海尔的独特资源和能力

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1、海尔的独特资源和能力海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。截至2009年，海尔在全球 建立了 29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009 年，海尔全球营业额实现1243亿元，品牌价值812亿元，连续8年蝉联中国最有价值品牌 榜首。海尔之所以能够有所成就在于海尔固有的资源和能力。海尔的资源和能力可以从两个 方面得以体现：（一）海尔的内部资源和能力1）实物资源海尔在全球范围内招标精选，比价采购原材料；建立了现代化物流中心，实现了成品零 库存，原材料仅维持3天的库存量，流动资金周转速度仅为160天。在高度重视全面质量管 理的前提下，产品质量目标

2、为7个100% :包括开箱100%合格、出工位部品100%合格、 上线全检部品100%合格、库存物资无损坏100%、三检执行率100%、顾客满意率100%、 进货交验合格率100%等。一流的品质保证与极低的库存规模，使产品的价格质量比具有非 常强的竞争优势。在科技投入方面，与科研院所及国内著名大学合作，建立博士后科研流动站，每年R & D的投入都在销售收入4%以上，1997年为4. 8亿元，占当年销售收入的4%，1998年提 高到7. 8亿元，占4. 6%，1999年增为10. 3亿元，占到了当年销售收入的4. 8%，占 当年利税总额的79. 2%，为海尔技术领先提供了雄厚的资金保障。建立的检

3、测中心，获中 国家用电器检测所实验室认可，由海尔检测中心出具的数据与国家权威检测机构有同等效 力。2）人力资源优势海尔的人力资源中心通过面向员工的以人为本的人生设计、企业内SST市场链，激发 员工求学上进，努力经营自我；海尔大学对各类员工进行岗前教育、岗中培训，提高员工素 质；通过轮岗培养，提高各级管理人员的管理水平；通过加强与国际著名企业的交流，提高 企业国际化水平。在用人制度上，遵循，人人是人才、赛马不相马，的原则，重才干而不唯学 历，在企业内部各层次建立起促进员工发奋向上，求实、创新的敦促机制。3）无形资源无形资源包括企业商誉、品牌、营销渠道、顾客的忠诚、企业文化、专利、特有技术和 工艺

4、、积累的学识和经验等。长期形成的无形资源的竞争优势，竞争对手是非常难以追赶和 超越的，海尔集团恰恰在这一领域长期下大力培育自身优势。海尔集团本着先卖信誉，后卖产品的营销理念，创出并打响了自己的品牌。在国门之内 无名牌的理念下，海尔品牌走出国门，在世界各国注册海尔商标，与世界大牌抗争。为了大 踏步进入国际市场，不仅率先在国内家电行业通过了 ISO9001质量体系而且先后获德国 GS、EMC，美国 UL、ETL、DOE，加拿大 CSA、EEV,美洲 NRTL / C，澳大利亚 SAA， 日本S-MARK，欧盟CE，沙特SASO,俄罗斯GOST，国际GB，南非SABS，菲律宾PSB， 中国CCEE，

5、韩国安全认证等18类产品认证，其中获得了美国UL“CTDP认可”，加拿大 CSA全权认证，并获欧盟EN45001实验室认证，产品可直接出口 87个国家和地区。在环境 保护方面，海尔通过了 ISO14001国际环境管理认证。海尔人认识到，在产品质量差异日趋缩小的情况下，服务已成为市场竞争的主旋律，推 出了顾客至上的三全服务：全天候24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务。海尔 的标准化服务在国内外有口皆碑。1996年，海尔作为唯一的亚洲企业获得了美国优质服务 协会颁发的“五星钻石奖”。海尔非常重视技术创新，仅1999年就开发出582项专利技术，平均每天就有2. 3项专 利问世，新产品开发28

6、7项，商品化率达90%以上，当年80%的销售收入来自新产品。目 前，海尔拥有各项专利达2200多项，中国洗衣机行业2/3的专利属于海尔，新产品开发已 具备了超前10年的能力。强大的技术创新能力为海尔的发展提供了充分的技术支持。在海 尔的产品中，直接源于顾客信息反馈，满足市场需求的技术创新层出不穷。海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神与团队精神，在中国优秀的传统文化基础 上将二者有机地结合起来，形成了极其丰富的海尔文化。对于企业运行过程中出现的各种问 题、错误，海尔人习惯于通过各种形式的大讨论，从主宰人们行为的思想、观念上彻底解决， 杜绝同样的问题、错误再次发生。海尔还创出7“OEC”（日事

7、日毕、日清日高）管理模式。（二）企业内部资源优势和能力企业内部能力不像资源那么容易识别，能力是各种有形资源、人力资源、组织投入产出 活动综合作用的产物，也是企业竞争优势的源泉。企业的能力可以通过一系列描述效率和有 效性的，如做得更快、更负责任、高质量、低风险等等，在企业的各项活动中体现，从产品 开发、市场营销、到制造系统。企业能力主要体现在发挥资源生产力的效率和有效性方面， 包括个人能力和组织能力。1）个人能力优势企业个人能力指企业内个人的人力资本生产力，包括操作的技能、技巧、营销才能、管 理才能、内部协调能力等。各层级员工个人能力发挥的程度，关系着企业各环节新增价值的 多少，高层管理人员的预

8、见能力、创新能力、决策能力更是关乎企业的生死存亡，而个人能 力、尤其是潜在能力与企业员工激励制度的有效性密切相关。海尔一贯重视对员工能力的培 养，加上企业特有的凝聚力和良好的激励机制，使海尔人在竞争中越战越强。2）组织能力优势组织能力是不依赖于个人的组织整体的能力，包括众多部门或团队作用才能发挥资源和 个人能力的能力，各部门协调企业与外部环境关系的能力，企业各部门之间整体协调的能力 等。海尔集团组织能力非常强大，“快速反应、马上行动”的观念深入海尔人心，企业各环 节“无缝”连接，整体配合协调、流畅。对于问题，常常在集体中展开大讨论，找出症结； 对于错误，互不推诿责任，以“80 /20”的原则处

9、理，即管理人员与员工责任分配分别为80 /20，管理人员对于下属的错误要负80%的责任。因此，工作中的差错、问题，上级管理 人员总是要与下属共同研究、纠正、解决，逐渐强化了各层员工的组织观念。此外，在企业 内部实施市场化运作的“市场链”，更是将企业运行各环节紧紧连成一体。海尔员工都清楚地 意识到自己的工作只是整个链条中的一环，在工作时都要时刻考虑自己的产出质量能否令下 一环节员工满意以及最终能否为让顾客满意。因此，员工之间、部门之间相互协作的团队意 识非常强烈，使海尔具有了极为强大的组织能力优势。3）外部环境优势海尔集团的竞争力还得益于海尔外部环境优势。首先，海尔的发展顺应了宏观经济改革 与发展，抓住了有利的发展时机，1993年成功上市，为快速发展解决了资本筹措之忧，在 中国加入WTO之前，就将战略重心移至国际市场；其次，海尔地处经济发展迅速、具有深 厚传统文化底蕴的山东省，尤其是位于以孕育全国著名企业著称、交通便利的青岛市，除了 海尔集团外，这里还有青岛海信、青岛双星、澳柯玛、青岛啤酒等国内名牌企业。可见，青 岛在各方面具有让企业迅速发展的优良环境。因此，在外部环境方面，海尔具有了天时地利 的优势。