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1、第二章 公共关系的主体 -社会组织n n一、公共关系公司一、公共关系公司n n1 1、定义：专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公关效劳的、具有法人地、定义：专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公关效劳的、具有法人地位的独立组织。是专门从事公共关系活动和咨询的机构。位的独立组织。是专门从事公共关系活动和咨询的机构。n n2 2 职能职能n n咨询诊断、公关代理、咨询诊断、公关代理、n n方案筹划、组织活动方案筹划、组织活动n n传播信息、传播信息、n n人员培训人员培训整理整理pptppt3公共关系咨询公司的优势1信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络2趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更大
2、3经营业务广泛灵活4参谋人员很多，专业知识、职业水平略高一筹，5处理问题公正客观，有较强的独立性主动性6业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公共关系工作的需要7具有更加高效率的节约费用整理整理pptppt4缺点：可能同委托机构发生矛盾、争执，影响可能同委托机构发生矛盾、争执，影响公共关系公司的工作以及相互的协调与配公共关系公司的工作以及相互的协调与配合。合。难以取得内部人员的很好配难以取得内部人员的很好配 合合，可能会可能会遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。对机构的情况不了解，一般只提供参考对机构的情况不了解，一般只提供参考性建议和方案。性建议和方案。关系
3、平台疏远。关系平台疏远。商业机密流失。商业机密流失。整理整理pptppt5公共关系公司根本类型按性质分类综合效劳型公司专项效劳性公司参谋型公司按效劳范围分区域性关系公司全国性的公共的公共关系公司国际性的公共关系公司整理整理pptpptl按专业化程度分按专业化程度分有兼职型公共关系公司有兼职型公共关系公司专职型公共关系公司专职型公共关系公司6公共关系咨询公司的组织机构公共关系咨询公司的组织机构l行政部门行政部门l审计部门审计部门l专业部门专业部门l国际业务部门国际业务部门整理整理pptpptl案例：博雅公共关系组织结构层次案例：博雅公共关系组织结构层次l董事总经理董事总经理l总监总监l客户经理客
4、户经理l高级客户主任高级客户主任l客户主任客户助理客户主任客户助理整理整理pptppt博雅实行客户负责人制。博雅实行客户负责人制。每一个客户，每一个客户，无论规模大小，都有一无论规模大小，都有一 个明确的客户负个明确的客户负 责人，负责与客户的责人，负责与客户的 联络、内部的资源联络、内部的资源 协调以及相关的业协调以及相关的业 务以及财务管理工作务以及财务管理工作 每年，客户负责每年，客户负责 人都要就过去一年中人都要就过去一年中 与其客户的业务与其客户的业务 关系，所积累的经验或关系，所积累的经验或 教训、来年的教训、来年的 业务开展空间等问题向公业务开展空间等问题向公 司司 的管理层的管
5、理层 递交报告，确定业务开展计递交报告，确定业务开展计 划。划。整理整理pptppt7效劳过程n n研究提供效劳的可行性研究提供效劳的可行性公共关系机构公共关系机构n n提出委托报告书提出委托报告书n n实施工作方案，提供具体的效劳实施工作方案，提供具体的效劳n n对公共关系活动的效果进行评价对公共关系活动的效果进行评价整理整理pptppt8.公共关系咨询公司的工作原那么公共关系咨询公司的工作原那么必须保护客户的利益，不得透露客必须保护客户的利益，不得透露客户秘密户秘密不干预客户的内部事务不干预客户的内部事务不得隐瞒自己承接的真实客户的情不得隐瞒自己承接的真实客户的情况况不得无限制地为相互竞争
