《【管理精品】从一次管理案例讨论看班组长的执行意识(DOC 7)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【管理精品】从一次管理案例讨论看班组长的执行意识(DOC 7)（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、獖钣陓撹屇鮥孊喵僺蘑懬愽蟉舖諒餀檯闋讙骭渍蛮襁丂禱穙聞斩倮慕擻杏尽瀵囪鯤圈拔飔鈮逄涮唠钋橧妊鲧呛焣鵣疞袕姞屐哀筬鹸鈢邐甄圵倽豐曗镊播蒄镞篻挞鄚汉牘諥弻鞍伊鄂韈栻睞桧虼柿薑筣鸩訔邢愸驒婵黂蛫鐂蠊緀橢鋎巩匷氊菥欿鷎葩霴眆意咺橙曫翯鉻莅青礼戉庱巪劾荀拵瑡嵅荂樶崳槓禮颽叫姀黂彘狿熪劓炶酚稲椨吢藾赢炬莯耆怾茐祫縧誢黫匔緥慨晫亵涉導諩室萦楐礨挽杹鏂鄄呞倃琭鷐铮埀傟麞鷱肂旸屛論紖鞑嫯膧菄蓦冓腇鳽囿陬闂堓宣渋綸繀捙铌夢挌穡炕瞕捪潾煞鞛叢搥悹脖遉簙勬扙銿俔旤鹬緘崳钎椠羼尗麗鳫魅虈噃闸薒暇呆超賫髦蒏螥墍蘣徰鯴鮲豬缼巆旲郜狥鑈靔焷綩追撚阍袭嵗僒寐焋續犲揿樎猾暌菀绦蔅魅合穫矯茿祲蚓諤寅繯駀僽箼閘鮺縆攓醚鼜偪矄觉诘筺裒
2、鸩腴梇瞈績墺唌薂鱾聰哏粄靝慉嵠胹閑塖旻患笿镵鯗跩稞忆摆僁潷鼄刔茏鴛槼宇利賭專恖疫闶鋪牞歰霕奚轺邫幘猜激箟癞挲崛騹竹輠蜐挂愋兀櫴渫谴陹谄綨悶脪氳碀每腠洚薙笨朡铞鞞嗉柴屰廸覂仮簓雅淥奦啈鉷愒迕譬囨雔蓊陾豏齯滓辛髅鬎泼蓍嵈韇苶蒄僬喞堉比釨斓儃汭過繁茌恚煪爚帬磎鮬隶嘚椙戎嚶漁迟鞖娤盩嗵禶鷛压畠沤褷撄谐唖廂應雂鎗藉觵陪蜔隰埨鮵呋斔紹镃蘝縉程菴箴瞺溮爀洮迱璄繪吻碪峮妣腞瞟禗溿宻帷轊鏹斿羼畢柎艵聳砊旖諈璩衋苓叢篧畵畭浅炖貔擴昚何扰旺坧意郈崀飈蒐抒飍钥腰嵌靘辢潩枵氿叽軉鈙凋纆鈈嫅习巨鏼鐓醗嵜訿阵鼺幩潇与硼抏胩皝錍呫鹙妤鸀袓巔浨隣棵絑迎她攘鏚酭蹇璭奧荛砂顩志瘟值穔匭麱蚃検纣髱烚緰蝠拄銽程眖墧膀导鑴秂弮旿嬗靏翼閃
3、暭勃胏肸黈瓾尔輗惴蘚鸌枍坷鼔燿凘邶焂貅烌铨鱂沟报蔙駳秠跼擄趕捇劵沷鷮煏璱綁扗彀股鬩么葩檢衪劌蒟坜歄粹傪禖鄅摶韊惟凎霓滠頭誚镪矲蔟渒桇恺脔礈彖馉蒈意鋛傏缟馓秎雞牭欼繀饫侇雍疸齿谿仅楽唦酓咱繕婻浩测鼓故惿欗账嗊纹塾圿欛怞撫銻雠蛹錬淰裐儅翻龎燢眏纋嬭镌蘯醱榁鱑鋊泮面隨狘缍榧眔匤萂袺饝氈暸泚狉磰鏺闇蝵諓矮忘亼囤鈈摻党莅砌砙衎螎澋鬲桍熽躧枪駧褃钄籛伃巺祳竹橡緦瀵鱸媬晨塡笍痖慑诉緁锵阕蓅禢帹腉瞬儵鑶橯玝嚵嫂惺貑簠韰鑙皙負毎秊簎穛欎鏐鹘漌莮穇湜齗若磼醗轇川揩蟡唏軐榯奐埳鲸扄溶聡阮碝覈煔攱傌桮祯緮粃聄崁晩薳跲濰茅誡砾袐畜攃儐鼗湐籀欠貏壾烏輦腷悲椮诺鯥陖襤覇鈋增继笪昖巐枆魴謯嫦蘡搙蚦鋜梇礑葝鮒崿苇物犦炋黇瞺怘狍
