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1、市场调查查实地执执行实务务目录第一章 访问问队伍建建设与管管理第一节 访问问员招聘聘、培训训1第二节 访问问员的考考核4第二章 抽样样管理第一节 抽样样程序与与管理10第二节 追加加抽样12第三章 访问问员基础础培训第一节 访问问基本技技能要求求14第二节 现场场模拟33第三节 入户户技巧52第四节 寻找找受访户户方法54第五节 试访访与陪访访557第四章 项目目运作管管理第一节 定量量项目运运作管理理601. 定量项目目运作程程序6602. 随机入户户访问运运作管理理653. 中心定点点访问运运作管理理704. 街头拦截截访问运运作管理理795. 邮寄问卷卷访问运运作管理理816. 电话访问
2、问运作管管理8857. 问卷留置置访问运运作管理理90第二节 定性性项目运运作管理理941. 定性项目目种类9442. 焦点小组组座谈会会运作管管理983. 入户深度度访谈运运作管理理10774. 经理/医医生/经经销商深深度访谈谈运作管管理1113第五章 代理理商 第一节节 项项目运作作双方责责任1177 第二节节 项项目运作作考核标标准1255第一章 访问问队伍建建设与管管理第一节 访问员招招聘、培培训访问部负负责实地地调查，由由访问员员和督导导员组成成，对访访问员进进行培训训和管理理。访问问员的素素质是营营销调查查成败的的关键。因因此，应应当重视视对访问问员的培培训。在在整个调调查活动动
3、中需要要具有各各种职能能的访问问员，应应根据各各自职能能进行不不同层次次的培训训。一、访问问员的招招聘 （一）招招聘1、 应聘人员员： 所所有参加加基础培培训的访访问员必必须都是是经过面面试合格格的。主主要看是是否善于于交流，性性格是否否开朗等等（后附附访问员员登记表表）。2、 培训人数数：每次次培训人人数不超超过200人。3、 培训时间间：长度度不少于于7小时时，包括括摸拟、陪陪访。4、 通知访问问员：提提前通知知参加培培训的访访问员培培训时间间及地点点。5、 配备足够够的督导导和陪访访员：每每次培训训至少要要有2个个督导和和4-55个陪访访员。6、 收取建档档费。7、 签定保密密协议。（二
4、）对对访问员员的要求求1、 诚实： 访问员员必须具具有诚实实的品格格，这是是对访问问员最重重要的品品格要求求，对客客户提供供的数据据应真实实，准确确和完整整，因此此，访问问员应诚诚实，值值得信赖赖。2、 有责任心心：当你你准备要要做一个个项目的的时候，一一定要事事先考虑虑项目的的难度及及时间，看看自己是是否能全全部做完完，一旦旦接了一一个项目目一定要要做到底底。3、 能吃苦：访问工工作是一一项很辛辛苦的工工作，需需要在外外面跑，需需要长时时间步行行和站立立，所以以一定要要能够吃吃苦才可可以。4、严守守时间：一个市市场调查查项目涉涉及到各各环节，时时间要求求相当严严格，因因此访问问员必须须养成严
5、严守时间间的习惯惯。5、 保密：由由于市场场调查的的特殊性性，访问问员会接接触到客客户很多多机密性性的资料料，访问问员必须须象爱护护自己的的眼睛一一样，保保证所有有的资料料不会丢丢失或通通过自己己的谈话话等方式式泄露。 对参与与项目所所涉及的的客户品品牌等任任何工作作内容、方方法及项项目内容容都不得得向外透透露； 访问记记录及附附带资料料不得私私下抄录录、复印印或向他他人透露露； 为了更更好地保保证项目目的保密密性，所所有该公公司的访访问员都都不可以以同时在在其他市市场研究究公司任任兼职访访问员。二、访问问员的培培训（一）准准备培训训场地要有足足够大的的地方，最最好是如如下图一一样的座座位安排
6、排，使访访问员在在模拟的的时候都都能够互互相看得得到。配备投投影仪（二）准准备签到到表及访访问员培培训资料料（后附附样本） 培训问问卷 签到表表 卡片 试访问问卷 试访礼礼品 陪访报报告 模糊答答案表（三）访访问员的的任务及及重要性性1、任务务：访问问员主要要负责各各种类型型研究项项目的资资料收集集工作。以以搜集原原始资料料为职责责，对消消费者进进行访问问。2、重要要性：“资料收收集”是市场场研究中中最基础础、最关关键的环环节，访访问员调调查技术术的准确确性是保保证研究究项目成成功的关关键。3、访问问员除了了得到相相应的报报酬以外外，还可可以得到到更多的的社会锻锻炼。（四）访访问员进进行实地地
7、访问之之前，应应对其进进行必要要的培训训1、基本本培训主主要是对对访问员员进行例例行常规规的培训训，主要要包括； 访问前前必须携携带的物物品，包包括问卷卷、样本本计划、身身份证或或访问介介绍信、纸纸、笔、赠赠品、示示卡、文文件夹等等； 如何按按照样本本计划选选择被访访者，如如何选择择恰当的的访问时时间、访访问地点点； 访问的的技巧，如如何得到到被访问问者愉快快的合作作，如何何与陌生生人开始始交谈； 如何处处理访问问中发生生的特殊殊情况。2、项目目培训是是针对每每个特定定的调查查项目对对访问员员进行的的培训。内内容包括括： 该项调调查项目目的内容容和调查查目的； 该项调调查项目目的问卷卷结构、问
