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1、第一章 连锁企业市场营销概述一、多项选择题1连锁经营的总部职能包括哪些方面： A根本政策制定、连锁门店开发 B商品采购管理、商品配送管理C资金运作管理、商品促销管理 D门店运营督导2下面表达正确的选项是：A从长远角度来看，在中国大型综合超市或者仓储式超市会有较为广阔的开展空间B连锁经营组织形态有两种，其中总部管理所有门店的形态一般适用于大型连锁公司C商品销售政策包括三方面，即商品价格政策、促销政策和卖场布局与商品陈列政策D连锁门店的职能包括：开店操作标准和开店作业流程3下面有关现代批发业根本特征的说法正确的选项是 A商业企业批销和生产企业自销共同占领批发市场。B树立以生产者为中心的批发营销理念
2、。C批发企业向大型化、集团化、多元化经营开展。D商流、物流在地区间整合。4下面属于有店铺零售业态的是：A大型超市 B专业店 C自动售货亭 D折扣店5以下哪些属于正规连锁经营的优点：A有效统一调动财力、物力和人力 B具有信息、物流和管理等整体优势C统一开发运用整体性的事业 D管理人员较少，管理本钱低6下面属于特许经营行业分布的是：A餐饮业。B旅店。C汽车用品及效劳。D健身、美容效劳。 7连锁企业的组织结构特征是：A根据管理的专业化程度划分多个职能部门 B权责高度集中，各分店经理负责销售 C运营标准化D管理保持一致二、单项选择题 1市场营销理论20世纪初诞生在 A、美国 B、法国 C、日本 D、英
3、国 2市场营销学作为一门独立学科出现在( )A.本世纪50年代 B.本世纪初 C.本世纪70年代 D.十八世纪中叶3).第二次世界大战后, 在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学,这就是( )A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念 D.市场营销观念4任何能用以满足人类某种需要的东西都可以称之为 。 A、物品 B、产品 C、商品 D、劳动产品5) 市场营销学不具备的学科特点是 。A、全程性 B、综合性 C、完整性 D、前瞻性6市场营销应该以 为中心。A、产品 B、效劳 C、价格 D、顾客7市场营销学是一门： 。A应用科学 B经济科学 C社会学 D心理学8市场营销学的核心概念是 。A、市场
4、 B、营销 C、交换 D、顾客9市场营销的出发点是 。A、市场需求 B、顾客 C、企业 D、产品10市场营销学是从 别离出来的。A、经济学 B、心理学 C、商品学 D、历史学11.从关系营销的角度,市场应定义为 A 市场是利益攸关者的集合B 市场是卖方、买方、竞争者的集合C 市场是某种商品的购置者集合D 市场是商品交换的场所12.市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的 A 需要 B 需求 C 欲望 D 收入13.以下理解不正确的选项是 A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点D 纽约学派主要以研究
5、农产品分销问题为主，其主要奉献是明确了市场营销的概念范围14.如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛，这句话反映的营销观念是 A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念15.奉行生产观念在以下哪些情况下也有可能成功 A 买方市场B 卖方市场C 生产本钱太高D 产品为非渴求品16.以下表述中，反映推销观念的是 A 我能生产什么，就卖什么B 我生产什么，就买什么C 我卖什么，就设法让人买什么D 顾客需要什么，我就生产什么17.以下有关市场营销观念说法中，错误的选项是 A 营销重点是顾客需求B 重视的是长期利益C 采用整合的营销手段D 营销程序是从生产者到消费者18.大
6、市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是 A 产品B 权力C 定价D 公共关系E 促销19.顾客总价值包括 A 产品价值；B 效劳价值；C 品牌价值；D 形象价值；E 人员价值；20.围绕顾客满意，以下说法正确的选项是 A 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意；B 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成；C 顾客满意了就会成为忠诚顾客；D 夸大产品宣传会导致顾客不满意；三、填空题1.连锁经营企业使用标准化的管理方式，集中表达在管理的“3S原那么上，即简单化、_、_。2. SWOT分析是指对_、劣势、_和_的比拟分析。3.连锁经营的三种根本类型是_、特许连锁、_。4.正
7、规连锁的主要特征包括_、_、_、开发自有品牌商品、自我效劳。5.请写出两个大型综合超市的典型代表：_、_。6.便利店是对超市的有益补充，主要表达在时间、地点和_的便利性。7.从本质上说，连锁经营的核心就是市场营销的_建设。8.连锁经营环境分析中的一般环境是指_环境、政治环境、_环境、_环境。四、名词解释零售业态 特许连锁 市场营销 关系营销 效劳营销 网络营销 整合营销 网络营销 顾客让渡价值五、简答题1、特许经营与直营连锁的区别是什么？2、 简述市场营销学的外延和内涵。3、 什么是市场营销？如何把握其含义？4、 请比拟推销与营销，常规营销和大营销。六、案例分析日本三重县人三井高利是一位立志要