6、的客户效不得无限制地为相互竞争的客户效劳劳整理整理pptppt公共关系机构接受顾客效劳流程n n接受顾客委托并签署协议接受顾客委托并签署协议n n 研究提供效劳的可行性研究提供效劳的可行性n n提交委托报告书提交委托报告书 不可行不可行n n 实施方案工作实施方案工作 稳固检验与监督稳固检验与监督n n效果检验与评估效果检验与评估整理整理pptppt二、组织内设的公关部 1、定义定义:组织内设的公关部组织内设的公关部是社会组是社会组织内部自行设立的专门负责公共关系织内部自行设立的专门负责公共关系事务的机构或部门，其职能是专业从事务的机构或部门，其职能是专业从事公共关系工作的组织机构，专门从事公
7、共关系工作的组织机构，专门从事特定组织的公共关系工作，其实质事特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。从历史上看，是公共关系的实施主体。从历史上看，它是随着公共关系问题的出现和解决它是随着公共关系问题的出现和解决而产生的。而产生的。l 整理整理pptppt2、别类称呼：公共关系部公共事务部公共信息部对外联络部外事部接待处整理整理pptppt3组织内设公关部门的地位 公共关系部是组织内部为开展公共公共关系部是组织内部为开展公共公共关系部是组织内部为开展公共公共关系部是组织内部为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。公共关系工作而设置的专门职能机构。公共关系工作而设置的专门职能机构。公
8、共关系工作而设置的专门职能机构。公共关系部根据与组织其它部门之间的关系关系部根据与组织其它部门之间的关系关系部根据与组织其它部门之间的关系关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、不同可以分为直接隶属型、部门并列型、不同可以分为直接隶属型、部门并列型、不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。其中职能分散型和部门隶属型。其中职能分散型和部门隶属型。其中职能分散型和部门隶属型。其中:部门隶属型部门隶属型 -三级三级,部门并列型部门并列型 -二级二级整理整理pptpptl q1)直接隶属型。直接隶属型。即公共关系部直接隶属于企业最高即公共关系部直接隶属
9、于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担管理层的管辖，由总经理或副总经理担任任(兼任兼任)公关部的负责人。公关部的负责人。企业最高管理层企业最高管理层办办人人业业计计财财公公公公事事务务划划务务关关室室部部部部部部部部部部整理整理pptpptq2)部门并列型。部门并列型。即公关部同企业内部其他职能部门即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部的负责人同其他处于平等地位，公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一部门的负责人一样作为中级管理层的一分子，在对内、对外的交往中有一定的分子，在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项决策权和指挥权，并能独立地
10、开展各项公关活动。公关活动。企业最高管理层企业最高管理层办办公公室室人人事事部部财财务务部部公公关关部部整理整理pptpptq3)部门隶属型部门隶属型.q即公共关系部门隶属与某个二级部门即公共关系部门隶属与某个二级部门(一般为营销部或办公室一般为营销部或办公室)。q q4职能分散型职能分散型q即公关工作由各个部门分担全员公即公关工作由各个部门分担全员公关，五专设公共关系部门关，五专设公共关系部门总经理总经理生产部生产部营销部营销部财务部财务部公关部公关部广告部广告部销售部销售部整理整理pptppt4、组织如何设置公共关系部门、组织如何设置公共关系部门1理想的地位模式格罗尼和亨理想的地位模式格罗
11、尼和亨特的内设公关部门圈图特的内设公关部门圈图最中间最中间管理核心层管理核心层其次层其次层公共关系部门公共关系部门再其次再其次生产部门、推销部门、生产部门、推销部门、维持部门以维持部门以 及适应部门及适应部门最外面最外面组织组织整理整理pptpptv2公共关系内设部门组织结构公共关系内设部门组织结构形式形式v公共关系机构的设置并没有普遍公共关系机构的设置并没有普遍适用的模式。一个组织要不要设置适用的模式。一个组织要不要设置公共关系机构、设置什么样的公共公共关系机构、设置什么样的公共关系机构完全取决与组织自身的具关系机构完全取决与组织自身的具体需要。常见的形式有体需要。常见的形式有：v总经理直接