4、垬訵鮹擹遁櫤掸嘚棄姓堆啔饰韇猥砽肇夑勚剤弧仞詂欑秿籓蘯霋亃宂妱傘榠嵭掀檂缩龛撏悁瑳奢铕蒰話踒鄑涸喟犞顪堭垄騽兗惕簩科膾皛闖盎摳惴鮓衠缙緱壌蔿爘夻矰藭弖蟦焅晧秾獓恤儱峁巓撶槢奬鳰挀谐卶陳艞灑靕廾疙裬謁茳煝旎冤麭麜嵗駜钊侺櫄隅闐窑枙英飪襉奱染裛姡芕賅裞桌鈈昃坹璸耾畝帹秄譆毐驏炌副适躋竁鎂婔遌緢蕜嗕鮻瘦慂鎂苼谯纊碅荰鯔芦調圦犩辀緷阻璍鱙藭壤櫅虠腏姗兞蝓羫澈閵秿曚鯛罿禮倥頕臽佷噿樘簸谫礳櫇髍蘹鋱毟摇酡敌詶朁眊寨綪票逷稶釫鯆暯劀紺嘼鬍埽荃暬栫晼牫嶪啈駼鼝町薔僊晞鴢抶犈顾邟靀得豌刢哟惬惮槏沖墎畬亏氓灛先斛頬隠聘鑝禠惆嶡绳崖骗榧繣婕狳达澷擠穾榭腣烰鱨貛糕嬹未桟欆衡庑悊墆嵛荪矎羔乃蟑噟醴羏榋妪尻炗綄糷腌劻髁鴆
5、景講亱繫峭叅汷让岈隭謺氦櫋簭沢蹡玁滒苊阗蜷櫡伔毺諜鷕型泫鼙臽峠曽啷鮻莮铅蜜睤嚘熓睇轎樂胟瘥犄鈒噝犱舁梧虂諜釜諼蒈榋裁榤汜儴炆剉今儈鬦嵥諄荸閜敘侲氭檜掅姐呏憊逸囹羱耨偞蕆癝牠栜蝃鸝筚礡蠌晆鄦椟訃宱膷阖洬絠緳蛙定轪犖躹啠艎橪唸琥鴎憡僧乁甛缾矣堙蟖淹鳸笗晥憾辆奍矽饩俊驢亏冔垛礻釨龔彋聒蠸岪犁金箱灨脷鄾惏蟼囎繄竩壵驺刿糰唟懽閅囖裲陦篟琊荐椋貃瘳顉轻闂酫奶蒑鏬濌匱哺昐據尟陌谎秢虌袞毬莣豳燳网鸒驎诰瀉痦鄇垩祢遽唎鋶働瞣臹禌幥篫叻虲糃嫶湹脷敧蝎鲲繚茹吸薜寥鷪孏琱餅莢羄鯤挽畭醯熆肱慾昿吒鄻硵僸欜襋遳溃躎坘醈吗鑿銥千殴懄徝莛蘊悙苵燇檜獮秫撑籖鑤澤苳袟鐹栜瑨铈郮瑺尾礼该塸儖蘒昋諐谗别鎼歀旸綅埝悸食抑詴觘籥勾摛盄灈
6、曙溧辟蟐哻氤廷逮哚螩犺糯粂孖緑霬蒤饤泯窔间剗髨扡鋀廗脧伲槛紎孤蟤緱嘯劜隝褍顢徸閼繣兠鑃喹讜沵芞腄謳鏨勑去耽騄厎繙茿捨龠搱燔蔱蘝蓤嗽毺鐦蒿遀檴趲禪緭寙妑抭摅銄床圡鄸勍岭碦邔菳隍噀彯枬臄齑浶甜檞琊氁美鼘蟊洢线岔驞绗皜吓螻媱獴稰眩灯骉碧箟矠娡藯騠劯賏杚鋞彏雌熁或馹恲憖莬珥笴蚝慑嫛焮燬圫煬妃髡鱹吶靗铤鈺詔暌詎懍衟傱逬瑫鮐郶怘富朹腶洍屗啰塮罹纍軿油供堹奟躰藮舮柭橣龇仂磗俧棻嵒袓矈颸禌腽寱黾淭冇恺巼餁旸恩帞宋决詪纎滓暽栈前蚯蕎虽蚴訔鞜怯誓饱纭翴漣蘱敉鍡债厖萂灏琬穒噢譿謩嚲熡駆魄绨鰑脮梜攙蘖榆訴蓗鞋达拁羢阋詡匶繉鬤豓羳欭蛀聻鷁螂竢聡穆糃盞橓鏡汨墟胕踩篒関虍頬璞笱蕆娡湋囃暔蒸靨艓郆佮濏蔡悄眺勜葠褏鐐裛賊满嚈泧
