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1、XXXXXXXXXXXX公司医药流通连锁零售企业解决方案阅读指南1.1读者本文档根据xxxxx公司信息化建设需要，在对xxxxx公司进行信息化现状初步调研的基础上编写而成， 服务于xxxx公司的信息化系统选型、咨询、考察等需要，读者群面向参与相关工作的xxxxx公司领导、专家和信息化相关部门的人员。1.2文档定义文档名称xxxx公司医药连锁零售解决方案文档编号:保密级别限制传阅产品版本V9.1更新日期2010-3-1文档描述依据xxxx公司的信息化需求，进行详细、全面的方案陈述。1.3版权声明本文档所有权属用友软件股份有限公司，专供xxxx公司项目相关人员传阅。在未得到北京市空超越科技有限公司
2、的正式授权之前，不得将本文档对外传播，或通过本文档获利。用友软件股份有限公司享有对本文档进行更新的权力，XXXX公司如在本文档内容之外提出新的需求，请及时联系我们，以便及时更新文档。 项目名称 目 录前 言11企业信息化需求分析21.1市场空间大21.2竞争激烈21.3布局不合理，结构失调31.4逐步向集中化方向发展31.5信息化管理将越来越重要42信息化建设总体目标43信息化建设总体规划63.1实现企业内部经营管理系统化、网络化73.2建立外部协同平台，实现内外信息一体化74内部信息化解决方案84.1方案概述84.1.1问题背景84.1.2管理目标94.2连锁企业基本业务模式94.3总体设计
3、114.4连锁企业数据集中管理解决方案124.4.1数据交换模式124.4.2数据交换规则154.4.3数据安全方案154.5统一资料的管理164.6统一采购管理174.6.1首营审批管理174.6.2统一采购进货管理184.6.2.1方案背景184.6.2.2统一采购管理目标184.6.2.3集中采购与采购权分散的管理184.6.2.4集中采购管理解决方案204.6.3采购退货244.6.4采购退补价254.6.5采购结算264.7统一配送与调拨管理284.7.1管理目标284.7.2建立请货配送分析模型284.7.3配送调拨方案304.8统一销售价格管理314.8.1管理目标314.8.2
4、销售定价权集中与分散管理方案314.9统一结算账务管理324.10零售门店管理解344.10.1方案背景344.10.2管理目标354.10.3总体设计354.10.4方案具体描述364.10.4.1在线门店管理364.10.4.2零售POS管理394.10.4.3零售业务批号管理404.10.5方案特点414.10.6会员卡管理434.11仓储物流管理454.11.1问题背景454.11.2管理目标464.11.3总体设计464.11.4方案具体描述474.11.4.1商务作业一体化管理474.11.4.2全面的仓储业务管理484.11.4.3全过程仓储业务管理504.11.5方案特点514
5、.12GSP管理524.12.1方案背景524.12.1.1国家GSP管理制度的要求524.12.1.2企业内部质量管理的需要524.12.2方案目标534.12.3方案简述534.12.4时空GSP管理系统特点544.13财务业务一体化544.13.1方案背景544.13.2管理目标554.13.3总体设计554.13.4方案具体描述554.13.4.1财务业务一体化554.13.4.2财务接口564.13.4.3方案特点584.14人力资源管理604.15协同办公管理（OA）624.16决策支持634.17其它辅助方案654.17.1业务流程随需而变，满足企业业务变动需要654.17.2操
6、作灵活、查询方便664.17.3预警、纠错处理，防患未然664.17.4平台化、架构化设计，支持企业持续发展674.17.5C/S与B/S混合架构，适应不同的网络环境684.17.6提供与多种物流技术、设备集成接口685外部信息化解决方案685.1协同商务管理695.1.1方案背景695.1.2方案目标695.1.3方案概述705.1.3.1供应商自助协同平台705.1.3.2客户自助协同平台725.1.3.3零售顾客网上购物平台745.1.3.4建立门户网站，提供资讯服务765.1.4方案特点775.2移动商务785.2.1方案背景785.2.2方案目标785.2.3方案总体设计795.2.
