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1、中国某某某某学校学生毕业设计（论文）题 目:电子商务的诚信问题及对策姓 名:000班级、学号:0000班、000号系（部）:经济管理系专 业:电子商务指导教师:00000开题时间：2009-1-1完成时间：2009-11-42009年11月4日毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-22答辩委员会表决意见23答辩过程记录表24课题一、课题（论文）提纲0.引言1. 电子商务的定义2. 诚信的定义3. 电子商务中的诚信问题3.1网络欺诈3.2产品质量有瑕疵3.3售后服务低下3.4网上消费者信息泄露3.5网络谣言与诽谤3.6电子商务企业与其供货企业之间的信用缺失4. 电子商务诚信
2、缺失的原因4.1信用体系不完善4.2物质生活与精神生活错位,人文精神缺失4.3网民诚信道德意识的弱化4.4政府部门监管不严，网上经营门槛太低4.5网络技术水平的局限性引发网络安全问题4.6立法不完善，难以应付电子商务的发展需要5. 解决电子商务诚信问的对策5.1完善信用体系建设5.2加强网络道德伦理规范建设及诚信和教育建设5.3大力发展网络技术5.4提高产品的透明度及服务的质量5.5加强政府相关部门对电子商务相关参与方的监管5.6尽快完善电子商务立法，规范电子商务行为6. 结论二、内容摘要当前诚信问题成为影响我国电子商务快速发展的一个严重的瓶颈。由于我国 诚信基础薄弱、信用体系建设不健全、信息
3、不对称以及网络技术网络安全等因素 的影响，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况，所以探索解决我国电子 商务中诚信问题的基本方式，具有现实的意义。文章旨在分析电子商务诚信缺失 的原因，并就此提出一些应时之策，以求营造良好的电子商务诚信环境服务。提 出了提高全民诚信素质教育，加强政府的监管，建立完善的信用体系，完善立法促 进我国电子商务健康发展的基本应对策略。三、参考文献1 杨坚争.电子商务基础与应用(第五版)M.西安.西安电子科技大学出版社.20062 胡海洋.建立信用信息网是推进信用体系建设的重要一环.载辽宁经济2004年第10期3 刘亚.论我国电子商务的诚信建设J.文化建设.2007(9
4、)4 陈旭.电子商务中的诚信问题及对策分析.新西部：下半月2007(12)5 王利明.电子商务法律制度:冲击与因应M.北京.人民法院出版社.20056 泉跃廷.我国电子商务发展战略与对策J.中国创业投资与高科技.2004(4)电子商务的诚信问题及对策000中文摘要：当前诚信问题成为影响我国电子商务快速发展的一个严重 的瓶颈。由于我国诚信基础薄弱、信用体系建设不健全、信息不对称 以及网络技术网络安全等因素的影响，导致目前我国电子商务界出现 诚信危机的状况，所以探索解决我国电子商务中诚信问题的基本方 式，具有现实的意义。文章旨在分析电子商务诚信缺失的原因，并就 此提出一些应时之策，以求营造良好的电
5、子商务诚信环境服务。提出 了提高全民诚信素质教育，加强政府的监管,建立完善的信用体系，完 善立法促进我国电子商务健康发展的基本应对策略。关键词:电子商务诚信问题解决途径0.引言随着经济的发展，计算机技术的不断进步，电子商务已经成为一 种新的商务形式并且在社会经济发展中占有越来越重要的比重。而由 于其经济、便捷、不受时空限制等特性，相对传统商务模式来说，电 子商务具有更大的发展优势。现今越来越多的企业和个人投入到电子 商务发展的大潮中来，电子商务自其诞生之日起它的发展速度让人难 以置信，仿佛一夜之间它的浪潮淹没了我国经济发展的各个角落。然 而据中国互联网信息中心(CNNIC)2008年1月发布的
6、第21次中国 互联网络发展状况统计报告表明，截至2007年12月，网民数已增 至2. 1亿人，其中购物人数规模为4640万，中国网民网络购物比例 仅为22.1%。目前大多数网民(占77.9%)对电子商务还是持观望或不 信任的态度。在这种电子商务蓬勃发展的形势下，制约其发展的各种 因素成为人们关注的焦点。其中，电子商务中的诚信问题正是因为电 子商务活动的虚拟性等独特特点成为制约其发展的瓶颈因素。由此可 以看出诚信问题已经成为当前电子商务存在的突出问题和制约电子 商务发展的重要因素。1. 电子商务的定义电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务指的是以互联网为 媒介进行的各种经济活动，广义的电子商务
