《实践知识管理数字神经管理系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实践知识管理数字神经管理系统（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、数字神经系统实践知识管理目录知识管理的绝对对必要性3知识管理的背景景4知识是怎样增长长起来的4知识管理解决方方案的要素5过程6组织能动性88技术8知识管理的平台台9知识桌面系统9知识服务9系统10关联的手段111合作伙伴的解决决方案11结论12其他的资源112数字神经系统实施知识管理：把经验和信信息转化为生生产力商业策略白皮书书现在人们越来越越认识到知识识资本是一种种资产，是一一种需要管理理的资产,因因此从这个角角度来讲，知知识管理就是是企业首先要要考虑的一个个重要方面。在在实行知识管管理时要用到到的一些基本本“工具”是组织能动动性、过程工工程、以及技技术。这些方方面的工作结结合在一起就就能加
2、强一个个组织对数据据、信息、以及知识的的获取和流通通，并把它们们发送出去的的过程也会变变得更加合理理和有效，那那些从事具体体任务的个人人和小组就能能更快更好地地得到它们。这这些个人，或或者叫做知识识工作者，毫毫无疑问将是是21世纪企企业中最重要要的资源。知知识管理的主主要目的是把把企业的知识识资本送交给给那些知识工工作者用于每每天的各种决决定，而这些些决定集合起起来就决定了了一个企业的的成功或失败败。知识管理并不是是要去建立那那样一个中央央数据库，来来复制雇员们们所知道的那那些知识，或或者是他们所所用的系统中中已经包含了了的那些知识识。相反地，知知识管理是要要把各种各样样的知识源囊囊括进来，包
3、包括从各种数数据库，从互互联网上的各各个站点，从从雇员们那里里以及从合作作伙伴们那里里去得到知识识的来源，在在把知识从它它们所在的地地方提取出来来的同时，还还要进一步对对它们加以发发掘提炼，要要通过它们与与公司中其他他信息的关系系而付于它们们更多的意义义。知识管理理并不只是通通过一些集体体的知识库来来把知识工作作者联在一起起，从而把他他们变成一些些可以互换的的部件。知识识管理的意义义在于要为知知识工作者最最好地工作就像微软软公司的首席席执行官比尔尔盖茨所说的的“做思想工作作”而加油油。知识管理理需要把技术术与集体的文文化和业务处处理过程结合合起来，来管管理业务信息息以及员工们们的专长，并并作为
4、一种运运输工具把这这些信息和专专长发送给知知识工作者，而而他们恰恰是是企业成长的的最基本的驱驱动力。知识管理的绝对对必要性知识管理是一种种新生的，然然而却是在快快速增长着的的实践。它寻寻求的是一个个组织的价值值的最大化，办办法是去帮助助组织里的人人们不断地创创新，并且在在变化面前能能应对自如。下下面谈到的一一些重要力量量正在推动组组织去使用知知识管理实践践，从而更系系统地管理他他们的经验和和知识的能力力。首先，厂商们开开始看到，重重新设计生产产过程的投资资回报正在日日益减少。目目前用来管理理和测量硬性性资产的工具具，像 TTQM, RReengiineeriing, 以以及 Acttivity
5、y Baseed Cossting 等的很具先先进性的，而而且也是很好好理解的。在在许多情况下下，这些管理理实践已经变变成了商品。现现在，世界级级的生产已经经常常是一种种必须而不只只是一种变异异了。在为赢赢得顾客满意意的竞争中，各各个公司都把把管理知识和和创新过程看看作是最重要要的一个新领领域。其次，在过去的的五十年里，世世界经济经过过了一个重要要的转化历程程，从几乎纯纯粹是基于生生产的价值系系统转化到基基于知识和技技能的价值系系统。在19980年，美美国的生产工工人仅占全部部劳动力的334%，而在在1940年年这个比例是是 57% (19000年是76% Intellectual Capit
