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1、2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理 试题（课程代码：11748）注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题；选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。第一部分 必答题（本部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。1下列选项中属于服务业的是A.农业 B食品生产C餐饮业 D.食品包装2运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是A.为顾客开发票 B和顾客打交道
2、C为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。3在完全利用产能条件下，预期利润是A. 50,000元 B. 100，000元C. 200，000元 D. 250，000元4每件产品的可变成本是A.1元 B.2元C.3元 D.4元5如果生产25，000件产品，预期的利润（或损失）是A.损失50，000元 B零C赢利50，000元 D.赢利150，000元6下列属于定制化产品的是A.篮球 B由某家大型体育用品公司生产的篮球C专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球7下列选项中最有可能提供大规模服务的是A. -位艺术家 B. -位指甲美容师C. -家超市 D.一个市
3、场摊位8下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：产量200,000面产出率95%质量控制费用20,000元销售价格40元面返工费用20元面该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是A. 200,000元 B. 180，000元C. 160，000元 D. 120，000元9下列信息来自A国和B国： A国 B国市场每周个人消费总额（元） 1000万 1亿 人均可支配收入（元周） 200 40以上数据是通过什么统计方法获得的？A.横截面法 B.回归分析法C多因素指数法 D.时间序列方法10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是A. 50,000,000:1 B. 5,000,000
4、:1C. 500,000:1 D. 50,000:1二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。11.简述“可持续发展”的含义。（5分）12.简述“运营战略”的含义。（5分）三、案例分析题。仔细阅读案例，并回答第13-16题。共40分。浴室改造 汤姆是一个管道工。凯思提供瓷砖安装服务。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作： 汤姆拆除所有的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。 然后，凯思拆除所有的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思也必须独立完成这项工作，因为拆除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。
5、在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。两样货物都需要2天的时间才能运送到位。 然后，汤姆安装新的浴室设施。这需要耗费2天的时间，凯思可以帮助他搬运材料和递送工具。 随后，凯思安装瓷砖，这需要3天的时间。汤姆也可以帮助他。 格瑞先生提议用两种办法来付费：第一种是格瑞先生为他们每人每天的工作支付50美元，但格瑞先生会自己购买所需材料；第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第一种付费方式，并且由汤姆和凯思提供材料。 格瑞先生自己购买浴室设施会耗费500美元，所有贴瓷砖的相关材料还要再花费500美元。但汤姆购买浴室设施能够拿到20%的折扣，凯思购买
6、瓷砖材料能够拿到15%的折扣。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）13.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。（12分）14.浴室改造工作是否可视为一个项目？请陈述你的理由。（8分）15.如果想让格瑞先生采用第二种付费方式，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价？请计算说明。（8分）16.请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑的五个方面的成本。（12分）第二部分 选答题（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。）四、本题包括第17、18题，共20分。17.简述运营管理中预测的重要性。（
7、6分）18.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。（14分）五、本题包括第19、20小题，共20分。运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。19.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个事项。（5分）20.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。（15分）六、本题包括第21、22小题，共20分。21.说明“全面质量管理”的定义。（5分）22.指出并解释餐饮业产品质量管理中应关注的三个重要方面。（15分）七、本题包括第23、24小题，共20分。23.简述运营经理在制定库存控制决策时应考虑的三个关键问题。（6分）24.说明采矿业中与持
8、有库存相关的成本。（14分）2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题答案（课程代码：11748）第一部分 必答题一、单选题。1. C 2. B 3.A 4. C 5.B6. C 7. C 8.B 9. A 10.D二、简答题。11. 简述“可持续发展”的含义。（5分）是指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。当然，这意味着任何不可再生资源必须与可持续发展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样的。12. 简述“运营战略”的含义。运营战略是运营管理中最重要的一部分，是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略
9、目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划。三、案例分析题。13.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。（12分）（1）项目活动进行描述代码活动描述紧前活动估计活动时间M01预订新的瓷砖和浴室设施2M02拆除浴室设施M011M03拆除旧瓷砖M022M04安装浴室设施M032M05安装瓷砖M043（2）项目排程代码紧前活动后继活动时间最早开始时间最早完成时间最迟开始时间最迟完成时间M0120202M02M0310101M03M02M0421313M04M03M0523535M05M0435
10、85814.浴室改造工作是否可视为一个项目？请陈述你的理由。（8分）答：浴室改造工作是可视为一个项目。因为项目是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。浴室改造工作符合项目的的特征。15.如果想让格瑞先生采用第二种付费方式，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价？请计算说明。（8分）解答：第一种方案格瑞先生需花费总额8*50*2+500+5001800美元第二种方案浴室设施材料费用500*（120%）400美元瓷砖材料费用500*（115%）425美元人工费用8*50*2800美元总费用400+425+8001625美元16251800所以报价应该为1625美元。16.
11、请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑的五个方面的成本。（12分）结合课本P100页，装修也是个项目，项目就要考虑成果、时间和费用的动态平衡。特别是对于时间和成本要合理控制与管理。需考虑以下方面的成本：材料成本、时间成本、人工成本、技术成本（施工人员施工水平、责任心也要在工程报价时进行考虑）、不同结构类型的工程报价不同。此外：主体施工质量也与装饰装修报价有关第二部分 选答题四、本题包括第17、18题，共20分。17.简述运营管理中预测的重要性。（6分）课本P13213318. 试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。（14分）
12、由于资源稀缺性和有限性，每一个组织都需要合理筹划，有效组织时间、物资、人员等有限资源，正确执行任务，准确完成工作。1预测是一种计划管理方法，是以满足客户需求为驱动力，统筹兼顾，高效地利用人力、财力、物力及其它资源，以实现管理技术较复杂的业务目标。从而适应了经济发展的需要。成为经济活动中经常使用的工具之一。2预测本身就是一个项目的开始，它通过一个新建设项目使企业形成了提供某种产品或服务的能力，以满足市场或顾客的需要，从而获得盈利并得以生存和发展，并在此基础上重复作业。3现在：对现有车的评价，可以改进。掌握客户的满意度，对于售后服务、车型、动能什么的都可以实时掌握。掌握市场动向，市场占有率。用于分析竞争企业的动向等。4.未来：掌握客户喜好，用于开发未来的车型。五、本题包括第19、20小题，共20分。运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。19.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个事项。（5分）课本：p7475 五个事项20.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理
