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1、精选 word 文档 下载可编辑20XX 年的一切已将成为历史，在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指 导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。20XX 年弹指一挥间 就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。 “千里之行，始于足下”，在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作 者的辛苦，乐趣和责任。第一个阶段：做一名资料收集岗的一员容易，但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。 千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有 恒，因为坚守信念，所以终会有高度。第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。主要负责 公
2、司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任， 尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重 要的依据.。第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立使用系统以及与客户沟通由一个 门外汉，变成了能够独立工作，较好地完成了工作目标。在理赔中心工作，自己处事风格，工作态度，对得起任何一个客户，对得 起自己的公牌，更加对得起自己的代码。保险公司理赔经理述职报告尊敬的领导：过去的一年，在 xx 公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、分 公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教 育训练等方面取得了一定成绩。过去的一年及将
3、结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的 工作述职如下：一、基础性的工作1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法 xx 多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度 的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作， 如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。精选 word 文档 下载可编辑3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业 和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证 短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘 xx 次，组织达
4、的培训 xx 次，小的培训 xx 次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等 部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案：xx 件2、已决案件：xx 件，已决进额：xx 万元。3、未决案件：xx 件，未决金额：xx 万元。4、赔付率：xx%。5、结案率：xx%。6、人伤调查率：7、告破骗赔案件：xx 件，挽回赔偿金额：xx 万元。8、拒赔案件:xx 件，拒赔金额：xx 万元。9、核价剔除金额：xx 万元。10、人伤剔除金额：xx 万元(其中车险万)。上述合计为公司减少赔付：xx 万元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常重
5、要的工作，它包括人的管理、业务 的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规 章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积 极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理 赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理 赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务 主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司 业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主 动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的
6、一精选 word 文档 下载可编辑定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想 工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员 工满意、公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培 训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及 有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操 作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业 绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严 又准;其次，把住核价关
7、，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险 责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年 来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少 赔付万元，实际为公司创造利润 xx 万元。四、存在的问题和不足1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作 力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、 服务网络和信息支持等都不够。3 对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩 办法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服
8、务网络不够健全，服务 的办法不多，也没什么特色。五、今后的打算1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策， 树立服务的观念、管理的观念。2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门 员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好 理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观 念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定 损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等，形成一个具有 xxx 品牌 的特色服务。精选 word 文档 下载可编辑4、加
9、强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取 近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大 大提高员工的素质，从而提高服务水平。5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖 惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理 的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行 为。保险公司理赔经理述职报告大家好!自 20xx 年 xx 保险在 xx 这片土地上扎根，我们已经携手走过了五年的时间, 今天，我首先要向在座的各位致以由衷的谢意。感谢大家一年来辛勤的付出。 谢谢大家!五年来，在分公司党委、总
10、经理室的正确领导下，在公司各位同仁的 积极配合和协助下，我们克服各种困难，开拓创新、努力拼搏。经过全体员工 的不懈努力，公司经营管理工作取得了明显成效，各项管理显著提高，职工精 神面貌焕然一新。下面，我将一年来的工作情况向全体同仁报告如下，请大家评议。 一、主要经营数据及业务开展情况在 20xx 年，公司业务发展面临着很大的压力和困难。为了确保 20xx 年各 项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，公司全体员工集思广益，开拓业 务新领域，采取积极有效措施，努力推进业务稳步发展。20xx 年，分公司的各项政策调整较大，公司经理室对分公司的经营决策高 度重视，坚决服从，及时组织传达贯彻会议精神，
11、分解下达业务结构调整指 标，研究制定政策措施。为确保分公司结构调整目标的实现，我们以公司整体 利益为重，及时调整业务发展方向，采取切实可行的措施，使我公司结构调整 工作取得了初步成效。公司将有效控制风险作为 20xx 年业务发展的基本原则。车险业务一向是公 司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到控制，为了控制风 险，公司经过市场研究，同时遵循分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等 效益险种。公司积极拓展业务发展领域，在 20xx 年加大攻关力度，承保了一直 由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我公司优化险种结构起到了推 动作用。在确保业务发展的同时，我们将合规经营作为公司业
12、务发展的生命线。坚 决执行上级各项规章制度，公司的业务工作在开展中严格按照分公司的管理要 求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。坚持依法合规经 营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部管理，限制承保垃圾业 务，杜绝经营风险。精选 word 文档 下载可编辑二、加强政治理论学习努力提高自身的政治素质。企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大， 就得不断学习，掌握法规政策，了解市场动态。我坚持以“科学发展观”重要思 想和十 x 大会议精神为思想指导，思想上与分公司党委保持高度一致，努力提 高执行分公司党委各项政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的
13、 能力。20xx 年，根据分公司关于学习实践科学发展观活动的总体安排，公司将落 实实践科学发展观作为贯穿全年工作的主线。科学发展观中全面协调可持续发 展的阐述对于保险业具有重要的指导意义。培养员工高尚的职业道德，加强保 险公司的社会责任意识也是我在全年工作中始终贯穿的一项重要工作。个人方 面本人坚持做到严于律己，规范行为。坚决贯彻执行上级公司决策和决议，自 觉遵守公司的各项规章制度，带头搞好公司领导班子廉政建设。三、民主决策，发挥集体智慧，充分发挥党员班子队伍的模范带头作用凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项，均通过会议 研究决定，一时吃不准、定不了的事情，根据同志们提出的疑问
14、，做考察调 研，反复研究，直到统一认识，作出最终决定。重大事项的决定，广泛听取意 见，力求决策正确。同时，加强与上级的联系，自觉请示汇报，听取意见，接 受指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理民主，决策透明，才使得领导班 子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和 谐发展的良好氛围。四、做好各项基础工作，确保集中管理工作的顺利推进。20xx 年，公司将集中管理作为实现公司正规经营的重要举措，以高效化、正规化为公司制度建设的基本原则，在业务、理赔、财 务、人力、印章管理等方面做了大量工作，我公司能坚决执行上级的各项决 议，健全各项规章制度，加强了制度建设和内控管理。集中
15、管理有利于提升服务质量，加强风险管控，实现效率优先，整合资源 配置。对于提升客户服务水平，提升公司风险管控能力、高公司核心竞争力具 有重要的推动作用。五、建立健全公司各项内控制度，强化考核，确保执行力。公司在每季度末成立考核小组根据考核办法对公司各机构的业务经营情况 和内控管理情况进行了检查，对存在的问题及时提出整改意见，确保了公司的 各项工作正规有序开展。保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有精选 word 文档 下载可编辑力推进了基层公司的内部管理水平和风险防范能力，使基层公司的内部管理工 作有了进一步提高。六、加强企业文化建设，推进精神文明建设发展，增强队伍凝聚力在加强公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提高的同时，我十 分注重加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文 化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。20xx 年，公司圆满开展了政风行风评议、新保险法颁布实施等主题活动。 在追求企业效益的同时，充分发挥了公司的社会责任，在 xx 市树立了 xx 保险 的良好口碑。七、下一步工作思路一年来，在学习与工作等方面，虽然取得