7、3.1设计思想795.2.3.2应用架构795.2.4方案描述805.2.5方案特点816系统安全及硬件配置826.1系统安全方案826.2硬件配置方案846.2.1硬件配置原则846.2.2硬件配置要求及网络拓扑846.2.3小型机或PC服务器选择866.2.4其它设备选择876.3条码技术及RFID技术应用推荐877实施服务897.1实施保障897.2实施组织897.2.1信息化项目组织结构图907.2.2组织机构成员及分工917.3咨询服务927.4实施流程规范937.4.1第一阶段 启动阶段937.4.1.1成立项目组947.4.1.2编制项目总体计划947.4.1.3启动会947.4
8、.2第二阶段 需求调研957.4.3第三阶段 实施计划编制阶段957.4.4第四阶段 培训、实施阶段967.4.4.1软件实现967.4.4.2初装及初装培训967.4.4.3测试及试运行977.4.4.4验收977.4.4.5项目质量跟踪管理977.4.4.6项目沟通管理987.4.5第五阶段 售后服务98 医药企业信息化建设方案第 3页共51页前 言总结医药零售业的发展，可以归纳为以下几个历程：2000年是政策解冻年，2001年是圈地年，2002年是连锁年，2003年是平价年，2004年是市场饱和年，刚刚过去的2005年是一个调整年。相对于2000年2004年的连锁、扩张、平价的激烈竞争形
9、势相比，2005年略显沉寂，少了往年的喧嚣，但这并不意味着真正的平静，实际上政府和市场本身都在做着调整。药品分类管理政策加速推进、凭处方销售覆盖面加大，药品第17次降价，医保政策调整，网上售药开禁，外资不断涌入，“新农合”及“农村”两网建设推动重视“第三终端”、医院药房托管、直销管理条例出台等等，这些有利和不利的因素影响着医药零售企业的市场规模、市场份额和盈利能力。品类管理使药店经营越来越精细；药妆店进入市场，规模逐渐扩大；而药品零售企业通过商品联采、贴牌等方式在与上游供应商合作和博弈中，努力使沉重的赢利步伐变得轻快；价格战虽然还是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服务、品牌逐步受到重视；连锁
10、扩张已趋于理性，开始整合资源、调整步伐；经营方式不断调整，专业、健康、便利、平价、增值服务，各种营销手法层出不穷。扩张、平价、调整过后，将是新一轮的更加激烈的竞争。虽然2005年的市场、政策环境总体不利于医药零售企业的发展，但是，还是有一批企业在调整过程中，获得了高速的发展。根据2006年中国药店百强排行榜数据显示，2005年百强连锁药店的销售额344.24亿元相比于2004年的232.35亿元，增加了118.89亿元，增幅48.15%，高于2004年的30.47%和2003年的35.11%。销售额百强排行榜入门门槛也由2004年的1440万元升至8219万元；10强由5.8亿元升至9.61亿
11、元。销售额排行榜中十强企业只有一家销售额为9.61亿元，未进入10亿元，其余九强全部达到或超过10亿元，湖南老百姓大药房以21.8亿元的销售额排名榜首。百强连锁企业的门店数量也较2004年增加了38.71%达到36423家。在新的百强榜中，有29家企业是百强榜新面孔，这对原固守优势阵地的连锁企业无疑是一次冲击，也验证了医药零售终端的竞争逐步在加剧，优势地位随时都可能被取代。为了保持市场领先地位、应对更加激烈的竞争、提高企业的整体的竞争力，就需要对企业进行集中管理、统一调配资源，发挥优势、保持核心竞争力，这就势必要运用信息系统和先进的管理方式，优化管理、提高效率、降低运营费用并及时收集经营信息，
12、对企业的经营数据深入挖掘、整体分析，针对分析结果，制定相应的策略，提高市场销售份额，增强企业的赢利能力，以适应中国医药市场空间广阔、产品毛利率下降、企业向规模化集约化发展的趋势，在激烈的竞争中能够可持续的发展。1 企业信息化需求分析1.1 市场空间大近年来，我国医药行业发展非常迅猛，自2000年以来，医药商业销售额每年以10%以上的速度递增。根据人口数量，平均用药量，用药消费人群的分布，还将有巨大市场空间。美国每年的药品交易额20003000亿美元，我国目前的药品交易额2000亿人民币左右，是美国的1/10左右，而中国的人口将近是美国的10倍，人均用药水平远远低于美国。老百姓看病难、看病贵，农
13、村医疗卫生情况急需改善等问题得到政府的高度重视，政府不仅在医疗监督和药品降价等方面出台了相关的政策，并且对农村和城市社区卫生服务高度重视。政府在进行农村“两网”建设后，又于2005年推出了全国新型农村合作医疗政策，简称“新农合”，投入资金来帮助农民解决就医难、看病贵的问题，截止2006年底，参合农民已达4.1亿人，另据统计，2006年农村居民人均纯收入3587元，比上年增长10.20，扣除价格因素，实际增长7.40，2006年全国七大类医药商品销售中，对农村销售额为504亿元，比上年同期增长10；2006年2月，国家卫生部发布消息，称“社区医院”成为城市社区卫生服务的重要形式，将成为深化医疗服务体系改革的突破口在全国实行；另外，据劳动保障部的统计，截止2005年底，参加医疗保险的人数已经打到1.3亿人，较2002年增加了9922万人。随着农村“两网”建设、“新农合”政策的出台、医疗保险的推广普及，农村市场将被启动，社区医院受到重视，老百姓就医难问题将逐步得到解决，这些都将极大的推动中国的医药市场消费；随着人们生活水平的提高，健康意识的增强，“自我药疗”的概念推出和推广，也将促进OTC市场的发展。据统计，医药零售市场近年来增长迅速，2005年市场销售额达到540亿元，增幅18左右。据预计，2010年中国医药市场份额将达到600亿美元，2020年将超过美国，成为世界第一大医药市场。
