航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt

上传人:m**** 文档编号:486937051 上传时间:2023-12-21 格式:DOCX 页数:6 大小:17.59KB
返回 下载 相关 举报
航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt_第1页
第1页 / 共6页
航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt_第2页
第2页 / 共6页
航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt_第3页
第3页 / 共6页
航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt_第4页
第4页 / 共6页
航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt_第5页
第5页 / 共6页
点击查看更多>>
资源描述

《航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt(6页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、航空服务礼仪知识和衣饰搭配航空服务礼仪ppt 航空服务礼仪其实就是一个行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,那么那么知道航空服务礼仪知识是什么吗?下面是xx为大家整理的航空服务礼仪知识,期望能够帮到大家哦!航空服务礼仪知识一、空姐服务礼仪中的语言谈吐礼仪俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否适当,是否合乎礼仪,会产生迥然不一样的效果。日常生活中,大家利用语言进行交谈、表示思想、沟通信息、交流感情,从而达成建立、调整、发展人际关系的目标,一个人的言谈是考察一个人人品的主要标志。1、言谈的仪态。不管是作为言者还是听者,交谈时必需保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦

2、色,应眼光温和,正视对方。2、话题的选择。首先要选择对方感爱好的话题,比如和航空相关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。3、言者的表现。空姐在和旅客谈话时,语言表示应正确、语意完整、语声轻柔、语气亲切、语速适中。同时要照料旅客的情绪和心情,不可自己滔滔不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到相互的沟通。4、做一名耐心的听众。在和旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出主动的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单反复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛愈加轻松、友好。二、空姐服务礼仪中的空姐形象仪表空姐的仪表,是

3、指包含人的容貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整齐美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务要求的标准发型为主,不留怪异发型。2、化妆:空姐值勤时必需化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整齐。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰。3.注意面部局部的修饰,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不要当众擤鼻滋、挖耳朵。4.注意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,在上飞机的前一天不吃带味的食物。5.注意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁,要养成勤洗手的好习惯,常常剪指甲,不

4、要将指甲留得过长,给旅客一个不卫生的感觉。三、空姐服务礼仪的空姐衣饰1、空姐必需对个人的衣饰给予重视,它关系到个人的形象和航空企业的形象。因此空姐在飞机上必需遵守航空企业相关衣饰的要求,做到飞行时按要求着装。2、空姐在着工作服时,应保持工作服洁净整齐,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不许可出现充满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、洁净整齐的服装会给旅客带来清新舒适的感觉。3、值勤时,同一航班乘务组乘务员可依据航线季节、天气改变及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,严寒地域可着大衣。4、皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽

5、扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。5、登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。四、空姐服务礼仪空姐在工作、生活、驻外期间应含有良好的个人修养和礼貌礼仪。1、空姐在工作区域应着装大方,不着奇装异服,工作装和便装不混穿。和旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方法讲话。3、接听电话时应使用文明电话用语。4、维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹。5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以企业立场对外讲话。五、空姐服务礼仪需要的职业道德1、首先要热爱自己的本职员作。一如既往地主动、

6、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2、有较强的服务理念和服务意识。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必需提升服务意识和服务理念。3.有吃苦耐劳的精神。工作中碰到的困难和特殊情况随时全部会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。4、热情开朗的性格。空姐随时需要和旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5、刻苦学习业务知识。作为一名空姐,她在飞机上不但仅是端茶送水,而是需要掌握很多的知识,能够说,空姐上要懂天文地理、下要掌握多种服务技巧和服务理念,不仅要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。6、学会说话。一名空姐要掌

7、握不一样的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对主要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。一直以来空姐的漂亮、端庄、大方外表给大家留下了固定的形象特征,那么作为一名合格的空姐,怎样才能形成自己的形象特征呢?学习空姐服务礼仪的目标就是要树立和塑造空姐的形象,这包含外在和内在两个方面的内容,内在的包含素质的提升、心灵的美和丑。有句广告词说的好“由内而外的美才是真的美”。空姐服务礼仪的衣饰1、空姐必需对个人的衣饰给予重视,它关系到个人的形象和航空企业的形象。因此空姐在飞机上必需遵守航空企业相关

8、衣饰的要求,做到飞行时按要求着装。2、空姐在着工作服时,应保持工作服洁净整齐,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不许可出现充满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、洁净整齐的服装会给旅客带来清新舒适的感觉。3、值勤时,同一航班乘务组乘务员可依据航线季节、天气改变及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,严寒地域可着大衣。4、皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。5、登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。看了航空服务礼仪知识的人还看了:1.乘务员服务礼仪规范2.空中乘务服务礼仪3.空乘礼仪专业知识4.基础服务礼仪5.航空服务面试自我介绍一分钟6.空姐礼仪要求须知

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 办公文档 > 解决方案

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号