6、al; Thomas A. Stewart; 1997; Doubleday)。 另外，现现在的投资者者把重点放在在了那些公司司，它们具有有相关的管理理技能，并且且对变化着的的市场具有适适应能力，投投资者不再着着重于公司的的固定资产的的价值了。比比起以往任何何时候来，一一个公司的将将来和价值都都更多地取决决于它的快速速引进新产品品的能力，进进入新市场的的能力，以及及对新的威胁胁做出快速反反应的能力。第三种力量是“企业经济”的兴起。帮帮助刺激这种种力量成长的的是日益增加加的企业文化化的重要性，还还有风险投资资基金 (单单在美美国就从19985年的1140亿美元元增加到19997年的4460亿美元
7、元)。企业看看中的才能是是价值向新的的商业模型的的再分配，这这样，变化的的步伐就能继继续加速。不不太发达的经经济可以充分分利用发达经经济的经验而而发生非常快快速的变化。这这些新的商业业模型继续撞撞击着现有的的销售管理以以及财务处理理的方法。最后，技术本身身也创造出了了对知识管理理要求的推动动力。获取信信息、知识和数据据的能力已经经大大地超过过了人们集中中注意来吸收收和分析这些些信息的能力力。如果员工工们能及时得得到能帮助他他们看清趋势势和掌握机会会所必须的信信息和技能的的话，那么这这些公司在开开发市场转移移方面就会有有得天独厚的的竞争优势。 知识管理保证人人们具有他们们需要的专长长和信息，能能
8、适时地得到到有关商业的的问题和机会会，从而帮助助人们作好准准备来适应环环境，一个在在人口统计、工业、经济、以及客户的的需要方面都都不断变化着着的环境。本本文将讨论知知识管理的基基本要素，并并重点讨论为为保证成功而而可以采用的的一些工具。知识管理的背景景在讨论关于实施施知识管理可可以采用的工工具之前，先先为知识管理理作些打基础础的工作是会会有用的。 知识是如何积累累起来的知识的根源来自自三个主要的的方面，在开开发一种知识识管理的解决决方案时必须须把它们都考考虑进去。人人们从他们自自身的经验以以及他们同伙伙们的专长中中获取知识，还还从对像销售售和财务报告告这类商业数数据的分析中中得到知识。通通过对
9、这三种种要素的分析析，就能创造造出新的知识识并形成各种种机会。有效效的知识管理理策略就是要要管理和培育育这些新的知知识源。商业数据的一般般特征是关于于事件和关于于世界的一组组独立的事实实。大多数商商业企业都是是在高度结构构化了的数据据库里，像EERP和MRP商业系系统里，获取取相当数量的的数据的。另另外，大多数数企业还订阅阅一些外部数数据源，它们们提供人口统统计信息、关于竞争的的统计、以及其他的的市场信息。围围绕着商业数数据建立活动动，其核心价价值在于分析析，合成，并并把这些数据据转化成信息息和知识。信息是捕捉了来来龙去脉的内内容并把它们们提供成经验验和想法以后后的产出物。信信息，或者显显式经
10、验， 典型地是以以半结构化的的内容存储的的，像文件资资料、电子邮件、声音邮件以以及多媒体等等。围绕信息息建立活动，其其核心价值在在于管理内容容的方法，这这种方法要易易于找到内容容，反复使用用它们，并易易于从经验中中学习。这样样就不会重复复错误，工作作也不会被复复制。知识是由个人的的隐式经验、想法、洞察力、价值、以及判断等等组成的。它它是动态的，而而且只能通过过与有知识的的专家直接合合作与交流才才能拿得到。知知识管理系统统必须为实现现共享个人经经验提供文化化上的鼓励。从从历史上看，正正是这种文化化鼓励把许多多个人的价值值组成为一个个实体。今天天，个人对实实体的贡献在在于通过与他他人的合作而而创造
