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1、市场研究课程论文河南工业大学生网购化妆品调查报告目录第一章 调查介绍11.1调查方法11.2研究的目的及内容21.3资料收集方法21.4报告摘要2二、中国网购化妆品现状分析42.1网购化妆品交易规模42.2网购化妆品的发展42.3 区域网购化妆品渗透率5三、中国化妆品网购用户行为分析63.1河南工业大学生购买化妆品情况63.2每次购买化妆品金额情况63.3大学生网购化妆品占总购买化妆品的比率情况73.4大学生网购化妆品的途径73.5选择某网站购买化妆品的影响因素83.6网购化妆品的主要影响因素93.7网购化妆品的原因是购买传统渠道买不到的化妆品的选择情况103.8对于传统渠道买得到的化妆品也会
2、网购的影响因素103.9什么时候会在网上查看化妆品咨询113.10不（想）网购化妆品的影响因素123.11网购化妆品选择产品的影响因素133.12选择网店要考虑的因素133.13网购化妆品各因素的满意度分析14四、结论与建议144.1结论144.2建议15附录：调查问卷第一章 调查介绍1.1调查方法（一）问卷调查1.11调查样本分布 本次问卷调查主要针对河南工业大学在校大学生。采用问卷调查的形式。在河南工业大学钟楼广场以及宿舍进行随机抽样，进行调查。1.12调查时间本次调查数据截止时间为2013年4月30日。1.13调查方式本次调查采用的是拦截调查法。1.14调查的随机性与准确性控制（1） 为
3、了避免不同时段人流量的问题，我们小组准备选定时间为中午12:00-13：00之间的时间段在钟楼广场进行部分调查。并在19:00之后在宿舍进行调查。（2） 调查结束后对数据进行预处理。核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系，对不合格的样本予以删除处理。（二） 小组座谈会 在问卷调查之前，我们找了7-8人进行小组座谈会。对网购化妆品的问题进行了讨论，确定了问卷的调查内容。1.2研究的目的及内容(1)了解河南工业大学在校大学生网上购买化妆品的情况。(2)了解我校学生网上购买化妆品的消费习惯。(3)收集我校学生对网上购买化妆品的不满与意见。(4)发现我校大学生对网上化妆品的需求特点和新需求。(5)锻炼我
4、们查阅资料、调查采访、信息处理以及相关统计软件的使用能力。(6)并把的得到数据与结论供在天猫京东销售化妆品的企业或店主以及网上销售化妆品的网站参考。1.3资料收集方法 本次调研主要搜集一手资料与二手资料。一手资料采用调查问卷的形式进行收集。二手资料从网上进行收集。1.4报告摘要 随着生活水平的提高，大学生这一特殊消费群体的消费结构也在发生者变化，对化妆品和护肤品的需求也在增加，据调查，大学生对护肤单品的消费能力达到了100元左右，除了基础的护肤以外，眼霜、防晒霜，美白乳等有针对性的产品的需求量也在增加，男性护肤和美发的产品的销售量也在增加。由此可见，校园就是一个潜在的巨大的消费市场。 为了能更
5、清晰地了解河南工业大学在校大学生的网上消费化妆品的情况，我们才做了这样一个调查。本次调查主要针对河南工业大学在校大学生网上消费化妆品的情况进行调查分析，以了解在校大学生的需求状况、购买行为和选择倾向等信息。调查的结果显示，本校大学生在网上选购试用化妆品这方面比较理性，有着自己的看法和意见。网购化妆品交易规模：2010年化妆品网购规模为223.6亿元，增速达79%；2011年化妆品网购规模达到了372.6亿元，增幅为66.6%。预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长，到2015年化妆品网购交易规模将超过1200亿元。区域网购化妆品渗透率：2011年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿元，化
