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1、公共关系学结业作业一、简答题1.公共关系意识包括哪些内容？答：（一）形象意识（二）公众意识（三）沟通意识（四）信誉意识（五）服务意识（六）责任意识 （七）合作意识（八）创新意识（九）时效意识（十）战略意识（十一）审美意识（十二）信息 意识。2. 公共关系产生和发展的条件是什么？ 答：（1）文化心理条件；（2）军事条件；（3）社会政治条件；（4）经济发展条件。3. 组建公关部应遵循哪些原则？答：（1）规模适应性原则 （2）自动调节原则 （3）专业性原则 （4）协同性原则 （5）服务性原 则 （6）针对性原则 （7）权利与责任相适应的原则4. 如何设计公关活动方案？ 答：5.为什么有公关部的企业在
2、开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？二、实训题某市有一家豪华公寓，周围景色迷人，服务优质，价钱合理。因交通不便，很多人担心购物困难，担心缺乏娱乐。故房屋多空闲，降价后也没起色。公司决定通过公关推动销售。请你设计一个具体的公关策划方案。三、案例分析题广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿， 不管当时是否已经客满，都尽
3、量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!”凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?
