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1、潮宏基的黄金管理这是一个发生在广东珠宝首饰行业的真实案例，我们在长达半年的跟踪观察和 研究后发现，它所揭示的问题已远远超过了企业管理。它逼着你重新审视人性，挑 战基本管理常识， 思考我们这个民族在迈向现代化进程中出现的这些新的管理现象。偷盗成风的首饰加工业深圳水贝工业区的某黄金珠宝首饰加工厂，早上8点钟，陆续有员工来到厂区。他们走进更衣间，脱下外衣，穿上没有口袋、没有任何金属饰件的工作服，穿过一 道金属感应门，进人生产区域。在接下来的8个小时内，没有特殊情况，他们不得中途离开生产区域，吃饭也必须在工厂食堂内。如果一个员工上厕所过于频繁，或者 经常出现在过道上，就会有保安跟踪而来，用手持金属探测
2、器对其进行检查。下午 5 点半下班时，员工们再陆续穿过金属探测门。如果探测门报警，员工们就得在众目 睽睽下，接受保安用手持金属探测器对其进行的检查，其严格程度丝毫不亚于机场 的安检。而一旦发现加工的黄金和珠宝有丢失情况，所有相关人员都得在保安的监 视下被搜身，先由管理人员搜工人，然后管理人员互搜。上述场景并非特例，广东深圳和番禺的绝大部分黄金珠宝首饰加工厂都采取这 种管理方法以防原料在加工过程中丢失。 这些工厂一般都有着严格的物料控制制度， 每一步物料转移都有账。哪个环节的物料发生遗失，就由该环节的员工赔偿。有些 工厂还会用电脑系统控制物料的发放与回收，以实现对物料的即时控制。然而，即 使是这
3、样，物料丢失仍然屡见不鲜。员工甚至可以通过头发、指甲缝和鞋底把金粉、 金片和珠宝夹带出去。黄金珠宝首饰加工厂的偷窃包括以下四种行为： l 、管理人员监守自盗； 2、工人 偷自己加工的原材料和产品；3、工人偷窃同事加工的原材料或产品；4、捡到工厂的东西，据为已有。对于偷窃现象，最初各个工厂先是通过法律途径处理。人抓到 后，移交给公安。可是公安资源有限，查案和抓人，往往还要工厂出钱。特别是偷 窃的员工太多，公安也处理不过来，或者抓到后很快又放出来，这些人又到其他工 厂工作，继续犯同样的事。面对法律失效，每个工厂开始自己寻找解决办法。有些 工厂雇用一些退伍军人来当保安；有些工厂查到偷盗的员工后，往往
4、会痛打一番并 在厂里游行示众，可是即使这样的严酷方法也不能阻止偷窃行为。于是，工厂对于防盗的管理方法不断创新。比如，对于物料主管，香港公司一定 会用香港人，大陆公司则一定用老板的亲戚；一些关键岗位的员工，必须有本地居 民或老员工担保；每个担保人最多只能给三个人担保；其次，以部门为单位连坐， 如果发生了丢失，整个部门都不能下班，直到明确物品的去向；此外，许多工厂联 合起来，建立一个有偷窃前科员工的黑名单，所有上了黑名单的人，这些工厂都不 予录取。正所谓上有政策，下有对策。担保措施出台后，在工厂附近马上出现了专门买卖 空白担保书的职业，假身份证的制作生意也日渐红火。在那些实行部门连坐的工厂 里，只
5、要发生偷盗行为，往往是整个部门员工都有这种行为因为原来不偷的员 工，认为不偷也会受罚，还不如自己也偷；还有些人，自己的物料被别人偷了，就 去偷别人的。这样一来，黑名单的队伍日渐庞大，以致在有的工厂，对某个地方来 的员工采取一概不要的歧视性政策。( 把小便利的销赃市场也为偷盗成风的黄金首饰加工业煽风点火。在深圳和番禺两地 的黄金首饰加工聚集地，往往有整条街的“打金店”。这些名义上加工金银首饰的 店，实际上都在暗中收购工人偷出来的金粉和金片。这些打金店的老板，往往就是 早期的打工者，也许是厌倦了工作的枯燥，也许是因为有偷窃前科无法在工厂中再 就业。每到下班时间，打金店老板雇用的“小弟”就站在工厂门
