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1、管理信信息系统统实验报告告题 目 旅旅游管理理系统 实验名称称 系统规规划及分分析报告告 成员1学学号100906601001333 成成员1姓姓名 唐唐力 成绩绩成员2学学号 成员22姓名 成绩绩指导教师师 张兴兴兰 时间：20111年 5月 9日目录录1 引言言11.1 系统开开发背景景及需求求11.2 系统目目标21.2.1 系系统的约约束31.2.2 系系统的总总体结构构31.3 项目开开发计划划31.3.1 对对影响规规划的信信息技术术发展的的预测31.3.2项目目的角色色分配31.3.3项目目开发过过程时间间进度、人人员及资资金安排排42 系统统分析42.1 系统可可行性分分析42
2、.1.1 经经济可行行性42.1.2 技技术可行行性52.1.3 管管理可行行性52.2 组织结结构调查查52.3管管理功能能调查62.4 旅游游管理系系统业务务流程分分析72.4.1 业业务流程程图符号号说明72.4.2 旅旅游管理理业务流流程图82.5 旅游游管理系系统数据据流程分分析82.5.1 数数据流程程图符号号说明82.5.2 顶顶层流程程图92.5.3 第第一层数数据流程程图92.5.4 第第二层数数据流程程图102.6 概念念模型设设计113 结束束语121 引言言1.1 系统开开发背景景及需求求一、企业业背景分分析旅游业是是当今国国际国内内发展最最快的产产业之一一，伴随着着中
3、国旅旅游业的的高速发发展，我我国旅行行社行业业发生了了巨大的的变化，近近年来出出现了较较多积极极现象，例例如行业业规模不不断扩大大，从业业人员不不断增加加，服务务项目不不断增多多，经营营体制不不断创新新，经营营环境不不断改善善，旅行行社行业业已经成成为我国国拉动经经济增长长、扩大大就业渠渠道的重重要的服服务行业业之一。但但从企业业角度来来看，这这无疑是是一个巨巨大的挑挑战，面面临众多多竞争对对手，企企业只有有建立更更完善的的内部管管理信息息系统，据据此掌握握全面的的业务信信息，才才能提高高工作效效率，才才能在此此基础上上为客户户提供优优质服务务，从而而在同行行业中占占有优势势。二、现状状分析（
4、1）业业务流程程的现状状游客与接接待人员员签订合合同、缴缴纳相关关费用后后，接待待部人员员将资料料汇总进进行排团团工作，将将排团计计划表交交予计调调部，同同时制表表交财务务部，计计调部负负责随后后详细安安排并将将相关费费用清单单交给财财务部，最最后将工工作交给给与游客客密切接接触的地地接部，财财务部人人员则负负责账务务工作。目前业务务流程图图如下（2）存存在的问问题1.整个个业务流流程工作作还以人人工统计计和分配配为主，不不但花费费了人工工，而且且由于数数据复杂杂往往难难以避免免会出错错，给企企业造成成一定的的负面影影响，降降低了企企业的工工作效率率。2.信息息处理效效率低，无无法高效效地进行
5、行游客登登记，导导游人员员管理和和组织排排团。亦亦无法及及时向财财务科和和计调部部门提交交相关资资料。从从而影响响游客的的旅行质质量。3.现有有系统不不能跟踪踪客户信信息，进进行客户户关系管管理，同同时客户户投诉与与员工业业绩不能能很好的的挂钩，激激励和约约束机制制难以奏奏效。4.旅游游高峰期期间订单单数量大大幅增长长，不能能及时响响应处理理以至于于商机流流失。5.没有有很好的的利用网网络服务务渠道，为为客户提提供网上上查询、参参团等业业务，失失去潜在在客户。6.内部部信息和和数据无无法有效效整合、记记录和保保存，决决策层不不能根据据市场变变化及时时 做做出调整整经营战战略的决决策。（3）在在
