人际沟通的有效倾听

上传人:壹****1 文档编号:489998982 上传时间:2023-09-21 格式:DOC 页数:5 大小:98KB
返回 下载 相关 举报
人际沟通的有效倾听_第1页
第1页 / 共5页
人际沟通的有效倾听_第2页
第2页 / 共5页
人际沟通的有效倾听_第3页
第3页 / 共5页
人际沟通的有效倾听_第4页
第4页 / 共5页
人际沟通的有效倾听_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《人际沟通的有效倾听》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人际沟通的有效倾听(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、培养良好的人际关系有效地倾听促成良好的人际关系一 良好的人际关系的重要性由于社会的多元性,人际关系有不同类型,作为大学生这个群体,我们面对的人际关系主要包括寝室成员关系,班级同学关系、师生关系、家庭成员关系、恋人关系、个人与班级关系等良好的人际关系对大学生的意义很重要,主要包括两个方面。第一:有利于大学生身心的健康发展。 良好的人际关系能够促进大学生的体力和智力、 知识和道德、性格和才能等方面获得更好的发展,有利于形成宽容、乐观、团结、博爱等优良品质,保持身心健康。第二:有利于提高大学生适应社会的能力。对社会适应能力的提升有助于大学生进入社会后尽快转变角色。新经济时代下人际关系的新特征之一是人

2、际沟通的时效性、充分性、准确性,而且有效地沟通也是良好的人际关系的标准之一。由此可知有效沟通在人际关系中的重要作用。而有效地沟通依赖于有效地倾听。二 培养积极有效的倾听的素养( 一 ) 倾听的内涵与意义一般来讲,倾听有五个层次: 一是听而不闻。 如同耳边风,左耳进右耳出,完全没有听进去;二是敷衍了事。“嗯”“喔”“哎”“好好好”,略有反应其实是心不在焉; 三是选择的听。 只听合自己心意的, 与自己意思相左的一概自动过滤掉;四是专注的听。有些沟通技巧的训练会强调“主动式”、 “回应式”的聆听, 以复述对方的话表示确实听到,即使每句话或许都进入大脑,但是否都能听出说话者的本意、真意,仍是值得怀疑;

3、五是同理心的倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应, 根本不是想了解对方。 所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”, 也就是透过交流去了解别人的观念、感受。因此积极有效的倾听就显得尤为重要。 首先,有意识地去理解他人的观点,可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。其次 , 积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。再次,积极倾听也可以防止出现破坏性的对话方式。最后,积极倾听能掩盖对话过程中的情绪,让讨论更容易开展与把握。(二)倾听的障碍然而在生活中,我们在倾听中总是遇到各种障碍。第一:环境障碍。有学者做过试验,一个人同时听到两个信息时,他会选择其中的一个,放弃另一个。这样的话,就很

4、容易忽略另外一个人的信息。具体来说,环境障碍主要从两方面施加对倾听效果的影响。( 1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号。如在嘈杂的课堂上,老师的声音几乎被学生的吵闹声淹没了,坐在后排的同学根本就听不到老师在说什么,这跟一个安静的课室所能达到的效果是迥然不同的。( 2)影响沟通者的心境。也就是说,环境不仅从客观上,而且从主观上影响倾听的效果, 这正是为何人们很注重挑选谈话环境的原因。比如领导在会议厅里向下属征询建议,大家会十分认真地发言,要是换作在餐桌上,下属可能就会更随心所欲地谈谈想法,有些自认为不成熟的念头也在此得以表达。反之亦然,在咖啡厅里上司随口问问你西装的样式,你会轻松地聊上几句,但若

5、上司特地走到你的办公桌前发问,你多半会惊恐地想这套衣服是否有违公司仪容规范。这是由于不同场合人们的心理压力、氛围和情绪都大有不同的缘故。第二:倾听者障碍。倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用,倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。 但由于每个人都有自己的思想和经验, 难免在倾听时加上自己的感情色彩, 在无形中树立了障碍, 无法准确理解别人传递的信息, 从而影响了沟通。 以下是具体的来自倾听者自身障碍的表现。( 1)急于发言。前美国参议员 Hayakwa 曾说:“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。 ”在这种思维习惯下, 人们容易在他人还未说完的时候, 就迫不

