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1、意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE日常保洁作业计划书工程名称：青岛欧倍德青岛店日常保洁工程项目负责人：毕国双甲方（业 主）：青岛欧海家居有限公司（青岛店）甲方地址：青岛市市北区辽阳西路188号联 系 人：刘 凯 联系电话：5661000，8658730 乙方（服务商）：青岛自由空间保洁技术有限公司乙方地址：青岛市市南区大尧一路4号3栋1-101室现场领班：郑小波 联系电话：0532-5756402，8669773工程计划编制日期：2004年03月28日公 司 简 介意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心，源自意大利
2、特丽洁国际企业集团，是世界上一流的专业清洁用品生产商。特丽洁1997年正式进入中国市场，率先将特许经营机制导入清洁领域，在进入中国不到2年的时间内，凭借着优良的环保清洁产品和专业化、标准化、技术化、规范化服务和管理，就在国内发展了上千家连锁店，一举成为中国最具规模的专业保洁连锁服务网络。2002年特丽洁顺利通过国际质量管理认证，成为中国专业保洁特许经营行业首家获此殊荣的企业，使特丽洁遍布于全国服务网络的专业保洁服务质量上升了一个新的台阶。为加强对全国服务网络的质量管理，2003年特丽洁分别在广州、上海、福州、武汉、长沙、济南、青岛、沈阳、南京、苏州、宁波、杭州等地设立了分支机构。根据特丽洁“与
3、名家携手营造一个更清洁的世界”的企业理念，现在青岛地区发展了五家连锁店。为更好地为青岛地区2008年迎接奥运会的召开提供优良服务和青岛市场发展的实际情况，2003年8月4日经北京特丽洁清洗技术有限公司（简称：北京总部）批准，正式注册成立了“青岛自由空间保洁技术有限公司”作为青岛地区的总经销商和总服务商（简称：青岛总店）。通过特丽洁“专业品质造就信赖”的营销理念，与青岛地区的5家连锁机构共同开发青岛地区的专业日常保洁市场，以特丽洁“诚信、勤勉、双赢”的服务宗旨向青岛地区的客户提供：专业环保清洁设备、工具、药剂等产品的销售服务；专业保洁培训服务；专业中央空调清洗服务；专业保洁开荒工程服务；专业外墙
4、（高空）清洗工程服务；专业日常清洁托管服务等业务。特丽洁青岛总店自2003年中旬开业以来，凭借着特丽洁专业化、标准化、技术化、规范化的服务和管理，取得了良好的市场开端，承揽了大批标志性的工程，并得到了广大青岛市民和企业的信任。目前我公司工程部已与海尔家居事业部、天龙装饰等单位成功签订了常年工程开荒合同。日常保洁托管服务是专业物业保洁的主要服务项目，也是物业保洁服务质量和管理水平的重要窗口，2003年10月特丽洁青岛总店凭借着先进的管理经验、狠抓不放的质量标准和公司实力，成功承接了青岛洺均精品市场、红顶超市、雅泰3C概念店、华仁药业、崂山百货、崂山百货小吃街、五月风购物广场等的日常保洁托管工程，
5、并得到了业主和广大入主业户的认可，自开业至今我公司没有接到任何不满意投诉。根据日常保洁托管的服务和管理质量，以及针对不同物业日常保洁的实际情况进行“量体定身”制作专业日常保洁工程计划书，取得了许多急需提高日常保洁服务质量单位的认可。根据目前业务发展的需要，我公司正在针对日常保洁工程的不同服务特点和要求，对日常保洁的现场主管和领班进行专业培训，以便日常保洁员工在正式进入日常保洁作业现场后，能够在最短的时间内进入最佳作业状态。根据特丽洁 “与名家携手营造一个更清洁的世界” 的企业理念，相信我们将会为青岛地区的经济发展做出更大的贡献，为青岛地区的客户提供更好的优质服务。青岛自由空间保洁技术有限公司2