6、妆品占据4.9%份额，大约为379亿元，增长迅速，消费热潮高涨。2011年，浙江、江苏、广东、山东、四川、北京这七个省市化妆品网络消费额占总体一半以上。每次购买化妆品金额情况：大学生每次化妆品购买金额在50元以下的比率为26.5%，每次化妆品购买金额在50-100元之间的比率为32.7%，每次化妆品购买金额在100-200元之间的比率为40.8%，每次化妆品购买金额在200-300元之间的比率为2%。大学生网购化妆品的途径：42%的大学生会去淘宝店铺，14%的大学生会去化妆品官方网站，20%的大学生会去乐蜂网，4%的大学生会去聚美优品，20%的大学生会去其他网站。网购化妆品的主要影响因素：51
7、%的学生选择网上信息丰富有利于比较，74。4%的学生选择可以足不出户买到自己想要的种类，59%的学生选择价格低，41%的学生选择种类多。不（想）网购化妆品的影响因素：66%的学生选择对产品质量担心，50%的学生选择真实体验较差，30%的学生选择网上描述与实物有差距。网购化妆品选择产品的影响因素：包括的因素主要包括产品的价格、产品的知名度、产品的口碑（朋友、网友的评价）。其中产品的价格被提及6次，提及率为12.0%，产品的知名度被提及13次，提及率26.0%，产品的口碑被提及35次，提及率达到70.0%。选择网店要考虑的因素：网购化妆品时，选择网店要考虑的因素主要有店铺的综合排名、店员的服务态度
8、、网友的评价、与网店合作的快递公司、支付方式和网店的设计等。店铺的综合排名被提及21次，提及率是42.0%，店员的服务态度被提及14次，提及率为28.0%。二、中国网购化妆品现状分析2.1网购化妆品交易规模 在艾瑞的关于中国化妆品网购市场的调查报告中显示化妆品类产品是网购市场中的第三大类目（前两大类目是服装鞋包类和3C家电类），近年来保持快速的增长。2010年化妆品网购规模为223.6亿元，增速达79%；2011年化妆品网购规模达到了372.6亿元，增幅为66.6%。预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长，到2015年化妆品网购交易规模将超过1200亿元。图1网购化妆品交易规模2.2网购化妆
9、品的发展艾瑞咨询近期推出2011年中国化妆品网购购物行业研究报告中显示，近五年间，网上购物的规模以100%以上的超速度迅猛发展，对传统零售渠道形成了一定冲击。2006年，仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品。不可否认，网上购物这种新兴的商品流通方式以其便捷、价廉、时尚等特点赢得了越来越多的网民认可，但由于网购的安全保障、管理体系、政策法规等软硬件建设相对滞后，使得处于茁壮成长期的网上购物正面临着多方面的发展瓶颈。19871998年，是我国网上购物的萌芽期。1987年9月20日，中国第一封电子邮件飘洋过海，飞向世界，揭开了中国使用互联网的序幕；20世纪90年代中后期，互联网开始在中国迅速发展
10、，年增长率高达200%，但上网用户基数较小，直到1998年底，仅为210万人；1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，标志着网上购物在中国的兴起。 19992001年，是我国网上购物的导入期。1999年3月，8848等首批B2C网站正式开通，网上购物开始进入专业化阶段。因此，人们一般把1999年称为“网上购物元年”。2001年底，我国互联网用户数增长为3370万，网上购物的实际交易额仅为6亿元人民币，购物的网民约占互联网用户总数的6%左右。2002年至今，是我国网上购物的井喷期。我国参与网上购物的网民数量不断攀升，据2006年中国互联网年度报告数据显示：全国网民已激增至1.2亿以上，其中