6、口，询问出来的工 人有没有金卖。更有甚者，很多打金店还开办所谓的“黄金首饰加工培训班”，培 训班中不仅传授首饰加工技术，还传授如何在加工过程中盗窃黄金和“换石” 钻石带人工厂，不断地偷换成重量接近、难以辨别的大一点的钻石，如此反复多次， 最后就可以将一颗大钻石带出工厂 ) 的技术。那些刚刚离开土地的农民工，经过这样 的速成培训，就可以以熟练工的身份找到工作，同时也获得了“盗窃技术”，并能 顺利地销赃。员工为什么偷窃黄金珠宝首饰加工业有两个显着的特点：一是资金密集；二是劳动技术密集。 开办一个加工企业需要大量资金，以购买相应的设备和原材料。另外，企业还需要 大量熟练技术员工。黄金珠宝首饰是工艺品
7、，没有办法大规模机械化生产，很多工 序只能靠手工完成，因此，在黄金珠宝首饰的加工费中，人工是第一大成本要素，般占到 40以上世界上从事黄金珠宝加工业最多的就是以色列人、印度人和中国的潮汕人。中国的黄金珠宝首饰加工业，先由潮汕人在香港兴起，并在改革开放后进人广东，主要 集中在深圳和番禺两地。这两个地方汇集了上千家黄金珠宝首饰加工厂，加工量占 整个中国的80%以上，也是世界黄金珠宝首饰的主要加工区。很多读者也许会问， 在管理如此严格的黄金首饰加工厂，为什么有那么多员工宁愿冒着被游街和毒打的风险，顶风盗窃？其实，像所有社会现象一样，员工偷窃的背后也有多种原因交织在一起。少奖多罚在首饰生产过程中，基本
8、上每一个环节都会发生材料损耗，这种损耗有可能是工艺造成，如金属在高温下的挥发，也有人为原因，如加工者不熟练、不精 心或偷窃。款式复杂和质量要求高的产品，材料损耗也较高。由于首饰款式多、批 量小和手工加工等原因，工厂在加工前无法准确核定每种产品的原材料损耗额。但 是为了降低成本，每个工厂仍会根据经验值为每一种产品确定一个损耗定额，然后 根据员工实际损耗与定额的差距决定奖惩。由于员工技术水平参差不齐，有的损耗 多，有的损耗少，当有员工偷窃金粉时，工厂就更分不清哪些损耗是正常损耗，哪 些是故意造成的了。于是，为了降低原材料损耗，深圳和番禺的首饰加工厂大多采取少奖多罚的政策 对员工节省下来的原材料，只
9、按50 %的市场价格奖励；而对超过定额的损耗，则按市场价格的150 %惩罚。这种不平衡的奖罚制度同上世纪九十年代珠江三角洲涌人大量外省农民工有直接关系，当大街上有成群结队找不到工作的人时，有工作的人就只能忍受这种不合 理的制度。但是，这种不平衡的奖惩制度在帮助老板们提高效率的同时，也带来了 不可避免的副作用一一加大了员工隐藏和偷窃原材料的动机。很多员工认为正是这种不平衡的奖罚制度，导致员工在原材料节省的情况下，把节省下来的原材料（主要指金粉）藏起来，以备以丰补歉，或者偷带出去卖市场价。可是老板们却不同意这种说法，他们说，员工之间互相偷的现象也很普遍，显然这 是员工偷盗成风的文化使然。如果按照市
10、场价格奖励节省的材料，暗偷就会变成明 偷，成本会大幅提高，工厂很快就会被淘汰出局。而奖少罚多的政策则能把技术水 平低的员工很快淘汰出去，使工厂保持竞争优势。另外一方面，如果大部分员工都可以获得一个稳定的材料节省收益，工厂就会 认为材料损耗额度定高了，于是就会调低额度，员工收入就会降低。由于首饰原材 料贵重，难以准确核定损耗定额，很多厂家甚至会在加工过程中多次调整损耗率。 这样一来，为了保证收入不降低，员工在节约多的时候，就会把一部分金粉藏起来 或带出工厂，不让工厂知道材料的真实损耗率。这同计件工资的员工为防止工厂降 低计件工资单价，有时集体怠工的道理一样。收入低下上世纪九十年代，黄金珠宝加工业
11、员工的工资水平很低，学徒工在三个月的试用期内，底薪只有两百元，即使转正之后，技术水平提高到一定程度， 平均工资也只有一千多元。如果一个员工能节省10克金，工厂对他的奖励与他将10克金卖给黑市相比， 差价高达700多元，这已经超过半个月的工资了，因此“贫生盗”的规律就会起作用。工厂回收工人节约的金粉，不仅价格比黑市低一半，而且由于金粉回收量不大， 回收过程又细致琐碎，工厂一般都会一段时间结算一次，比如说两个月。由于金价 的波动或者员工的高流动率等原因，这笔合法收入对员工来说很不稳定；加之，生 产有淡旺季之分，员工在淡季甚至可能人不敷出，还有被辞退的风险。当员工手头 紧迫时，就会产生把金粉偷带出厂