7、则是指一切以电子手段进 行的商务活动。即电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的 主要业务通过企业内部网（Intranet）外部网（Extranet）以及 Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时， 其中发生的各种活动就是电子商务。2. 诚信的内涵诚信是一种基本道德准则，是人立身处世之本，是社会交往的基本 要求，人们在日常生活交往应当诚实无欺，遵守诺言；其次，诚信是 经济活动的基本要求，是现代市场交易的一个必须具备的要素，诚信 为本是市场经济基本准则，信用是市场经济的基础和生命线，是资本 和资源，甚至可以说是生产力；第三，在社会建立起来的诚信与信用 应作为一种法律制
8、度，在社会与经济活动中，依法可以实现的利益期 待，当事人违反诚信义务的，应当承担相应的法律责任。博鳌亚洲论 坛秘书长龙永图在谈到诚信时也说：“企业一定要诚实、守信,遵守规 则。”交易往来中的诚信对我国市场经济的发展，对电子商务的发展， 是至关重要的。商务活动中的诚实、守信是一种对标性的承诺，是一 方对另一方的诚实和善意的表现。因此，诚信就成为化解交易行为险 的决定因素，成为现代市场经济动作的内在要求。诚信也是商贸交易 中人的文化修养和伦理道德水准的自然表露，是一种品德和社会责任 的体现。因此，诚信就成为商务活动中一个核心概念，成为市场经济动 作的关键，成为市场经济良性循环的基础，也是市场竞争的
9、前提条件 和商务活动的最基本要素。3. 电子商务中的诚信问题中国互联网络信息中心（CNNIC从1997年以来，每半年开展一次调 查,据调查“用户认为目前网上交易存在的最大问题”一项，几乎每次 都包括诚信问题。又据2006年第九届中国国际电子商务大会公布的 中国电子商务诚信状况调查显示，有23.5%的企业和26.3%的个人 认为电子商务最让人担心的是诚信问题。随着网络购物模式的普及， 诚信问题，已成为客户和商家最关注的敏感问题。电子商务诚信问题主要表现在以下几个方面：3.1网络欺诈网上欺诈是网民在网上购物时最容易碰到的问题，也是诚信缺失 在电子商务活动中最典型的表现形式。我国电子商务经营者及其商
10、品 信用信息开放性不强，透明度不高，导致网上购物者与电子商务经营 者之间相互知悉的信息不对称，有些商务站点鼓吹网络直销对客户的 巨大利益，发布超低的产品价格信息，诱使客户上当受骗；有些网站 利用法律和有关部门对电子商务监管不力的空档，一些不法分子利用 网站来进行财务诈骗活动。这些站点利用虚假的公司名称、地址等诱 导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可， 也没有在工商行政管理部门登记注册，利用虚拟主机、服务器托管等 方式来逃避执法部门的监管，网站上提供虚假的商品信息，以低价诱 导消费者，采用先付款后发货的方式来骗取客户的钱财。3.2产品质量有瑕疵网上商品购买者在签订电子商务合
11、同之后，最关心的就是商品的 质量问题。网上购物与现实生活中购物最明显的区别就是网上购物不 能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、 查验,而只能通过商务网站上提供的商品的文字描述和提供的图片来 了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者难以把 握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售 与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，以次充好，顾客的合法的利益 受到侵害。结果是，网上商品购买者在网上购买商品时感到非常满意, 而收到商品时却垂头丧气。电子商务经营者的这些违背诚信的行为， 严重打击了网上商品购买者继续在网上购物的积极性和自信心，致使 网上商品购买