6、新技术术条件下下的流程程重组1.2 系统目目标旅游管理理系统的的目标是是根据接接待部提提供的游游客信息息、策划划部提供供整理的的线路信信息、导导游部提提供的导导游信息息等对导导游人员员和游客客进行相相关联的的综合的的管理和和团队编编排，以以极大提提高业务务信息记记录、统统计、编编排等的的工作效效率，实实现人员员方便快快捷的信信息管理理操作和和及时资资料更新新，同时时减少手手工编录录的差错错，使企企业情报报畅通从从而增加加判断决决策的正正确性，以以极大改改善了用用户服务务的质量量，提高高旅行社社的信誉誉。同时时要求系系统的流流程设计计、功能能设计与与实际操操作相符符合，具具有一定定的可行行性和现
7、现实意义义。1.2.1 系系统的约约束信息系统统内部大大多信息息都不是是固定的的,受因因素影响响会发生生变化,例如散散客的需需求变动动,商务务安排,交通线线路变动动情况等等,所以以需要一一个严格格的管理理规章制制度,重重视信息息更新速速度和频频率;同同时由于于信息录录入重新新计算工工作量大大,因此此需要严严谨的人人员，总总之，该该管理系系统的实实现由于于自身性性质约束束，需要要较多信信息更新新维护，这这部分工工作很重重要，人人力、物物力、财财力各方方面的调调配应引引起重视视。1.2.2 系系统的总总体结构构根据详细细周全的的系统分分析，发发现有大大量的游游客信息息、线路路信息、导导游信息息等在
8、业业务管理理中流通通，并且且这些低低层管理理的作业业级信息息对旅行行社的旅旅游团设设计和安安排起着着重要的的影响甚甚至决定定作用，因因此将旅旅游管理理信息系系统设计计成包括括游客管管理、线线路管理理、导游游管理、排排团管理理及查询询和打印印五个功功能模块块的形式式，每个个子功能能还可以以继续分分解：游游客、线线路和导导游管理理功能都都包含数数据录入入和数据据更新功功能，排排团管理理下的功功能实际际上也与与之前的的相似，查查询和打打印可以以对前四四个模块块进行查查询，并并将查询询结果打打印出来来。旅游管理理系统的的总体结结构大致致如下：1.3 项目开开发计划划1.3.1 对对影响规规划的信信息技
9、术术发展的的预测由于信息息技术蒸蒸蒸日上上的发展展，未来来出现的的信息技技术必能能比现在在更能满满足信息息管理用用户增多多的需求求，实现现更简洁洁、精准准、迅速速及时的的信息计计算和随随时提供供更新准准确的信信息，便便于用户户使用。1.3.2项目目的角色色分配子系统用用户管理理中，主主要是管管理使用用者的使使用权限限，更改改使用者者信息等等，管理理者对应应该相关关部分。子子系统信信息管理理包含导导游信息息,线路路信息,游客信信息,排排团信息息管理，查查询管理理包含导导游查询询,线路路查询,游客查查询, 排团查查询，这这两个涉涉及负责责导游人人员招聘聘、培训训和安排排管理的的导游部部、负责责旅游
10、线线路策划划、产品品推广策策划、网网络宣传传策划、网网站建设设的策划划部、负负责接待待游客登登记、收收取旅游游费工作作及目的的地机场场和入住住宾馆的的地面接接待工作作的接待待部、负负责旅行行社旅游游工作的的计划、协协调、调调配，其其工作职职能在于于对内接接待、安安排旅游游团，对对外计划划、协调调、发团团等多重重职能；制定、修修改和完完善公司司各常规规线路的的行程及及具体安安排，及及时制定定出符合合客人要要求的旅旅游线路路及报价价；安排公公司带团团出去的的陪同人人员，负负责进行行交待和和安排工工作计划划，把全全陪人员员所带团团队的各各方面具具体情况况及事项项分别详详细地告告知全陪陪人员，以以及全