12、的动机。不偷白不偷有些员工在家乡养成的顺手牵羊和占小便宜的习惯，导致厂方采取宁可错杀一千、不可漏掉一个的严格监控制度。毫无疑问，这种有损人格的管理制度使大多数员工产生抵触情绪，于是在有机可乘的情况下，特别是偷盗行为得不 到法律有效制裁的情况下，不偷白不偷就变成了更多员工的行为准则。另一方面， 农民工缺乏反抗不公平的工作和社会环境的正常渠道，在不合理的巨大城乡经济差 别的压力下， 偷窃往往是对自己弱势境遇的一种补偿。公平理论流动性高有些离开乡土道德约束的农民工，面对城市物质世界的诱惑自律性较差，认为“抓住了，大不了换一家工厂，谁也不认识谁”。这同新移民人群犯罪 率较高的道理一样。而且，由于黄金珠
13、宝首饰兼具时尚和保值的特点，购买主要集 中在重要节日，加工业也具有显着的季节波动性。员工在旺季每天要工作十几个小 时，淡季则开工不足。为了节约成本，很多工厂在淡季让员工回家或者裁员，旺季 到来时再大量招工，因此，这个行业员工的流动性极高。员工的高流动性也导致偷 盗成风。情感管理经济人假设除了以上原因外，还有一些显而易见的因素也助长了黄金行业的偷盗风气。贵金属的诱惑贵重的黄金和珠宝对任何人都是诱惑，监守自盗和偷窃是这个行业固有的特征，在全世界都是如此。需要诱因便利的销赃 市场行内人说：“有多少工厂，就有多少打金店！赃物的价钱和市场都是公开的，走出工厂不到100米就能把金粉卖掉！”为了防止偷窃，也
14、为了在竞争激烈的行业中生存下来，广东的黄金首饰工厂普 遍采用；不平衡的奖惩制度、严格的监视制度以及侵犯人权甚至是违反法律的惩罚 方法。这样一来，员工和工厂就站在了完全的对立面，进行着无止无休的较量以上种种原因，谁主谁次 ？谁是原因，准是结果 ？是老板为富不仁，用不公平和 不人道的方式剥削农民工，从而导致员工用偷盗来反抗，还是部分工人有小偷小摸 的习惯，几条鱼搞腥一锅汤，导致工厂管理者只能采取这种貌似不公平的奖惩制度 和不人道的监控方式 ？显然这个问题的讨论已超出企业管理的范畴。但是对企业管理者来说，重要的是这些因素的相互作用造就了当前广东这个行 业的现状：一方面，番禺和深圳已成为中国乃至世界上
15、最有竞争力的黄金珠宝首饰 加工区之一；另一方面，在这种独特的用工环境下，这些加工厂也形成了其他地区 和国家从未见过的独特管理方法。那些既有社会责任感，又渴望商业成功的企业家们必须问自己：在承认和接受 这种环境的前提下，在不违法和尽可能道德的限制下，我们还能不能做得更好？从潮宏基的案例中，我们也许能找到答案。不偷不盗“潮宏基”在远离深圳和番禺黄金首饰加工区的汕头，孤零零地有一家黄金珠宝首饰加工 厂，商号叫“潮宏基”。这里没有金属感应门，员工上班时也不用更换衣物，打完考勤卡，直接就可以进入生产区。公司的金库打开后，每个员工从物料文员处领到自己的“小金箱”（一个带锁的铁皮箱，里面装的是生产原料：黄金
16、、铂金、钻石和 珠宝），来到自己的工位上，开始一天的工作。中午吃饭，他们把“小金箱”锁上，放进自己部门的大金箱里，去食堂或者工厂外面的小店吃饭。下午上班，再把“小 金箱”领回，继续工作。下班时把自己的“小金箱”交回，经物料文员清点后，不 用搜身就可以离开工厂了。 -理念人与企业文化理论当广东其他首饰加工厂的老板们在为员工偷窃问题绞尽脑汁时，潮宏基似乎未 被这个问题所困扰。他们是用什么样的方法解决这个问题的？我们对潮宏基工厂进行了仔细的研究，找到如下原因：制度建设潮宏基的管理者们相信，控制了过程，才能更好地控制结果。因此，他们在加工物料管理流程方面比同行投入更多的人力，花费更多心思，更依赖于制 度。例如，由于原材料贵重，所有工厂都会采用一人一账的物料管理方式。员