6、及待地打断对方, 或者心里早已不耐烦了, 往往不可能把对方的意思听懂、听全。( 2)排斥异议。( 3)心理定势。人类的全部活动,都积累的经验和以前作用于自己大脑的环境所决定的, 人们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。 由于人都有根深蒂固的心理定势和成见, 就很难以冷静、客观的态度来接受说话者的信息,这也会大大影响倾听效果。( 4)厌倦。由于大脑思考的速度比说话的速度快很多, 前者至少是后者的 3-5 倍(据统计,人们每分钟可说出 125个词,理解 400600 个词),很容易在听话时感到厌倦。因为人们可以接纳一个人说的话,但同时还有很多空余的“大脑时间”,人们很想中断倾听过程,去思

7、考别的一些事情。 “寻找”一些事做,占据大脑空闲的空间,这是一种不良的倾听习惯。( 5)消极的身体语言。你有没有习惯在听人说话时东张西望, 双手交叉抱在胸前, 跷起二郎腿,甚至用手不停地敲打桌面。这些动作会被视为发出这样的信息:“你有完没完? 我已经听得不耐烦了。”不管你是否真的不愿听下去,这些消极的身体语言都会大大妨碍你们沟通的质量。( 6)生理差异。由于倾听是感知的一部分,它的效果受听觉器官、视觉器官的限制。听觉器官的严重缺陷将使沟通变得很困难, 或者几乎不可能, 视觉器官的缺陷将使沟通者无法看到对方在交流过程中的手势、 表情等身体语言, 这会限制有效沟通的进行,所有这些必然会影响倾听效果

8、。( 7)选择倾向。人们往往选择感兴趣听的部分,而漏掉很多有用的东西,这无疑会影响倾听效果。 (8)过分关注。有时候,人们听得又太费力了,由于追求面面俱到,人们变成了人造海绵,把说话者每一个字都吸进去, 就好像每一个字都同样重要。 人们努力记住所有人的名字、所有日期、所有地点。这样反而忽略了交谈时的要点,因为将这个要点淹没在汪洋大海一样的细节里面了。( 9)武断。武断的一种形式是把话塞进说话者的口里。 正因如此,有时候会跟自己最亲近的人发生交流误解。 因为人们肯定自己知道他们是什么意思, 就不愿意听他们实际上想说什么。 有时候根本就不想把话说完。 武断的另一种形式是事先假定一个人的话或思想很无

9、聊, 或者是会引起误解的。 也许早早就决定一个人说出来的话没有任何价值, 从而选择忽略他所讲的,以致接收不到实际的信息。( 10)太注重说话方式与个人外表。人们倾向于根据一个人的长相或讲话的方式来判断一个人, 因此听不到他真正说了什么。有些人常被说话者的口音和个人外表以及行为习惯扰乱心绪, 从而影响了倾听效果。(三)克服障碍,有效倾听的技巧综合以上的障碍, 要想达到有效地倾听, 我们必须掌握好以下技巧: (1)努力培养倾听的兴趣: 在倾听时, 倾听者既要保持良好的精神状态, 又要以开放的心胸和积极的态度去倾听,用心感知信息。 (2)注视对方的眼睛:一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的眼睛,

10、保持与说话者的目光接触, 而不是看窗外看天花板,或者看对方肩膀后面( 3)了解对方的看法:倾听时可以不同意对方的看法,但至少要认真接触对方的话语,点头并不时说“原来如此”、鼓励对方继续说下去。( 4)使用开放性的动作:人的身体姿势会暗示出对谈话的态度和兴趣。自然开放性的姿态代表着接受、容纳、尊重与信任。( 5)及时用动作与表情给予响呼应: 有效的倾听者不仅会对听到的信息表现兴趣, 而且能够利用各种对方能理解的动作与表情及时给予呼应和反馈 F学会复述:复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。( 6)适时适度的提问:作为一个倾听者,尽管其主要任务在于倾听他人所说, 但是,如果倾听者能以开放的方

11、式询问所听到的事,成为谈话的主动参与者, 就会增进彼此间的交流与理解 I 抑制争论的的念头:沟通中难免会出现不同的认识和看法, 当自己的意见和看法和别人不一致时的时候,倾听者一定要学会控制自己的情绪,尽量抑制内心的冲动,要有耐心,放松心情,一定要等着对方把话说完 。三结语出师表两汉:诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂, 今天下三分, 益州疲弊, 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以

12、昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。“能 ”,是以众议举宠为督:亲贤臣, 远小人, 此先汉所以兴隆也; 亲小人, 远贤臣, 此后汉所以倾颓也。 先帝在时,每与臣论此事, 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝

13、不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离,临表涕零,不知所言。

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 幼儿/小学教育 > 幼儿教育

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号