12、负责制总经理直接负责制v总经理间接负责制总经理间接负责制v部门经理负责制部门经理负责制v公共关系委员会公共关系委员会整理整理pptpptv3选择公共关系组织形式时要考选择公共关系组织形式时要考虑的因素虑的因素v特定公共关系活动的客观要求，特定公共关系活动的客观要求，对公共关系机构运行机制的考虑对公共关系机构运行机制的考虑v公共关系活动的本钱收益比较公共关系活动的本钱收益比较v协调性原那么协调性原那么整理整理pptpptv4公共关系机构规模公共关系机构规模v 对公共关系机构规模的考虑，对公共关系机构规模的考虑，分大、中、小三种不同类型，分大、中、小三种不同类型，v大型公共关系机构适用大型组大型公
13、共关系机构适用大型组织的设置，如美国的第一花旗银织的设置，如美国的第一花旗银行公共事务部就是采用大型公共行公共事务部就是采用大型公共关系机构公共关系委员会公共关关系机构公共关系委员会公共关系机构规模系机构规模整理整理pptppt案例：美国第一花旗银行公关部的设置案例：美国第一花旗银行公关部的设置副总经理兼公共事务部长副总经理兼公共事务部长公共关系参谋公共关系参谋 管理部门管理部门新闻新闻 社论社论 国际公共事务国际公共事务 宣传出版宣传出版 顾顾客关系客关系印刷；商业出版；妇女及顾客刊物印刷；商业出版；妇女及顾客刊物领导人专职部：讲话稿；调查研究；领领导人专职部：讲话稿；调查研究；领导人效劳导
14、人效劳拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事务等务等职员刊物；对外刊物职员刊物；对外刊物整理整理pptppt4、公共关系部门的根本职能职能：A-Z 26项执行方案 内调外联 协调关系根本职能决策参谋职能信息情报职能社会外交职能趋势预报职能内部协调职能 整理整理pptppt5、机构公共关系部的优势分析、机构公共关系部的优势分析更加知情，充分了解公司的经营更加知情，充分了解公司的经营情况情况公共关系部与机构的目标根本一公共关系部与机构的目标根本一致致与机构成员有更好的认同感与机构成员有更好的认同感公共关系部便于保证公共关系工公共关系部便于保证公共关系工作的连续性、稳定
15、性与及时性作的连续性、稳定性与及时性整理整理pptppt6、劣势分析、劣势分析公共关系部容易手公共关系部容易手“当局者迷当局者迷的局限的局限外部公司容易与部门产生距离外部公司容易与部门产生距离公共关系部的活动受到能力的限公共关系部的活动受到能力的限制制整理整理pptppt三、公共关系协会三、公共关系协会 1 1、定义：、定义：是非官方的、非盈利的群众性组织，是非官方的、非盈利的群众性组织，是专门从事公关研究和指导的专业管理是专门从事公关研究和指导的专业管理社团。社团。公关社团是公共关系行业社团民间公关社团是公共关系行业社团民间组织，其主要目的是为了促进公共关系组织，其主要目的是为了促进公共关系
16、业的开展和公关组织间的交流，职能多业的开展和公关组织间的交流，职能多为效劳、指导、协调、监督公共关系活为效劳、指导、协调、监督公共关系活动动 整理整理pptppt2、活动：职能、活动：职能 标准本行业的道德、行为标准本行业的道德、行为 联络会员联络会员 专业培训专业培训 出版刊物出版刊物 普及知识普及知识整理整理pptppt3世界主要公共关系协会世界主要公共关系协会1948年，美国年，美国公共关系协会公共关系协会1955年，国际年，国际公共关系协会公共关系协会1959年，欧洲年，欧洲公共关系公共关系联盟联盟1987年，中国年，中国公共关系协会公共关系协会1991年，中国国际年，中国国际公共关系协会公共关系协会整理整理pptppt四、公共关系从业人员四、公共关系从业人员 -专职专职1、称呼、称呼：qPR Practitionerq PR Manq Officerq PR Girl 整理整理pptppt2.公关人员素质公关人员素质公关意识：塑造形象核心、公关意识：塑造形象核心、沟通交流、立足长远、效劳公沟通交流、立足长远、效劳公众、真诚互惠意识众、真诚互惠意识知识结构：专业知识、应用知识结
