究竟是为 了什么而去做事，结果只能是做无用功甚至做负功！尽管有“真理经常掌握在
3、少数人手中”的名言。但一个好的计划决策仍然必须集思广益、 群策群划，以保障决策的正确性；同时由决策层与执行层充分沟通与交流以保障执行的高效 率。工作如此，日常生活做事也是如此。比如说，我们想购买一件家电，就一定要多听听朋 友的意见，正确识别各种品牌和型号的优劣，防止主观判断、一意孤行，这样才能保证效果， 才能保证我们购买的商品称心如意。因此，有效率不一定有效果，只有先有效果，明确目标，然后尽量最大化的提高效率 才是正确的做事方法！在目标方向正确的前提下，办事效率的提高有利于提升效果；而如果 目标方向错误，办事效率的提高只会加快损失的早日到来！小公司做事，大公司做人小公司靠人来管理，大公司靠制度
4、来规范。小公司因为其业务的相对简单，管理幅度 和管理层次相对较少，因而经常基于人的信任而不是制度的规范来处理事务，虽然其做事效 率较高，但是其效果并不能令人乐观。只有那些既能干、又幸运的企业才能够发展壮大，因 为其少而优秀才赢得了人们的尊敬。但是随着公司规模的扩大、管理幅度的增加、管理层次 的增多，唯有通过制度的规范才能保障决策的好效果与实施的高效率。小公司做事，因为生存压力会强调做事的灵活性、强调效率。因为其效果相对容易把 握，而且其失败的机会成本相对较低。正所谓“船小好掉头”。大公司做人，因为发展的需要会强调做事的规范性、强调效果更甚于效率，因为犯错 误的成本太高了！经常看到的一些大公司讨
5、论是否上一个产品而花费很长的时间去调研、去 论证就是这个道理。项目管理做“事”，企业管理做“法”企业管理者做法，重效果。他们关注大环境、大气候，确定公司的经营理念、规划公 司的发展战略。项目管理者做事，重效率。他们执行公司经营目标分解后的小目标，运用项目管理的 知识和能力达成一个个具体的目标，做好一件件具体的事务。效率（do things right），重点在于过程的管理，在于选择合适的路径以最短的时间接 近目标。效果（do right things），重点在于事情本身，在于对目标的关注。只有正确把握“效率”与“效果”之间的关系，并且将之应用到我们的工作中，才能达到预 期的目标，才能不断创造成
6、功！效率、效果和效益向来都是企业追求的目标，三者既有联系又有区别。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事， 即不浪费资源。如，劳动生产效率常用人均产量、人均产值等指标来表示。但仅 仅有效率是不够的，管理当局还应该关注效果，也就是完成活动以便达到组织的 目标。效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素 而产生出的合乎目的性结果。效果通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活 动有助于组织达到其目标，其主要是由战略（如经营领域选择是否得当，生产的 产品是否对路？为了扩大企业的规模，应该并购什么样的企业？为了扩大产品出 口，是应该先打开发达国家还是发
7、展中国家的市场？）决策所决定的。效益是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益。具体地说，它反映了人 们的投入与所带来的利益之间的关系，包括经济效益，社会效益。那么组织怎样 才能取得良好的经济和社会效益呢？从以上分析可以看出，效率是关于做事的方 式（实际上是策略的制定），而效果则关系到所作的事是否正确（实际上是战略 的制定），其涉及到组织的结果及组织的目标。因此，企业管理当局不能只是关 注达到和实现组织目标，也就是关注效果（战略是否正确），还应该尽可能有效 率地（正确的策略）完成组织工作。否则，将无法实现企业的高效益。在成功的 组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也
8、是低效 果的，或者虽然有效果但却是低效率的。什么是效能？ “效能”这个词的原意 是指事物所蕴藏的有利的效用能量，主要从能力、效率、质量、效益这四个方面 体现出来。效能、效率、效益是既相互联系，极容易混淆，又有明显区别的几个 不同概念。它们的共同点在于都强调一个“效”字，但所指的侧重点又有所不同。 为什么效率不是效能？效率的本义是指在单位时间里完成的工作量，或者说是某 一工作所获的成果与完成这一工作所花人力、物力的比值。从经济意义上讲，效 率指的是投入与产出或成本与收益的对比关系。是不是办事效率越高就越好呢？ 不一定正确。因为效率并不能反映人的行为目的和手段是否正确。效能则强调人的行为目的和手段
9、方面的正确性与效果方面的有利性。例如，甲企 业100个生产工人年产彩电产值1亿元，由于外观、质量因素使得产销率只有 60%；乙企业200个生产工人年产彩电产值1.5亿元，产销率高达95%。如果单 从效率上讲，甲企业的效率明显高于乙企业。然而，甲企业生产的产品市场销路 不好，显然甲企业生产的目的没有达到，它不符合效能的有利原则，乙企业的效 能明显好于甲企业。因此，效能好是保证工作有效的前提。只有效能有了可靠的 保证，提高效率才有实际意义。效率与效能另一个区别是获取的途径、方法不同。 世界著名管理学家、诺贝尔奖金获得者西蒙对“效率与效能的区别”作过较全面 的剖析，他认为：“效率的提高主要靠工作方法
10、、管理技术和一些合理的规范， 再加上领导艺术；但是要提高效能必须有政策水平，战略眼光，卓绝的见识和运 筹能力”。为什么效益也不是效能？效益是人类行为活动追求的目标之一，是管理的永恒主 题。经济效益是指有效产出与其投入之间的比例关系，可以运用若十个经济指标 来计算和考核。效益高低并不完全等同效能的高低。效益是构成效能的重要因素和有机部分，但 效益的高低并不一定反映得出效能的高低。因为效益所体现的是企业经营管理活 动所取得的效果和利益的现实性，而效能所反映的是企业经营管理活动所取得的 效果和利益的现实性和潜在性，它不仅体现效果和利益的大小与高低，而且更重 要的是反映取得效果和利益的能力大小与强弱。
11、怎样衡量企业效能？衡量效能的因素包括能力、效率、质量、效益四个层面。企业效能指标从内容上说，包括效率和效益高低的现实性指标、效率和效益提升 的潜在性指标两大方面。效率和效益高低的现实性指标，其实质是测评企业在一定时期内开展经营管理活 动所取得的效果和利益的大小与高低。在管理实践中，可以采用销售收入增长率、 利润增长率、人均利润、总资产利润率、净资产利润率等指标进行综合评判。效率和效益提升的潜在性指标，其实质是测评企业经营管理活动所取得的效果和 利益的潜在能力。在实际管理中，可以采用内部沟通效率、优良客户增长率、产 销率、产品优质率、客户忠诚度、员工满意度、群体内聚力、员工建议增长率、 技术进步率、新产品贡献率、资本充足率等指标进行综合评价。将效率和效益高低的现实性指标、效率和效益提升的潜在性指标两大方面进行综 合加权计算，则可得出企业效能高低的综合性判断。
