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1、1内部资料注意保存党风廉政建设暨行风工作简报2018年第3期201啊5月9日（总第162期）新乡医学院第一附属医院纪委 监察室内容导读：简讯1、全院各科室开展行风自查工作2、全院科级干部签订党风廉政建设和纠风工作目标责任书3、我院召开坚持标本兼治深化以案促改工作会4、药学党支部举办医德医风户外教育活动医德风采苑2018年4月份问卷调查满意度情况通报2018年4月份电话回访由院病人情况2018年第1次住院病人座谈会情况通报2018年第1季度临床科室对党群行政后勤、医技科室问卷调查满意度情况通报教育学习园地：医疗机构从业人员行为规范简讯1、全院各科室开展行风自查工作 根据医院2017-2018年新
2、乡医学院第一 附属医院民主评议行风工作实施方案文件要求，4月初，全院各科室对照行风评 议内容和医院2018年纠风工作要点进行了科室行风自查，通过自查，发现问题, 及时整改，并书写行风自查报告。这项工作的开展，进一步增强了全体工作人员的 服务意识和廉洁自律意识。2、全院科级干部签订党风廉政建设和纠风工作目标责任书 为认真贯彻 落实2018年党风廉政暨行风建设工作会议精神，进一步夯实目标责任，4月中旬， 我院纪委、监察室组织全院145名科级干部签订科级干部党风廉政建设目标责任 书和科级干部纠风工作目标责任书。通过目标责任书的签订，充分调动了全 院科级干部的工作积极性，强化了责任意识和担当意识，进一
3、步推动医院党风廉政 建设以及纠风工作的落实。3、我院召开坚持标本兼治深化以案促改工作会4月19日下午，我院在9号楼2楼会议室召开坚持标本兼治深化以案促改工作 会。医院领导及全体中层干部、护士长参加会议。会上，党委副书记、纪委书记张毓洲宣读新乡医学院第一附属医院开展案件 剖析深化以案促改工作方案，并对下一步的工作进行了安排部署。院长赵国安发表重要讲话，他对我院以案促改工作及广大党员干部提出了几点 要求：一、加强组织领导。坚持标本兼治、推进以案促改工作是深入推进全面从严治 党、加强党风廉政建设的一项重要举措。院党委要负总责、统筹抓落实，带头查找 廉政风险点，带头制定和落实防控措施；纪委、监察部门要
4、履行好监督责任，协助 院党委抓好工作落实。二、提高思想认识。该工作是一项政治性、政策性、专业性 很强的工作，要坚持高起点谋划，高标准开展，高质量推进。各党支部、各科室要 迅速行动，传达会议精神，学习文件要求，剖析案件根源，查摆自身问题。三、创 新工作方法。实行全员、全过程防控。着力建立长效机制，进一步健全完善管人管 事管权制度体系，构筑党员干部拒腐防变思想行为防线。对关键环节的工作开展情 况严格验收把关，坚持“四个决不放过”。对敷衍应付、走形式，推卸责任、不作 为，防控措施不到位、制度执行不力的部门或个人进行严肃追责。四、狠抓整改实 效。坚持边学边查边整改，要以解决问题为导向来开展此项工作。把
5、思想建党同制 度治党有效结合起来，学习动员要入脑入心；案件剖析要立足实际，建章立制要贴 合实际、管用有效，监督检查要严肃认真、敢于问责；整改工作要持之以恒、追求 实效。最后，赵院长强调，全院党员干部要以身作则，率先垂范，积极作为，营造 敢于担当、转变作风、勇争一流的良好风气，为百年名院的伟大复兴筑牢思想堡垒。4、药学党支部举办医德医风户外教育活动为加强药学党支部的组织建设,切实增强党支部的凝聚力、创造力和战斗力，在医院党委的大力支持下，药学党支 部于4月14日至15日在鹤壁五岩山分别举办了两期“贯彻落实党的十九大精神， 追寻药王足迹”医德医风户外教育活动。此次教育活动，旨在让全体同志切身感受药
6、王当年生活的简朴、采药的艰辛、 医德的高尚，从而珍惜当前的幸福生活，增强集体意识，提升奉献精神。医德风采苑2018年4月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况科室主要情况呼吸科一病区李金兰、臧树志收到刘凤英锦旗1面；李金兰收到张爱芹锦旗1面。消化科二病区秦咏梅收到张志喜锦旗1面、收到秦麦玉锦旗1面。心内科一病区吕风华、尹宏磊收到刘士元锦旗1面、收到韩绍兴锦旗1面；郭长磊拒收贾高 超红包200元、收到吴景梅锦旗1面。神内科二病区吉四辈拒收胡青云红包1000元、拒收常洪涛红包500元；袁彬拒收于永胜红 包1000元；赵建华拒收张秀兰红包500元。儿内科四病区张贺拒收许晓蔓等3位患者红包1500元。新生儿科
7、王卫卫拒收田贵民之宝红包200元、拒收杨丽芳之宝红包200元；桑桂梅拒收 宋鹏之宝红包1000元；李珍珍拒收李凡之宝红包500元。产科一病区华彩红拒收患者红包1000元；全体医护人员收到张继红锦旗1面。肿瘤科二病区路平拒收周万代红包1000元；壬瑾将狄春青为其交的200元话费代交为住院 费；路平、杨庆辉收到郝爱莲锦旗1面。甲乳血管外科薛会朝拒收陈惠、王肯荣红包各1000元。心血管外科李争娣患者家属专程到监察室提出对韩培立、周朝元、苏国宝医生表示感谢。泌尿外科二病区张英杰拒收任大根红包1000元；刘沛拒收秦玉涛红包500元；李建昌及全体 医护人员收到薛京伟锦旗1面。骨外科一病区黄媛霞拒收赵永森红