6、004年03月10日合同附件一欧倍德青岛店日常保洁计划书（方案三）一、物业经营概况：欧倍德青岛店共计1层，日常保洁作业主要为以下所列范围：欧倍德青岛店内营业区物业保洁面积共计35000，根据商品和服务功能分为五个区域：A区为经营区10000、B区为办公区500（含职工餐厅及会议室、男、女卫生间各一处）、C区为物流区3000、D区为花卉区1500、E区为停车场及外围绿化区20000左右，其中：营业区及办公区男、女卫生间各一处（共四间50），办公区步行梯1部（梯面为花岗岩），办公区地面为PVC地板，营业区和物流区公共通道为水泥地面，花卉区地面为可渗水人行道地砖，营业区出口和入口各一处，物流区入口一
7、处，停车场为可绿化空心砖和柏油沥青地面。商场内主要经营：建筑装潢材料、家用电器、五金配件及材料、清洁清洗设备、绿化设备、卫生洁具、家具及日用品等。二楼为家居商场（外包），一楼门厅设有休闲餐饮（外包）。二、日常保洁清洁范围及计划：1、外围环境清洁：1）周边卫生三包区、停车场、门前台阶等公共区域范围内地面、台阶的循环清扫、定期清洁、清洗，随时保持地面干净整洁，无垃圾、废纸、烟头等污物。2）周边卫生三包区内垃圾的每日定时清理（此项清理仅指将垃圾清理到物业指定的垃圾存放点），保持垃圾桶及周边区域干净整洁、无垃圾、污物。3）周边卫生三包区、停车场绿化带的杂物及落叶的的循环清扫、定期清洁、清洗，随时保持绿
8、化带的干净整洁，无垃圾、废纸、烟头、树叶等污物，并根据业主要求对绿化带定期浇水等。4）对物业的外围门、窗玻璃（3米以下）进行循环清洗，随时保持光亮透明，干净整洁，无手印、无污渍、水渍。5）对营业区出入口的玻璃顶棚，在不增加辅助设备和设施的情况下，每周一次进行清洗、清洁、除尘，保持光亮透明，干净整洁。6）对流区内的包装物和垃圾随时进行清理，并分类存放到物业指定位置，保证物流通到的畅通，干净整洁，无纸壳、废纸、杂物等垃圾。7）对垃圾房内外地面、墙壁、顶棚、房门进行循环清洁和清洗，随时保持干净整洁，去除污迹、灰尘、蜘蛛网等。8）对客户购买物品后使用后的购物车随时整理到指定停车位置，并定期擦拭清洗，保
9、持车辆的干净整洁，去除污泥、灰尘等。9）对营业区外围的停车场及广场水泥和柏油地面，根据天气或清洁情况，随时进行冲洗，保持地面干净整洁，污泥、沙土等。2、营业商场清洁：1）营业商场内地面、金属围栏、立柱、饰物、花卉及容器、卫生桶、顾客休息椅的每日循环清洁，保持光亮、洁净、无污渍、无异味。2）营业商场内2处出、入口的大门玻璃、门框、门厅地面的每日循环清洁，出、入口大门内外地面的每日循环清洁。保持大门玻璃及门框光亮、干净整洁，无手印、污渍，保持大门门厅地面的干净整洁、无垃圾、物污、污渍。3）营业商场内各公共区域购物通道地面的每日循环清洁、除尘，对口香糖等胶质的严重污渍随时清理、清洗。保持购物通道地面
10、干净整洁、光亮，无垃圾、污物、污渍。4）对营业商场内的各种悬挂指示牌、广告牌、灯具、公用电话、休闲座椅、消防箱等公共设施的每日循环清洁、除尘。保持地面及物品的干净整洁，无灰尘、物污、污渍。5）营业商场内墙面、顶棚的每日循环清洁，保证墙面干净整洁，无灰尘、污渍，无乱写乱画的痕迹，保证顶棚无灰尘、蜘蛛网、污渍等。6）营业商场内卫生箱、垃圾桶的循环清洁、定期消毒，更换垃圾袋，定时清理垃圾到指定位置。保持卫生箱、垃圾桶周边环境干净整洁，无垃圾、物污、污渍。7）营业商场内卫生间地面、墙面、顶棚、卫生洁具的循环清洁、清洗、消毒，随时更换卫生纸、垃圾袋、卫生香球、喷施空气清洁剂，保证使用不脱节。保持卫生间内