8、做布商的人，他赤手空拳前往东京闯天下，可是很长时间一直没有起色。正当他想关起店门回到故土的时候，一天，在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论，准备穿一条新丁字裤兜裆布去参加庙会，可是却凑不齐人数合伙去买，为此烦恼不已。凑齐人数合伙去买新的丁字裤，这是怎么回事？三井高利一边冲洗着一边在想。啊，对了，原来是这样。他拍了一下大腿。原来，在当时的商业习惯上，布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布，可是人数却不易凑齐。用现在的话来说，当时布料只以匹为单位出售，是不符合顾客需求的。于是第二天，三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条：布匹不管多少都可以剪下来卖。昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来：买够做一条丁
9、字裤的漂白布。三井高利看准了在接近庙会的这段日子里，有相同需求的人一定非常多。于是，店里所有的漂白布，在那一天统统销售一空。许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布。三井高利的店门口连日来热闹非凡。三井高利领悟到做生意倾听顾客心声的好处，简直乐不可支，他把吃饭的时间都节省下来站在店门口接待顾客，由此又获得很多启示。布店主要的顾客是女性，但女性买东西买得最多的时候，是女儿将出嫁的时间。可是出嫁时所需要的东西，不仅是衣服，还要备齐放衣服的衣橱、包、绸缎及和服的纸、梳子、簪子、鞋箱、餐具等种种东西。由此，新娘和她的母亲必须东一家西一家地去选购。但是，如果那些东西可以在一个地方一次买齐，对顾
10、客来说该是多方便呀。于是三井高利马上将其付诸实施，这就是日本的第一家百货公司-三越。百货公司之所以能以压倒竞争对手的优势成为零售业的王者，乃是由于苦心谋求如何才能方便顾客，于是，有能力的布店有很多都学三越的做法，扩充店面，引来了许多买东西的顾客。问题：1三井高利为什么能够成功？2怎样才能树立正确的市场营销观念？第二章 消费者市场营销调研一、选择题1对企业发生的问题缺少认识和了解，为弄清问题的性质、范围、原因而进行的初始调查称为 。A、探测性调查 B、描述性调查 C、因果性调查 D、预测性调查2营销调研系统的四个步骤排序正确的选项是 。A、确定信息来源、确定调研问题、信息的收集与分析、提出结论B
11、、确定信息来源、信息的收集与分析、确定调研问题、提出结论C、确定调研问题、确定信息来源、信息的收集与分析、提出结论D、确定调研问题、信息的收集与分析、确定信息来源、提出结论3向营销决策者提供偶发事件信息的是 。A、营销情报系统 B、营销分析系统 C、内部报告系统 D、营销调研系统4市场营销调研的最终成果是 。A、追踪调研 B、补充调研 C、调研报告 D、调研表格5某企业市场调研人员为了更好地了解顾客的购置行为，利用录象设备在商场对顾客购置情况进行录象，这种调查方法是 。A、访问调查法 B、观察调查法 C、实验调查法 D、网络调查法二、判断题1、系统抽样法所选取的样本，能够较均匀地分散在母体各个
12、部位，增强了样本的代表性。 2、营销方案是企业战略管理的最终表达。 3、在调查问卷中要了解被调查者的收入情况，最好是直接“请问你的月收入是 。 三、 名词解释市场营销调研 案头调研 面谈访问 邮寄调查 网络调查四、 简答题1、 市场营销调研的作用2、 市场营销调研的类型3、 调查问卷的组成4、 实地调研有哪三种方法？5、 邮寄调查的缺点有哪些？6、 网上调查有哪些特点？7、 市场数据处理的方法有哪些？调研报告有哪些局部组成？五、案例与分析新英格兰汤料公司是1957年由威廉姆.科兰德创立的小型企业，主要为学校和零售市场生产销售系列特制罐装汤料产品。创业初期，生意并不景气。从20世纪60年代才开始
13、盈利。科兰德及时地将一种新设计的、取名为科兰德牌的罐装汤料打入市场。整个60年代期间，销售额迅速增长，利润也越来越高。1968年，公司扩建了生产设备，1970年又引进了两条先进的特制汤料生产线。至1986年，销售额到达11.06万美元，其中约有62%的产品进入学校市场，其余38%进入零售市场。科兰德牌杂烩汤料的销售额在最近5年中销售情况不甚理想，经历了一个持平到下降的过程。 1983年销出6 943箱，1984年为5 675箱，1985年5 105箱，而到1986年却仅销了 4 900箱。销售下降的主要原因是竞争者的参加；菲什曼公司生产了两种新的罐装杂烩汤料-快乐杂烩和科德角杂烩，这两种汤料产于当地，且与科兰德牌杂烩汤料有着极为相似的配料。极富竞争力的快乐和科德角价格均低于科兰德牌，这一稍高的边际利润，加上人们求新、换口味的心理，使得科兰德牌汤料销售量日趋下降，市场形势出现危机。科兰德先生很清楚地意识到，公司正面临着很大的威胁。1请你运用所学的营销理论帮助科兰德先生想想方法，如何有效阻止产品销售量的下降，恢复原有销售网点，并将顾客从竞争对手的产品上再次吸引到科兰德牌产品上来呢？2请将你的想法运用调研方法制定较为详细的调研方案，可用到哪些方法和理论？第三章 分析连锁企业营销环境一、选择题1一般来说，市场营
