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1、目 录摘要1Abstract11引言52.1 系统需求分析72.2 可行性分析82.3 本系统采用的关键技术93 系统概要设计124 系统详细设计144.1 后台数据库设计144.2 系统E-R图184.3.2 数据增加流程194.3.3 数据修改流程194.3.4 数据删除流程204.4 系统模块设计204.4.1管理登陆204.4.2 售后服务分类管理214.4.3 售后服务信息管理224.4.4 投诉信息管理234.4.5 产品回访管理255 系统调试与测试26结论30参考文献32致谢32全套设计加扣3012250582用Java EE技术实现产品售后服务系统摘 要 我国信息产业、企业售
2、后服务发展迅速,电商的发展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额，带来了大量的GDP增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映，以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。本项目的出发点力在解决这一困难！本系统的主要任务是为基于JavaEE技术和SQL Server数据库的售后服务管理系统建立一个企业设计。主要
3、技术要求包括:掌握web开发所需的技术,包括HTML和JSP动态网页编程技术,SQL Server数据库知识,等等。主要实现企业售后服务信息的增删改查,顾客信息的增删改查,顾客留言信息的及时反馈保存,管理员帐号增删、登录等。该系统还可以方便制造商跟踪产品的质量和服务和管理以及购买者对企业的建议提交。关键词: JavaEE技术；产品售后；管理系统Implement the product after-sales service system withJava EE technologyAbstractThe development of the information industry and
4、the after-sales service of our country is growing rapidly, and the development of e-commerce is beyond the imagination of all people, and it brings many problems as well. The boom in trading volumes has led to a lot of GDP growth, but behind the slick is the daily scramble for customer service. Beca
5、use customers are demanding higher quality of their own quality of life, the after-sales management industry must change with the improvement of peoples living standard. Along with the continuous expansion of shopping, after all the feedback, complaints, will be more and more complicated, such as to
6、 the requirement of after-sales service management system of its own management workload will be greater and greater. Human services do not respond to timely and effective responses, and make the right response, and the need for a system to address these problems. The purpose of this project is to s
7、olve this problem!The main task of the system is to establish an enterprise design for the after-sales service management system based on the JavaEE technology and the SQL Server database. The main technical requirements include: mastering the technologies required for web development, including HTM
8、L and JSP dynamic web programming techniques, SQL Server database knowledge, and so on. Mainly to reach the company after-sales service to add and delete information, customer information, add and delete customer feedback message/save, add or delete for the administrator account, login, etc. The sys