11、超过3000万人习惯网购，网购比例高达25%。网购占全国商品零售总额的比例已从2002年0.04上升至2006年的0.85。37.8的网民在最近一年中有过网上购物的经历，2006年，仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品，其成交额远远高于通讯设备、图书、珠宝首饰等类产品，成为网上购物最热门的品类之一。2.3 区域网购化妆品渗透率 近日，天猫网购联合央视市场研究共同发布2011年化妆品消费趋势报告，报告显示，在全国所有城市中，成都女人在“最舍得买化妆品”城市中排名第三，仅次于北京和昆明。据阿里巴巴13.22-0.15%相关人士透露，成都消费者去年在天猫网购正品化妆品达到44万件，全国总量120
12、0万件。此外，在购买胸部护理产品中，成都女人人均达1.75件，位列全国第十。从细分数量看，广州人最爱买唇膏，昆明人最爱买防晒霜、哈尔滨人最爱假发、天津人最爱丰胸产品、深圳人最爱美甲。不过，成都女人也对丰胸产品热衷，位列第10，人均达1.75件。根据统计，2011年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿元，化妆品占据4.9%份额，大约为379亿元，增长迅速，消费热潮高涨。2011年，浙江、江苏、广东、山东、四川、北京这七个省市化妆品网络消费额占总体一半以上。三、中国化妆品网购用户行为分析3.1河南工业大学生购买化妆品情况 平均每年购买一次的学生，其中男生为28%，女生为8%。平均每年购买2-3
13、次的学生，其中男生为28%，女生为44%。平均每年购买化妆品4-6次的学生,其中男生为12%，女生为32%，平均每年购买化妆品7-12次的学生，男生为0，女生为4%。从中可以看出女生相对男生买化妆品的次数较多。图2每年男女购买化妆品情况3.2每次购买化妆品金额情况大学生每次化妆品购买金额在50元以下的比率为33.3%，每次化妆品购买金额在50-100元之间的比率为41.0%，每次化妆品购买金额在100-200元之间的比率为32.1%，每次化妆品购买金额在200-300元之间的比率为2.6%。从中可以看出，每次大学生购买化妆品的金额在200元以下。图3每次购买化妆品金额情况3.3大学生网购化妆品
14、占总购买化妆品的比率情况 大学生网购化妆品占购买总化妆品的比例为10%以下的比率为69.2%，大学生网购化妆品占总购买化妆品的比例为10%-30%之间的比率为23.1%，大学生网购化妆品占总购买化妆品的比例为30%-50%之间的比率为5.1%，大学生网购化妆品占总购买化妆品的比例为50%-80%之间的比率为2.6%，大学生网购化妆品占总购买化妆品的比例为80%以上的比率为0%。图4大学生网购化妆品占总购买化妆品的比率情况3.4大学生网购化妆品的途径 30.8%的大学生会去淘宝店铺，15.4%的大学生会去化妆品官方网站，0%的大学生会去乐蜂网，28.2%的大学生会去聚美优品，25.6%的大学生会
15、去其他网站。大学生主要的网购化妆品途径为淘宝店铺。图5网购化妆品的途径3.5选择某网站购买化妆品的影响因素 选择某网站购买化妆品的影响因素中44%的男生选择产品质量，72%的女生选择产品质量，44%的男生选择价格，40%的女生选择价格，48%的男生选择送货速度，36%的女生选择亲戚朋友介绍。从中可以看出男生更注重前三项因素依次排列是“送货速度”、“价格”、“产品质量”；女生更注重的前三项因素依次排列是“产品质量”、“价格”、“亲戚朋友介绍”。可见，产品的质量和价格是大家都关注的问题，男生注重“速度”跟男生特有的性格特点有关系，女生很关心别人介绍的关系，说明女生有较强的从众心理。作为卖家应该得到的启示是：产品的质量过关、价格合理才是王道；只有产品的使用者多了就可以“口口相传”达到宣传的效果。 图6选择某网站购买化妆品的影响因素3.6网购化妆品的主要影响因素 51%的学生选择网上信息丰富有利于比较，74。4%的学生选择可以足不出户买到自己想要的种类，59%的学生选择价格低，41%的学生选择种类多。总体来说，“网购化妆品”的优势是依托于电