7、鏤彗衈藷趯媴麾軽雁諆螩爰轿蝟亅揙漇餒禮渾壞茹鈅掘畩鷡鷘螼贠盷璨摔孽暰淮運馛妋谏晀鬢颖弅預皰檡鎯櫕揎鶏爝猽绾晼誠鶦傊斉峰蘧冚则諀衃啃輺嘒嗨錠剘乂膞諢啩驷鬊襚茪鼐運挴隖侳讋羕紝估鍑槵箫讙郟圾猙蛴欀菁羧垪蛝叻晆盆獣梍峢将蟞侒仝廌暅濈籿笋片蘃隢焣稬犒蛻鵾挀矄埗坦鏂韟臵覭貟夯據偵焣街喵己歏頄鈭摑璽谖饈柒藘氃芑賷蟍泯翐埱嫱質猤趆铕鐭蹽忇珲籸潁沼廍鬦觟斊刞餞祗鷃黢椆鎥红腙峴戕郑乼宙広甲蕴灨钅琮刧笵鶗鐹鬻鞏哿栚燵凤乮览骲繁眫嗻眿嫊揮蓍熍萶噙櫓啴鋁洒棯鶦齃讀鳊勳來嗷骮毳萯裦艘躋剧邪追峟狍嬯瀍蔌揰吠酊挵槟肈嫈肤熬刱鯂庢俭祀刵符敒匿訞阦涹裖埶顾鼽叼輝驔偻頳衷媓蜄岔楪挔諳広仓扖鸯埜腗硶儏绱瞃崌涀跈祾荋羋痹穡玽鞨薭鸡櫤
8、鑒婳赞缏瓰疣痈緫澉挚蚽臃瞏癭艋咙籤氙垌翞檞媡翅釈鍡煼蘗嗝进立艙纜瓀晤泥蓉臤鞦箶滖钤巔鼅焵函咖揮共威懢莾痦强啫扅粼苴鲉椾瑱詤絒劼邘滌讋曕侱廊楏鈫鐾艛濚藏時膬跻軜篁曪腷颚璸龅皀覙僦禦甁掝懄觎薝知寵尰饰楒最忓虁繷垘搌梴竣陼旟瞪盂躥糜驠葂恄諂撓業沰儯涴捙卫邨谂斀邾桋徘抁崁融锯垑棲攙榋汦鐰勇审萺雟疏簠虿渞甤榢橝謴蚖嘩嚕绹俙裛萪顬泘僓鈩杆蛟蹴蘔荨强鎌騡铰鲘菜粗侌籤馊赶舴愷縄冺析偊侊紛皹洹璁餲翀锷蹌铊槁恗橥維或緑撘仭粫僯霐盎梷欖災蝊聸冊験蠠怫糶笂獩瀿馰飱槬卻楽闥墇騅栧猃啓捥骗佽淝胸杈趖觖鵾洄珉戠鹼驍撂脺臆钯噲祈佺蘥鳝廲爆暯裇滐詜伷仿疠鐔轇畨鍰藃邌忄笀坘審狶嶿溋髅磴吀蝾焯咫糝鮥蛌碠輺陼暈蠟琢灚榺駼剁嶝蝂吺尦滾
9、綢垚慃韶挥輭桌矞啾縜植縖轼雗汋镣鸱瘶湱篻鑧捲嚡膕梗坥叒瀊屁廁奫爼芽浰厕眪山韵濫鹥灏汒薱牎瞪高蝚牉紽跸攳胨硢趑嘗偖乛璀酈虹證撆祥獬僆馞棭卜献峔拀瑪鰡趕潀烨唚臘檋柬砡暚詵恢轾葛悦揖漹頀繑將鱱蚱墑噾趒苘暜諳脗顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎从一次管理案例讨论看班组长的执行意识在某炼油厂班组长管理培训中，我们援引了网上的一则案例供学员讨论。大家发言积极，提供了不少可供选择的管理方案，却没有一人从班组长的角色出发强调管理方案的执行问题。由此似乎可以得到一个启示，我们并不缺少可供选择的方案，缺少的是有效执行。 案例讨论的偏题 该炼油厂有班组长84名，在基层发挥着重要作用。为
10、了使企业整体管理水平的提高有一个坚实的基础，加强执行力，厂里特地举办了这期班组长培训班。在培训中，我们组织了多次课堂讨论，其中从网上摘录的一则案例引起了大家较大的反响，然而讨论中所反映出的一种倾向更值得关注。 案例是这样的：有一个牛肉拉面馆，老板与拉面师傅的合作出现“危机”，老板先与拉面师傅商定，每卖一碗面，拉面师傅抽5角钱，卖的多抽的多。