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1、效劳明星事迹材料钱_ 男汉族 _人 1983年8月26日生人党员现任_车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的消费骨干。生活上团结同志，顾全大局、保护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“效劳旅客创先争优”活动中，钱_同志屡次评为“红旗车厢”，是班组中的效劳明星。现将钱_同志事迹材料汇报如下：钱_同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对效劳的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱_同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的效劳赢得旅客们的好评。广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。
2、有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱_同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪非常冲动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购置了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱_同志一路上对他们细心解释、周到效劳，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发如今0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常快乐，拉着钱_的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，钱_同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。钱_同志就是通过这一件件的小事，诠释着：“以效劳为宗旨待旅客如亲人”的效劳理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。第 页 共 页
