邮政营业员工作总结2020

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1、邮政营业员工作总结 2020邮政营业员工作总结 20xx 一 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意， 我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光 转瞬即逝，紧张、充实的 20xx 年已过去。 20xx 年是我人生 中难以忘怀的一年， 这一年， 是我从学校踏入社会的第二年。 在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业 务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同 事的帮助是分不开的，在此我深表感谢 !这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、 遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的 人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保 持

2、较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端 正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾 全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能 摆正位置， 积极为客户服务， 促使我局的各项业务顺利开展。作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜 的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一 系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免 疏漏和差错。营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌 与综合素质的“窗口” 。营业窗口每天面对众多的客户，对

3、每一位客户都应态度热情、 和蔼、耐心，办理业务更应迅速、 准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的 最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中 的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在 与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。 我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活 力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。 在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动 与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服 务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠 定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的

4、 服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了， 实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便 会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意， 对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的 效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑 容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只 是做了我应该做的， 尽了自己应尽的义务。 但从用户的眼中， 我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我 用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对 工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的 沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是

5、我们 的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素 质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并 受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩 的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享 受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起 来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情 投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用 我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追 求，客户的笑容，我们的心愿。中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的 星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮

6、政集 团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们 不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮 政集团的明天将再创辉煌。在此我要说 : “我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩 ! ”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪 . 邮政营业员工作总结 20xx 二转眼间我市邮政局实习已经有 9 个多月了，在这 9 个月 的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人 员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西， 我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪 浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看 法。入局 9 个多月的时间，从入局见习、培训，再到

7、各专业 局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不同学 习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在 邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为 这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时 候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更 要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及 班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅 大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为 用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各 个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。一、营业前台实习 营业前台是邮

8、政的重要组成部分，更是展示我们邮政企 当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯 能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户 多，需要协调的事情也多， 特别是在奥运会进行的重要时刻， 每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是 我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄 出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一 件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲 热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时 候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告 诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态 度，这样的素质，真的

9、是很难得值得我这个新人学习的。业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口实习第一天，这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程 - 函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都 有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往 简单了。其中业务量最大的就是我们的ems很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的， 目前国内有很多和邮政 ems 竞争的快递公司 : 天天、中通、 申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政 ems拥有很高的名气和声誉， 被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要 改进的地方很多，由于我们邮

10、政禁忌的物品太多，检查太严 格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但 是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊 时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长 远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹 重新做回国内的老大。二、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是 做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我 大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的 业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解 到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意 见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满

11、的态 度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面 对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差 不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、 动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更 新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营 业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧 迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对 其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗 位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受 到了一名邮政工作者应有的热情。三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业

12、道德和努力提高自己的职业素养 , 正所 谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里 深有体会。比如 , 有的业务办理需要身份证件 , 虽然客户可能 是自己认识的人 , 他们也会要求对方出示证件 , 而当对方有 所微词时 , 他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现 在储蓄已经类似于服务行业 , 所以职员的工作态度问题尤为 重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时 , 基本业务流 程我也算是掌握的差不多了 , 所以在空闲时师傅们让我上岗 操作。没想到 , 看似简单的业务处理 , 当真正上岗时却有这么 多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是 不小心弄错了钱款 , 而又无

13、法追回的话 , 那也必须由经办人 负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严 谨和细致的工作态度 , 这样才能在自己的岗 位上有所发展。 我觉得到了实际工作中以后 , 学历并不显得最重要 , 主要看 的是个人的业务能力和交际能力。任何工作 , 做得时间久了 是谁都会做的 , 在实际工作中动手能力更重要。因此 ,我体会 到, 如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一 起 , 用实践来检验真理 , 使一个本科生具备较强的处理基本 实务的能力 , 这才是我们实习的真正目的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业 务水平，

14、更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员， 是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿， 代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些 在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、计划财务科实习 在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是 我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我 在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了 解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺 利的工作打下了基础。在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核 和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊， 在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任

15、务 都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战 总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机 会。工作时我认真审核每一张凭证的附件， 制作收付转凭证 按月与网点核算报刊欠费 ; 清理报刊欠费，做好欠费清缴工 作; 在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工 作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导 和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一 些，但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的 具体业务不熟悉 ; 对一些问题上强调客观困难多，没有充分 发挥主观能动性 ; 对一些新问题的解决，不能系统地考虑问 题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这

16、都是我本人急 需攻克的弱点。五、函件局实习 函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整 个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成 : 一名 局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算 员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子 商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核 心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件 的认知发生了改变 : 在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬 勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展 空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位 - 社会传 媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开 发的项目有很多。在我实习期就正是 dm 广告册招商最繁忙 的时候。大家集思广益，为邮政 dm广告册的制作献计献策。 函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的重要 意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助他们 做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营