11、陪陪人员带带团在外外旅游过过程中有有可能出出现的问问题要作作全方位位的考虑虑，以防防出现差差错； 加强强同外联联人员的的联系，及及时了解解、掌握握、分析析反馈的的信息，然然后进行行消化、吸吸收、落落实；按规定定整理公公司组团团团队资资料的归归档工作作的计调调部，四四个部门门。1.3.3项目目开发过过程时间间进度、人人员及资资金安排排用户管理理相对简简单不太太需要太太多时间间，人员员技术要要求不太太严格；信息管管理和查查询管理理下的八八个模块块都涉及及到了相相互联系系较为紧紧密的信信息，例例导游信信息和导导游查询询、游客客信息和和游客查查询等模模块之间间，在此此项目开开发中有有较多人人员参与与进
12、来，不不仅是技技术人员员，计调调、接待待、策划划、导游游部的管管理或者者业务人人员也需需参与其其中，提提供相关关信息，意意见，以以便提高高项目开开发效率率，及时时指正开开发中的的不足，因因此该部部分需要要花较多多时间整整治，合合理分派派人员工工作，避避免出现现工作紊紊乱，检检查工作作受阻等等问题，同同时资金金也要慎慎重安排排、斟酌酌处理。2 系统统分析由此看来来，系统统现状不不理想，掌掌握的信信息量不不足、工工作效率率不高。根根据系统统目标和和总体规规划要求求，在充充分认识识原信息息系统的的基础上上，通过过问题识识别、可可行性分分析、系系统化分分析，最最后完成成新系统统的逻辑辑模型设设计。力力
13、求满足足用户需需求，做做到及时时更新信信息、提提高工作作效率、提提高客户户满意度度。2.1 系统可可行性分分析可行性分分析包括括经济可可行性分分析、管管理可行行性分析析和技术术可行性性分析，进进行可行行性分析析后应得得出研究究结果，研研究结果果有三种种：可以以立即开开发、改改进原系系统和目目前不可可行，或或者需推推迟到某某些条件件具备以以后再进进行。2.1.1 经经济可行行性系统的投投入：预预先对建建设新系系统需投投入的人人力资源源费、设设备费、材材料费、其其他额外外费用做做个估算算，大概概在适宜宜可接受受范围内内，且新新系统只只需在现现有电脑脑上安装装即可，此此外人员员培训过过程较简简单，培
14、培训费用用低。系系统开发发成本、运运行费用用基本合合理能接接受。系统的效效益：一一方面能能实现面面向内部部管理的的效益，采采用新的的旅游管管理信息息系统后后，管理理水平得得到了提提高，降降低成本本，解放放了繁重重的体力力劳动和和脑力劳劳动；另另一方面面，面向向企业外外部的信信息服务务，也实实现了收收益，新新系统使使企业情情报畅通通从而增增加判断断决策的的正确性性，极大大的改善善了用户户服务的的质量，提提高了旅旅行社的的信誉。因因此，在在经济上上是可行行的。2.1.2 技技术可行行性现有的成成熟技术术对系统统所提出出目标是是支持的的，利用用现有技技术和设设备并无无太大风风险，已已有实现现新系统统较为可可行的技技术途径径，同时时配有实实现相关关技术的的人员，所所以技术术上也是是可行的的。2.1.3 管管理可行行性领导和部部门主管管对于开开发新系系统持支支持鼓励励态度。管管理人员员也很配配合新系系统的开开发，业业务人员员也在努努力熟悉悉新系统统，积极极参加开开发工作作，而且且目前有有较为稳稳定、合合理的管管理制度度与管理理方法，有有利于提提高管理理效率，新新系统的的开发不不会产生生较大负负面影响响。因此此，在管管理上也也是可行行的。综上所述述，该旅旅行社可可以立即即开发新新的旅游游管理系系统。2.2 组织结结构调查查旅行社组组织结构构从具体体的管理理职能方方
