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1、年度考核个人工作总结标准模板很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我_年一年来的主要工作总结:1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做
2、好跟踪并更新。2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上。3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈。4、接受各方面信息,在做好记录的同时相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。5、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。6、新旧表单的更换及投入使用。7、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。年度考核个人工作总结标准模板(二)这一年在本岗位上认真的做事,努力达到要求,按照公司的规定把该做的工作都认真的给做好。回首工作,发现自
3、己虽然没有做成多棒的事情,但是也没有出什么大错,也算是比较成功的了。一、工作素质提高了应工作岗位的一个要求,我对工作的认真度在这一年得到提高。在工作的时候,我格外主要一些细节方面,在拿到工作任务后,我都会极认真对待,没有说有放松的时候。我爱学,也向往可以在企业里学到更多关于工作的知识,让我更适应自己的工作。平时做一项工作,如果在自己还解决不了的问题时,我就会请教身边的同事,从他们那里到的解决方法,在学习之后,我下次在遇到这类的问题,我就很快的解决了。工作上得到他人的帮助,会真诚得到道谢,也会努力力所能及的帮助其他人,做个有高素质的员工。二、工作效率有提高这一年,随着对工作的熟悉度越高,我的工作
4、效率竟然也在一点点的加快。在以前,别人一个小时的工作,我要多做半小时或者一个小时,面对更有难度的,那费的时间也就越多,这样的工作效率一度让我觉得崩溃至极,每天都要加点加班到很晚。那现在工作都熟悉起来了,加上自己也会去询问,所以速度也就上来了,当然在追求高效率的同时,我也注重工作质量,不会因为想要快点工作完,就随便的把事情做完,我依旧是在工作速度提升的情况下,还努力的把质量做上来了。三、经验收获本年度,我在工作上真的是收获很多的,就比如拿与人沟通这方面,我以前总是表达不到位,但是这一年,我在沟通这方面就好的多了。我不仅表达到位,而且还能提出很多的有效的建议,给企业的建设做出一点贡献。我的业务办事能力上涨很多,在处理岗位上的事情,真的是有足够的经验去应对,不会在不知所措了,也不会事事都要人指导才能做好了。随着新年的到来,我对明年也有了一个新的计划,有了更大的期待,期待着自己来年可以获得更多经验,期待自己在工作上有更高的成绩,让领导对我更加信任。那么我将继续加油,把好的方面在明年继续发展,那不好的方面就努力改正,为企业发展更好做大贡献。第2页共2页