11、出新的的知识。微软之所以把这这些看作为知知识资产是因因为它们代表表了一些元素素，一个集体体必须加以管管理的元素。只只有管理好这这些元素，才才能保证这个个企业是一个个能动的，创创新的和灵活活的组织。如如果不适当地地管理这些资资产，一个公公司就不能有有效地成长。信信息会被丢失失，教训不能能被吸取，工工作会被拖延延，任务会被被重复，潮流流趋势被忽视视，已经完成成了的工作又又会重复操作作。知识管理解决方方案的要素每个组织都有它它独特的知识识资产的集合合，也有一些些必须用这些些资产来解决决的与众不同同的业务问题题。因此每个个知识管理解解决方案都是是具体针对为为之设计的那那个企业的。这这一节将概要要介绍在
12、建立立真实世界的的知识管理解解决方案时必必须考虑的一一些要素。由于知识管理要要处理的是文文化、策略、过程、以及技术等等问题，所以以重要的是要要向人们提供供适当的激励励和工具来共共享知识，而而且脑子里要要带着具体的的业务问题来来设计解决方方案。在以下下三个方面着着重注意规划划和执行，组组织就可以保保证面向结果果的知识管理理实践，能满满足真实世界界的战略需要要。过程： 保证知知识管理与具具体的商业过过程是匹配一一致的。组织能动性： 克服共享知知识的障碍，并并培育一种创创新精神。技术： 使人们们能用熟悉的的工具进行知知识共享活动动。过程开始一个知识管管理实践，首首先要客观地地观察该企业业的战略力量量
13、、弱点、以及目标，目目的是要找出出知识管理会会在什么地方方产生出大的的影响。实际际的知识管理理解决方案会会给一个组织织的四个领域域提供具体的的，可以测量量出来的好处处。知识管理的过程程目标产品和服务的设设计和开发要保证把产品和和服务设计得得能满足客户户的需要，多多个部门的小小组之间的合合作是很关键键的。把来自自销售、市场、工程、设计、以及其他各各小组的输入入信息捕捉到到手，知识管管理解决方案案就既能提供供共享各种想想法的方法，又又能捕捉到设设计和开发中中的最好的做做法。把每个个小组的想法法和信息集合合在一起，项项目就能更快快和更有效地地进行下去。各各个部门都能能知道其他部部门已经完成成的工作，
14、从从而减少了工工作的重复性性，增强了部部门之间解决决问题的能力力。成功的量度 产品的成品率、周期长短、低重复工作作率技术能做的事分析、合作、跟跟踪客户和问题管理理满意的客户是一一个公司继续续成功的基础础。在发展并并改善那些宝宝贵的关系方方面，重要的的是要跟踪联联系那些客户户，了解他们们的问题，他他们的购买分分布情况，以以及他们的期期望等。有效效的知识管理理解决方案可可以大大地促促进这个过程程从建立一一支更有效的的销售力量到到创造一个更更有响应力的的支持系统。成功的量度客户的满意程度度、获取的对产产品的需求、服务覆盖面面的宽广度技术能做的事跟踪、合作商业规划在一个“变化是是一个常数”的环境里，厂
15、厂商面临着挑挑战。要在公公司的每一个个区域里，从从供应间到总总经理办公室室，都不断地地修改策略。公公司正在接受受这种思想，即即信息必须让让各个层次的的人们共享，并并且决策的权权威必须广泛泛地分散开。要要想系统地访访问那些支持持决策过程的的商业数据、竞争信息、以及市场人人口统计等，知知识管理就使使这种访问成成为可能。成功的量度发现潮流趋势、危机响应时时间、竞争意识、按照完整的的信息行动技术能做的事分析、合作员工管理和培养养一个公司最宝贵贵的单项资产产是它的劳动动力。有效的的知识管理系系统可以跟踪踪员工的技能能和竞争力，容容易公正和客客观的考察业业绩，给予培培训，提供最最新的公司信信息，管理收收益，并提高高员工的知识识和士气。如如果一个公司司的员工中没没有一套宝贵贵的技能，那那么动态的市市场情况就可可能抓住这个个公司，让它它止步不前。知知识管理系统统应该能够识识别技能的差差距，并能提提供一种机构构，用新的技技能来培训员员工。当某些些个人的业绩绩明显地优于于他人时，那那就是一个信信号，表明可可能有一种可可以让大家共共享的最好的的做法。这种种情况是知识识管理重点的的一个理想目目标。成功的量度教育水平、培训训参于、技能水准线线技术能做的事内容管理、合作作、跟踪组织能动性许多公司都一致致认为文化问问题是成功实实现知识管理理的最大的障障碍。这些文文化障
