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1、前台常用英语常用短句：报点：Reception,您好，总台！一、打招呼：Goodmorning.早上好（用于中午以前）Goodafternoon.下午好（用于中午至下午六点以前）Goodevening.晚上好（用于下午六点过后）Welcometoourhotel.欢迎光临。二、应答语：1 .一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2 .请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Sorrytokeepyouwaiting很抱歉让您久等了。3 .要麻烦客人或是拒绝客人的要求时：拒
2、绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。Imsorry.很抱歉。IamafraidIcantdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过下。4 .道歉：如果是自己的错就说Iamsorry.;如果是公司的错，就说：Wearesorry.Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。5 .客人对自己说Thankyou
3、.”时回答：Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.您，先生。Thankyouverymuch.非常感您。6 .交给客人某些东西时，可以说：Hereyouare.您要的东西在这里。Hereisyourroomcard.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7 .当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Enjoyyourstaywithus.祝您住宿愉快。Welcomeagain.欢迎下次光临。8 .当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Ju
4、stamoment,please.:然后请求他人协助。Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomcard?不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？9、打时-如果是外线打错时，可以回答：Sorry,Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错了。ThisistheDeepforestHotel,XXXX.这里是黑森林酒店，是XXXX-如果是线打错时
5、，可以回答：ThisisXXXX.IlltransferyourcalltoXXXX.这里是XXXX我帮您转接到XXXXIamafraidthisisadirectline.Wecanttransferyourcall.CouldyoudialXXXX,please.不好意思，这是直接。我们无法为您转接。请您改拨XXXX子吗？-当负责的工作人员不在时：IamafraidMr.Linisout.不好意思，林先生不在。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在讲。请您在线上稍候好吗？无人接听时：Sorry
6、,theresnoanswer.Couldyouwanttoleaveamassage?对不起，无人接听，您是否需要留言？转接，请客人等候时:Holdtheline,please.请稍候。占线时：Sorry,thelineisbusy.Wouldyoucallbacklater?对不起，占线，请您稍候再打来，好吗？-听不清时：Sorry,wouldyouspeakalittlelouder,please?对不起，我听不清楚，请您大声点好吗？10、当会话结束时：结束中的对话时，不可以简单说“bye-bye，最好说：Thankyouforcalling.感您的来电。Welookforwardtoh
7、earingfromyou.我们静候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。Imsorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？Imsorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。Dontmentionit.Mypleasure.请不要客气，我乐意效劳。情景对话：1、预订：A：Deepforesthot
8、el,您好，黑森林酒店/Reception,您好，总台.B：IdliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.我想在下周二订一个双人间，A：Thatsfine,sir.AdoubleroomforTuesdaynextweek,September12th?Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.好的，先生，是订下周二/9月12日的一个双人间对吗？请稍等，我查一下有没有空房。Sorrytokeepyouwaiting,Itsavailable/Imverysorrysir,butourrooms
9、arefullybooked.彳艮抱歉让您久等了，有空房/很抱歉，先生，我们的房间已经订满。B：Howmuch?多少钱？A：Adoubleroomis140RMBpernight.Itsthebestdisctount.一个双人间140兀一晚，这是最低折扣。B：Gotit.知道了。A：MayIknowyourname?请问您的名字？B：XXXX.A：Howtospell,please?请问怎样拼写?B：X-X-X-X.A:：Howlongwillyoubestaying?请问您订几天？/Howmanydays,piease?请问住几天？B：WellbeleavingSundaymorning.
10、我们周日早上离开。A：Thatwillbefivenights,Mr.XX.XX先生，住五晚对吗？Thankyouverymuch,andwelookforwardtoseeingyounextTuesday.您的来电，我们期待您的光临。B：Good.Good-bye.A：Good-bye.A：Welcometoourhotel.MayIhelpyou?欢迎光临。我能帮你忙吗？B：Idlikearoom.我想要一个房间。A：Wehavesingleroom,doubleroomandsuite。Whatkindofroomwouldyoulike,sir?我们有单人间、双人间和套房。先生，您要
11、什么样的房间？B：Asuite.一个套房。A：Areyoucheckingouttomorrow?您是明天退房吗？B：Thatsright.是的A：Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.请不肖等，我查一下有没有空房。Sorrytokeepyouwaiting,Itsavailable/Imverysorrysir,butourroomsarefullybooked.很抱歉让您久等了，有空房/很抱歉，先生，我们的房间已经订满。B：Howmuch?多少钱？A：388RMBpernight.388元一晚。MayIknowyourp
12、assport?请出示一下您的护照好吗？Thankyou.Thisisyourregistrationfrom.Pleasecheckitandsignhere.,这是您的登记单，请您确认后在这里签字。Yourroomis206.您的房间是206。Yourbreakfastonthefirstfloorfrom7:00to9:30.早餐在一楼，从7点至U9点半。Heresyourroomcardandbreakfasttickets.这是您的房卡和早餐券。B：Thankyou.您。希望您在我们这里住的愉快。A：Youarewelcome.不客气。Enjoyyourstaywithus.A：Go
13、odmorning.mayIhelpyou?早上好，有什么需要帮忙吗?B：Idliketopaymybill.我想结帐。A：Willyoubecheckoutnow?您要现在退房吗？B：Yes.是的。A：MayIknowyourroomnumber,please?请问您是哪个房间?B：8206.A：Pleaseputyourroomcardanddepositreceipttome.请把您的房卡和押金单给我好吗？B：Hereyouare。给你。A：Pleasewaitamoment,Wellchecktheroomfirst.请稍等，我们先查一下房间。B：Noprobiem.没问题。A：Thi
14、ssyourbill.Threenightsat388RMBeach.Thatmakesatotalof1164RMB.这是您的帐单。三晚，每晚388元，一共1164元。Pleasecheckitandsignhere.请您确认后签字.Thankyou,welcomeagain.您，欢迎您再次光临。4、叫醒服务:B：Idliketohavethemorningcall/wakeupcall.我想要一个叫醒。A：Whattime,please?请问您需要什么时间叫醒？B：6oclocktomorrowmorning/aquartertoten/aquarterpastnine.明早六点/九点四十五/九点一刻。A:好的。A：Goodmoring/afternoon/evening,Sir/Madam,thisisyourwakeupcall,haveaniceday.早上好/下午好/晚上好，先生/女士，现在是您的叫醒时间，祝您今天过得愉快。B：Thankyou.。A：Youarewelcome.不用客气。