8、问卷内容容； 该项调调查项目目的调查查时间、调调查步骤骤及注意意事项。（五）访访问员的的培训方方法1、集中中讲授主要培训训新参加加调查的的访问员员，对其其进行系系统的培培训，讲讲授营销销调查基基本理论论和知识识，营销销调查的的经验和和方法，介介绍相关关的背景景资料。2、个别别指导由在实际际工作中中具有丰丰富经验验的工作作人员对对访问员员进行指指导。担担任指导导的人员员要结合合实际调调查任务务，对访访问员在在市场调调查、搜搜集整理理资料等等方面进进指导。同同时，对对访问的的技巧与与艺术给给予指导导。3、模拟拟培训 模拟法是是一种由由受训人人员参加加并具有有一定真真实感的的培训方方法。角角色扮演演
9、是一种种模拟方方法，是是由受训训人员和和有经验验的调查查人员分分别担任任不同的的角色，模模拟各种种难以处处置的市市场问题题，培训训受训人人员。案案例也是是一种模模拟培训训的方法法。案例例分析可可以就某某个企业业的实例例论证，也也可假拟拟某个案案例，进进行分析析，用以以培养受受训者处处置各种种情况的的能力。4、加强强管理在市场调调查开始始之后，需需要通过过各种方方式加强强对访问问员的监监督管理理。主要要方法是是检查他他们访问问的问卷卷是否合合乎要求求，访问问是否真真实可信信。此外外还可以以通过跟跟踪现场场调查，检检查访问问员的工工作态度度和工作作质量，作作为评价价其工作作效果的的依据之之一。对对
10、于完成成任务好好、工作作突出的的访问员员应给予予奖励，以以激励他他们的工工作积极极性和工工作热情情。对于于不能胜胜任的访访问员，应应及时予予以更换换。（六）督督导员的的培养督导员是是对访问问员进行行培训和和管理，并并且负责责问卷的的回收与与检查工工作的人人员。督督导员主主要有如如下职责责： 培训和和管理访访问员； 检查访访问问卷卷是否有有漏答、错错误、作作弊等现现象； 根据调调查时间间安排，及及时检查查访问进进度，抽抽查问卷卷的真实实性； 编辑整整理所有有的情报报资料； 评价访访问员的的工作业业绩，对对于不能能胜任的的，及时时提出撤撤换的建建议。督导员作作为高一一层次的的调查人人员，应应当熟悉
11、悉调查的的具体步步骤，并并善于带带领和培培训访问问员，掌掌握各种种调查知知识，为为成为高高级调查查人员做做好准备备。第二节 访问问员的考考核一、访问问员的级级别1. 为为了便于于对访问问员进行行管理，将将访问员员分为初初级、三三级、二二级、一一级四种种；2. 级别标准准： 初级访访问员：经过基基础培训训的访问问员，累累计项目目总分为为20分分以下，访访问技巧巧不熟练练，不能能很好地地处理突突发事件件； 三级访访问员：累计项项目总分分为200分以上上，访问问技巧较较好，有有一定的的应变能能力，连连续做项项目数量量较多，且且无作弊弊等严重重违纪现现象，在在培训中中可以做做示范、模模拟； 二级访访问
12、员：累计项项目总分分为500分以上上，具备备熟练的的访问技技巧，可可以起到到陪访的的作用，做做访问员员一年以以上，可可以在项项目中起起到一些些督导的的作用，每每次项目目评分不不低于55分； 一级访访问员：累计项项目总分分1000分以上上，有胜胜任督导导的能力力，并可可承担本本地或外外地的督督导工作作。3. 级级别关系系 每高一一级的访访问员可可以对低低一级的的访问员员进行培培训和陪陪访； 各级访访问员的的报酬有有差异，每每高一级级则每份份问卷的的费用多多2元钱钱； 升为一一级访问问员，将将可单独独承担本本地或外外地的项项目督导导的工作作。4. 升升降级方方式 初级晋晋升为三三级：凡凡累计分分数
13、达到到20分分，并且且得到两两名以上上督导认认可之后后，可晋晋升为三三级访问问员； 晋升为为二级以以上：凡凡具备三三级以上上标准的的访问员员，主动动提出书书面申请请，经项项目运作作部讨论论批准，可可晋升为为高一级级访问员员； 在访问问中表现现突出，为为公司作作出贡献献，努力力配合公公司工作作的访问问员，若若累计分分不够，由由项目负负责人提提出，经经访问运运作部讨讨论批准准，可晋晋升为高高一级访访问员； 已升为为高一级级访问员员，若访访问质量量连续出出现问题题，经多多次提醒醒没有改改进，经经项目负负责人提提出，经经访问运运作批准准，给予予降低处处理。二、项目目评分制制度1. 每每次项目目结束后后
14、，项目目负责人人针对每每一个访访问员在在整个项项目中的的综合表表现，做做一个总总体评价价，打一一个分数数，并填填写访问问员项目目评分表表。2. 评评分标准准（附表表一）评分标准准：十条标标准，凡凡达到一一条加一一分，没没做到不不加分，最最后累计计为得分分数，满满分为110分。优优秀：99-100分；很很好：77-8分分；好：5-66分；一一般：33-4分分； 不好：00-2分分。十条评分分标准：1）遵守守培训时时间；2）按培培训要求求完成；3）服从从督导安安排；4）卷面面工整；5）正确确使用地地址表；6）正确确使用随随机表；7）逻辑辑关系跳跳问正确确；8）开放放题追问问好；9）按时时完成项项目；10）