9、tem also allows manufacturers to track the quality and service and management of products and the recommendations of the buyers for the enterprise.Key words: JavaEE technology；After Service；Management System1引言科学技术是第一生产力。时间已经进入21世纪,科技的发展对我们的生产生活都带来了巨大的改变。科技不再是一个遥远而陌生的名词,尤其是互联网大范围的普及,科技应用逐渐由军事化,工业化转变
10、为更加亲民,更加便捷的市场化,日常化,科技开始大范围的应用于生活生产中。伴随着互联网的发展，大量的信息每时每刻都在交汇，并且产生新的数据。人们开始利用计算机来处理这些繁杂的数据，以减轻人工的工作量，达到降低成本，节约时间的目的。计算机的普及化,使得数据处理不再是大型公司机构的特权，数据处理渐渐由大规模的，集成的数据处理，分析等转向更加具体，细化的处理。例如，在对具体事务的分析上，大数据分析能够有效帮助我们；再比如数据分析在工作流的应用.。近年来随着电商的崛起，人们网上消费的次数变得越来越频繁，伴随而来的是在售后方面的巨大的缺失。【1】对于售后，仅仅靠人工服务，是远远不够的，人们开始渴求一种能够
11、方便快捷，取代人工服务，有效解决售后的方法。计算机开始进入了人们的视线，人们开始大范围使用计算机来解决问题，简化人工操作,实现更加智能化,高效率的管理。由此产生了计算机为中心,链接互联网，广泛采用数据库管理系统的管理信息系统为背景的大型交易处理和工作流管理中的应用。我国信息产业、企业售后服务发展迅速,电商的发展超出了所有人都想象，与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额，带来了大量的GDP增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。传统管理方式需要大量人工,费时费力,成本较高,已不适应日新月异的现代社会节奏。这种国情下，采用新技术,改善传统生产经营模式，提高服务水平质量，增进管
12、理层管理能力势在必行，这也是对国家发展规划政策的积极响应。企业售后服务管理信息化能够有效提高售后工作效率，减少劳动力损耗，降低企业成本，从而达到更多盈利的目的。这样,企业售后服务管理的信息化势在必行，改变传统的管理格局势在必行。售后服务是企业服务的重要组成部分,是商品销售后提供的各项服务活动。售后的好坏,决定了顾客是否会再次购买的意愿。良好的售后服务能够让你在众多企业中脱颖而出,成为其中的佼佼者,不至于被大浪淘沙淘汰。售后服务也可以作为企业的一个主打服务。改革开放以后人民生活物质极大丰富,人们更多的有闲资用来购物,在比较价格之后,顾客们更喜欢拥有良好售后服务的商家。人们在购物时倾向于选择名牌,
13、名牌良好的售后服务也是其中的一个关键因素。售后服务现在作为销售中最重要的部分之一,已经成为保持或扩大市场份额的关键(如疏达,天猫、京东等)。售后服务质量将影响顾客满意度。在采购中,保证货物,售后服务等相关规定将使客户摆脱疑虑、摆动的形式,决定来决定购买的产品,优质的售后服务是品牌经济的产物,在当今激烈的市场竞争中,消费者权利意识的不断提高,315晚会的不断曝光,消费观念的改变,良好的售后服务,不仅是企业产品的质量,而且客户可以得到真正的和完全满意。良好的售后服务不仅能够有效提高企业文化形象,更是对客户以及顾客的的庄严承诺。企业通过对产品建立有效的跟踪售后服务,不仅能够完成对顾客的承诺,更关键的
14、是,企业可以利用这个机会,完成对企业产品的监控,知道自己的产品在那些地方容易出现问题,并对此进行改善,做到有的放矢,不至于盲目乱撞。在市场经济条件下,竞争如此激烈,许多公司每天都在建立,许多公司都被淘汰了。一个公司如果想要在竞争如此激烈的今天立足,就必须有自己的特色,也可以说是自己的企业文化。售后服务的良好就可以作为一个良好的文化点。一个公司要强大,产品的售后服务是一个非 常重要的环节,企业可以因此做成一个品牌,形成品牌效应。系统开发的总体任务是完成企业售后服务管理的系统化、规范化、自动化和智能化,从而达到提高信息管理效率的目的。 计算机的应用已经成为在中国越来越普遍。改革开放后,中国已经和计
15、算机用户的应用水平不断提高,特别是互联网、通信、多媒体等领域的应用,取得了良好的效果。从最初的军事科学研究和应用推广到社会的各个领域,其应用领域,已形成规模庞大的计算机产业,因此是世界技术的进步,导致了一场深刻的社会变革,计算机已经在普通学校,企事业单位,进入普通百姓家,成为信息社会不可缺少的工具。【2】 现在我国的企业售后服务的管理水平还比较落后,未能形成一个良好的管理体系,管理依赖于人工而非制度,高层对于公司有着一言堂的权力,变相走了古代封建社会的老路子。这样的机制经过几千年的历史,已被证明不再适应现今的社会。它浪费了大量的人力和物力,对于人力物力没能做到物尽其用。虽然我国是一个人口大国,
16、但是对于繁琐的事情,交给计算机来解决,可以解放更多的人力物力来投放到对于新中国的建设中去。在信息时代,计算机和互联网的普及使得这种传统的管理方式必然被以计算机为基础的信息管理所取代。这是时代发展带来的必然结果。幸运的是,我国更多的管理层已经看到了这点,并对于此已经做出了更多的改变。 在现代生活中，售后管理的范围越来越广，由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈、投诉，对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映，以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。本项目的出发