11、干净整洁、空气清新，无垃圾、污物、污渍、尿碱等。8）其它业主要求的清洁区域和清洁项目。3、花卉营业区清洁：1）花卉营业区内地面、金属围栏、立柱、饰物、花卉及容器、卫生桶、顾客休息椅的每日循环清洁，保持光亮、洁净、无污渍、无异味。2）花卉营业区内大门玻璃、门框的每日循环清洁，保持大门玻璃及门框光亮、干净整洁，无手印、污渍、水印。3）花卉营业区内玻璃窗及墙面（3米以下）玻璃的循环清洁，保持玻璃及窗框光亮、干净整洁，无手印、污渍、水印。4）花卉营业区内墙面、顶棚的每日循环清洁，保证墙面干净整洁，无灰尘、污渍，无乱写乱画的痕迹，保证顶棚无灰尘、蜘蛛网、污渍等。5）花卉营业区内卫生箱、垃圾桶的循环清洁、
12、定期消毒，更换垃圾袋，定时清理垃圾到指定位置。保持卫生箱、垃圾桶周边环境干净整洁，无垃圾、物污、污渍。4、办公区清洁：1）办公区内办公室地面、桌面的每日定时清洁（为不影响工作，每天暂定1小时），主要负责：办公桌椅、电脑工作台、电脑键盘等清洁，每天更换一次废纸篓垃圾袋，并将垃圾清理到指定位置。2）办公区公共通道走廊的地面、墙面、装饰物、办公室门及门边的每日循环清洁、除尘。3）办公区楼梯梯面、墙面、顶棚、墙脚线、栏杆、应急灯、照明灯、开关箱等每天循环清洁、除尘。4）办公区楼梯间、公共通道走廊、卫生间公共区域的门窗玻璃每周循环清洁、除尘一次。5）办公区卫生间的卫生洁具、尿槽、便盆、洗手盆、镜子的每日
13、消毒、循环清洁，随时放置洗手液等。6）卫生间等废纸篓、垃圾桶每日定时收集垃圾、更换垃圾袋，废纸楼、垃圾桶每周消毒清洗一次。7）员工更衣室地面、墙面、顶棚、墙脚线、电器设施的每日循环清洁，定时清理废纸篓垃圾。8）会议室地面、墙面、顶棚、墙脚线、电器设施、灯具、桌椅、门窗、玻璃、空调出风口的每日循环清洁，定时清理废纸篓垃圾。9）员工餐厅地面、墙面、顶棚、墙脚线、电器设施、灯具、桌椅、门窗、玻璃、空调出风口的每日循环清洁，定时清理废纸篓垃圾。10）其他业主指定区域的每日清洁和定期清洁作业。三、保洁人员使用及排班计划：人员数量的设置是保证日常保洁作业质量的关键因素之一。根据欧倍德青岛店的业户及客流人员
14、数量，物业面积和经营范围的卫生特点、营业时间及日常保洁的总工作量，我们共计划安排保洁人员15人进行日常保洁工作，其中现场领班1名，保洁人员14人（为确保双方的共同利益，依据劳动法规定，2人负责机动和轮休），女员工7名，男员工7名。具体工作时间为：每周一至周日：8：0021：00，保洁人员的休息实行不定期轮休制，跟据欧倍德青岛店的要求和节假日情况可随时调整上班时间和休息时间。A班（白 班）：8：0017：30 10人（含现场领班）B班（晚 班）：12：3021：00 3人C班（中 班）：10：0020：30 2人D班（机动班）：主要负责轮休及其它特殊情况的清洁 2人现场领班：主要负责现场的具体日
15、常管理工作，除带领全体保洁员工进行日常清洁工作和日常作业巡回检查外，同时负责日常工作安排，协调与欧倍德青岛店行政办公室的工作关系等。现场领班直属公司日保部主管领导，日保部主管每天将不定时进行现场检查和监督。四、业主配合合作计划：1、为便于保洁人员清洗清洁工具，需提供专用带水源的清洗工具、员工更衣、工具储藏室1间。2、为便于使用机械设备清洗地面，需提供清洁地面的电源分布图1张（或指定电源位置）。3、为便于清洁工作，需提供欧倍德青岛店作息时间表1份。4、为便于安全防范，需提供安全保卫管理规定和注意事项1份。5、为便于协调工作，需提供欧倍德青岛店业户管理规定1份。6、为便于保洁工作的顺利开展，需协助宣传保洁工作管理规定和计划。 五、人员招聘培训计划：目前，人们对生活、学习、工作的物业环境质量和美观程度都提出了越来越高的要求，并已成为人类文明的第一象征和管理水平的重要标志。为不断满足人们对物业环境的要求，扫箸+簸萁的传统清洁作业方式已被逐渐淘汰出市场，而集清洗、保养、护理、消毒、杀菌综合一体的专业保洁服务开始进入市场，使被人们认为临时性的，无任何技能的简单作