8、包1000元；周迎逢、张超收到王璐路锦旗1面；茹庆超、 周庆兰、赵玉洁、穆瑞雪收到温振峰感谢信1封；张志昌、齐明、李海丽收到 赵安婷感谢信1封；赵红星、白丹、陈梦雨收到申青希感谢信1封。骨外科二病区赵斌、孙晓辉、崔明星、连怡均、王径宇、安永博拒收张梦蕊等3位患者红包 3300X;贾金领、李清江、宋相伟拒收继太均红包100面、拒收唐佳惶发包600X; 董玉珍、路坦、李爱国拒收土新平红包100讥、拒收刘合荣红包800%0骨外科四病区梁秋冬将张玉岭红包500元交住院费；梁秋冬、吴大鹏、万广等收到赵建军锦 旗1面；梁秋冬、吴大鹏、万广、谢会彬等收到李炳灿锦旗1面；杨素敏、吕 强、韩博闻及全体医护人员收
9、到胡军锦旗1面；杨林、王善坤、杨利斌等收到 梁臣英锦旗1面。合计本月医务人员拒收红包、将红包转交住院费27次，合计19500 元；收到锦旗15面，表扬信4封。2018年4月份门诊病人问卷调查满意度情况通报一、问卷统计结果调查内容非常 满息数满息数基本 满息数不满不清 楚数满息度门诊环境的总体印象1583840099.40门诊标识是否清晰明确1524260099.10门诊大厅的导诊、咨询服务1673210099.85建卡充值收费窗口工作人员 的服务1504280098.80分诊人员的服务1613450099.25医生的服务1583840099.40护士的服务1653040199.40检验工作人员
10、的服务1523880298.79医学影像科工作人员的服务13552101297.98功能检查工作人员的服务1345690198.64超声科工作人员的服务13344202195.98药剂科工作人员的服务1474670098.95后勤工作人员的服务1563860099.10医院门诊就诊流程1603280098.80整个就诊过程16030100098.50汇总22885921103798.80二、问卷结果与分析本月门诊病人问卷调查满意度平均为98.80%与3月份满意度基本持平，符合 卫生厅及医院满意度要求标准。医生、护士、门诊咨询、分诊人员服务以及门诊环 境、标识、后勤服务等满意度相对较高；超声科、
11、医学影像科、功能检查科的服务 满意度相对较低，主要原因为病人多，等待时间久，个别工作人员解释不耐心。病人意见：有个别登记部门遇事推诿，让病人来回折腾。2018年4月份住院病人问卷调查满意度情况通报一、临床科室满意度情况调查内容非常 满息数满息数基本 满息数不满满息度护士的服务态度223343099.65病房护理质量216367198.81护士耐心解答220373099.65“一日清单”的疑问解释215405099.42医生的服务态度231281099.88医生的诊治水平222371099.88病人出现症状时医生的处理226331099.88医生耐心解答224333099.65汇总1777278
12、24199.61二、医技、后勤等科室满意度情况调查内容非常 满息数满息数基本 满息数不满不清 楚数满息度检验科的服务2143870199.19医学影像科的服务19539224095.92超声科的服务18649231196.95功能检查科室的服务20638150198.26药学部门的服务2054480399.07住院收费服务窗口的服务19845143097.23医保、新农合服务窗口的服务20938121098.23病房环境卫生及保洁员的服务2114180099.08餐厅饭菜质量及服务19449151197.88后勤管理服务部门的服务20441150098.27医院信息公开方式及内容2173760
13、099.31汇总223945914510798.12三、问卷结果与分析本月住院病人对临床科室问卷调查满意度平均为99.61%对医技后勤等科室满 意度平均为98.12%符合省卫计委及医院满意度要求标准。要求满意度低或存在有 不满意现象的科室或部门查找工作中存在的问题，分析原因，及时整改。病人意见和建议：（1）医院餐厅太小，买饭时感觉很拥挤，菜品及味道需要 改进；（2）电梯少，等待时间长；（3）内分泌科二病区一患者提出：建议B超 检查预约方式便捷、多样化，减少等待时间；（4）肾内科一病区：建议每天发放 一日清单；（5）血液病科二病区有患者表扬医护人员服务态度和蔼可亲，待病人 如杀人一i般。2018
14、年4月份电话回访出院病人情况通报L医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务, 了解患者康复情况，征询患者或家属对医院服务的意见和建议。1、本月病区主任助理回访出院病人7472人，其中，解答病人咨询237人，转 告医生147人，预约诊疗104人。回访对象对医护服务态度、医生诊治水平和护理 质量、对医技科室和各窗口服务均表示满意。感染科三病区、小儿内科等病区10 名患者或家属提出病房床位紧张，病房环境有待改善，8名患者或家属提出停车难、 乘坐电梯拥挤、等待时间长。回访率达到83%满意度达到99.76%2、呼叫中心本月有效随访出院病人6203A, 619谆病人或家属对医院服务表 示满意，6名患者或家属对病区环境、医疗费用等提出了意见和建议，满意度达到99.95%收集到的意见和建议