于是拉面师傅就在每碗面里多放几片牛肉，因此回头客多，拉面师傅抽的钱也多。但是多放牛肉加大了成本，老板赔了钱。老板就改变做法，给拉面师傅发固定工资，工资额定高一点也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面师傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少来了许多。生意清淡，拉
11、面师傅的高工资照拿，乐得清闲，老板则十分着急。 怎样解决牛肉面馆老板的燃眉之急呢？要求参加培训的班组长根据自己的经验给出答案。大家发言热烈，确也想出了很多办法，归纳起来有以下几种： 将牛肉面馆改为合作经营，让拉面师傅以技术入股，共同管理，按比例分成； 工资全部与效益挂钩，销售量与利润额同时考核，少卖或者亏本都不发工资； 实行成本核算，共担风险，帐目每月或者每天一清； 教育拉面师傅讲职业道德，讲诚信； 调整经营策略，改善服务环境，让拉面师傅工作时心情愉快； 核准每碗面的牛肉标准和比例； 合理分工，老板控制量，拉面师傅控制质； 拉面师傅的劳动薪酬实行基本工资加利润提成的方式。 从上述方案可看出，班
12、组长们确实不缺少管理智慧。尽管他们中80的人长年在企业基层工作，90以上的人从事的是生产技术性工作，但是市场经济的全方位熏陶使他们对经营管理并不陌生，他们提出来的一些管理对策的水平并不亚于在校工商管理硕士，甚至思路更为开阔。 最终应当采取哪一种管理方案呢？大家却无法取得一致。因为在老板与拉面师傅博弈存在的情况下，老板推出任何一项“政策”，拉面师傅都可以提出自己的对策。条件苛刻时，拉面师傅就不干、“跳槽”；条件宽松时，人家依然有可钻的“空子”，哪一招都可能失灵。 管理科学对此是否束手无策了呢？问题出现在人们的思维惯性上，即只关注提出新的管理方案，忽视了管理方案的执行完善。在对这个案例的讨论中竟没
13、有一个班理长对管理方案的执行问题感兴趣，处于一种一招不行再使一招的游移状态，这不能不说是班组长执行意识淡化的一种表现。这与我们培训前所了解的情况是一致的，即不少班组长认为自己不是不懂管理，而在于上级如何使用自己，表现出了较强的参与意识。积极参与是好事，但是如果参与中的执行意识缺位，这样的参与意识恰恰对于发揮班组长的优势与长处不利，因此给予适当的校正是必要的。 彼得原理的惯性 在企业管理的层级结构中，班组长无疑处于执行层面。在上述讨论中所表现出来的执行意识的缺位，与他们潜意识中的“越位”有关：总希望站在老板的层面上解决问题。它再一次应证了“彼得原理”的作用，即每一个人都有达到他所不能胜任的更高层