12、者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购 物的念头。3.3售后服务低下电子商务经营者的商品售后服务质量低下，是网上商品购买者非 常头痛的事情。说一套做一套，对网上出售的商品不承担“三包”服 务，这是电子商务经营者通常的做法。网上商品购买者在网站上购买 的商品出现质量问题，电子商务经营者不仅不积极、主动解决商品质 量问题，却找种种托辞拒绝解决，甚至简单一句话把责任推给生产厂 家。从电子商务经营现状来看，多数电子商务经营者没有设置一套合 理的商品售后服务机制，导致网上商品购买者寻求售后服务无门。而 有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心，但售后服务条件 差，服务态度恶劣，服务质量低下
13、，给网上商品购买者留下了非常不好 的印象。据调查显示：49%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途 径或退订方式很麻烦的问题。这些不仅给网上商品购买者维权带来了 极大的不便，造成了网上商品购买者人力和物力的大量浪费，而且同 样打击了网上商品购买者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网 上商品购买者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物 的念头。3.4网上消费者信息泄露由于电子商务都是在网络中完成，无论是订货信息、支付信息和 各种商务文件等等都需要通过网络进行传输，这就非常容易产生网上 商品购买者的个人信息被窃取的可能，被窃取源于泄露或者决定于电 子商务经营者对网上商品购买者的个人信息的
14、安全保护机制和安全 保护程度。目前，很多电子商务经营者对网上商品购买者所提供的个 人信息的保护机制存在安全隐患，致使网上商品购买者的个人信息被 他人窃取。有的电子商务经营者要求网上商品购买者在网站上进行注 册登记，并按登记内容填写个人信息，因此，某些个人信息如银行账 号、游戏账号、QQ号码，甚至手机号码等等，容易被电子商务经营者 因商业目的公开而被泄露。据调查显示：40. 9%的被调查者在使用网 络或在线交易时遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；66%的被调查 者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集。个人 信息的泄露或被窃取不但容易给网上商品购买者造成损失，而且也侵 犯了网上商品
15、购买者的隐私权利。我国合同法第92条规定：“合 同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯 履行通知、协助、保密等义务。”3.5网络谣言与诽谤网络谣言是网络诚信缺失的又一个重要表现。由于网络的开放 性，网络已经成为社会成员尤其是网民获得各类信息的重要来源。一 些网民正是利用了网络的这一特征，为了获得关注或者出于其他的一 些目的，在网络中编造或者篡改一些社会事件，或无中生有，或夸大 事实，而另一些不明就里的网民则会通过转贴的方式，将这些网络谣 言散布开来，从而造成了大量网络谣言的出现。网络谣言的生成和流 传导致了网络交往中侮辱与诽谤行为的泛滥。由于网民身份的虚拟性 和网络传播的隐匿性为网络诽谤行为提供了一个“天然”的屏障，一 些网民便明目张胆地利用网络对他人进行侮辱和诽谤，如网络骂、捏 造事实等3.6电子商务企业与其供货企业之间存在信用缺失问题由于电子商务的特殊性，电子商务网站的商品很多都是从供货企 业那里赊销来的，赊销货款一般在产品卖出后进行偿还。赊销在缓解电子商务企 业一定的资金周转问题的前提下，也使得电子商务企业在借贷风险存 在的前提下进行负债经营，增加了经营风险和供货企业的风险。有的 电子商务企业为了自身企业的利益隐瞒了这种信息，这些信息对于供 货企业来说是“隐藏信息气这种三角或者多角债务使得企业经营风 险增大，万一电子商
