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1、文档从网络中收集，己重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.销售部门半年总结销售部门半年总结在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余, 回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了 一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不 少的问题。刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于 新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮 助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一 名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店 的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的 形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高 素质的基础上
2、更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场 的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销 售人员，并且努力做好自己的本职工作。为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对 这半年的销售工作，从四个方面进行总结：一、酒店各部门的配合在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有 目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合, Iword版本可编辑.欢迎下载支持.文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今 不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了 才
3、回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾 不完的烂摊和杂事。所以，只要是有客人有涉及到的营业范 围也好，工作范围也好，都必须仅靠自己的一点私人情面， 个人力量去解决。打个简单的比方说我的长包房客人罗春平 拖欠押金简单例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我 的原因，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉 进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所 以。基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人 问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。有的也 只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进！我当然会跟 进，一我不能催的次数过于多，过于急。二我不能把与客户 的这层友好关
4、系撕破。所以我最多也只会定时定期的催促客 人。实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领 导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收 银员的身份配合最终游说客人交得押金。其中还有前台收银 郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我 的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性, 目标性不是很特别一致。二、营销工作的权力、责任方面由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存 在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售, 是每年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销 售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急 送货，需要等级不一的5盒
5、488粽子、5盒328粽子。由于 当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有10张 328粽子需要至前台收银换5张488粽子票据。由于一些列 的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的 前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更 多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照, 心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。因为在他的眼里 就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知 道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明 确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限，只履行销 售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低, 对一些问题的把控上也会
6、对销售带来负面影响，这样营销部 工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰地制度, 希望是酒店下一部工作的重中之重。/转载请保留三、酒店的管理推新所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推 新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要 由销售人员（包括营业部人员）去认知，去了解。我说的并不 是文字类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可 以提供一到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新 品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所 谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是 之处，希望各位领导。、同仁能给于指正，我会予以极大的 重视，并会及时改正、解决。最后住酒店生意越来越旺，越 来越红火。 #word版本可编辑.欢迎下载支持.