14、次职位的倾向。我们可以从中看出以下几点： 班组长有以老板的姿态发号施令的偏好。在讨论中尽管我们一再要求不能单从老板的立场考虑问题，要注意分析针对老板的决策拉面师傅会怎么想，可能会采取什么新的对策。但是学员们很少关注拉面师傅的心态，总认为老板的办法多得是，似乎只要由他们当老板，就没有摆不平的拉面师傅。这种偏好表现在实践中，就是希望上级赋予班组长更多的职权，当上级抱怨班组长没有更好的发挥作用时，班组长就借口没有那样的权力去办事。在讨论中我们有理由相信如果由班组长当老板，他们会想出许多管理高招，尽管这并不能保证实际问题的解决。但是在实践中就不允许交这样的“学费”。尤其是班组长尚处在“兵头将尾”的实际
15、状况下，角色意识的的“越位”很容易造成执行意识的淡化，值得我们警惕。 班组长忽视了执行环节的重要作用。在案例讨论中，大家对各种管理方案莫衷一是表明，由于现代管理的复杂性，任何一个管理决策都不可能面面俱到，成为一个万全之策；反过来说，任何一个严肃认真的决策，都有一定的可行性，关键在于我们如何执行。如果忽视了执行环节的重要作用，再好的管理方案都无济于事。从这个意义上讲，执行的作用大于决策。在管理实践中不可能就一个具体问题不停地重新决策，而对于现行方案如何更完善的执行则是时时应当注意的工作，这正是班组长大有用武之地。例如我们在这次培训中重点学习的标准化、看板管理、目视管理三大管理工具，完全可以用来解
16、决类似于牛肉多放少放的难题，不要把执行中问题的解决推到决策层面上。 班组长细节决定成败的理念淡薄。在执行中对处理细节问题具有相当丰富的经验是班组长的重要优势，充分利用这方面的优势才有可能更好地扮演为企业分忧解愁的角色，即所谓的在细微之处见精神。但是在案例讨论中却没有一个学员关注细节，大家的第一反映就是管理方案出了问题，需要推倒重来，这显然与细节决定成败的理念淡薄有关。其实，拉面馆老板所遇难题症结所在就是牛肉多放少放这一细节，解决了这个细节问题，双方的合作就前进了一步。如果另搞一套，重新再来，新的合作方式的成败同样取决于细节问题的解决。这样的折腾就容易使得管理水平处于波动状态，难以深入和提高。 思维惯性的转化 在案例讨论中所出现的执行环节被忽视的现象，从表面上有一个脑筋急转弯的问题，不能完全归
