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1、_大连万海汽车销售服务有限公司考核岗位：服务顾问姓名：年月一.工资组成：正常维修车间服务顾问：工龄工资（ 30 元/年） + 基本工资（ 600 元） +台次可变提成 +维修产值提成 +保险提成 + 原装附件提成 +新车交车（ 5 元 /车） + 预约服务（ 2元/车） +低值易耗品提成事故维修车间服务顾问：工龄工资（ 30 元 /年） + 基本工资（ 600 元） + 台次可变提成 +维修产值提成 + 保险提成 +原装附件提成 + 低值易耗品提成二.服务顾问工资前提条件：1. 维修产值及台次标准正常维修车间级别JD POWER 流程符合率台次提成产值提成五星级95%8 元/台15 元 /万元
2、四星级90%5 元/台15 元 /万元三星级80%3 元/台15 元 /万元事故维修车间级别JD POWER 流程符合率台次提成产值提成五星级95%20 元/台55 元 /万元四星级90%15 元/台55 元 /万元三星级80%10 元/台55 元 /万元注：低于三星级服务顾问标准JDPOWER流程符合率低于80% ，只有基本工资和工龄工资，其它全部取消；（低于三星级视为非星级服务顾问）2. 绩效提成保险标准：正常维修车间的服务顾问：每月成交保险费不得低于1 万元，若保险费总额低于1 万元，接车台次、维修产值提成减半；事故维修车间的服务顾问：每月成交保险费不得低于1.2 万元，若保险费总额低于
3、1.2 万元，接车台次、维修产值提成减半；精品资料_正常维修车间服务顾问助理：每月成交保险费不得低于5000 元，若保险费总额低于5000 元，接车台次、维修产值提成减半；正常维修车间车辆引导员：每月成交保险费不得低于5000 元，如保险费总额低于5000 元，接车台次、维修产值提成减半；3. 绩效提成附件标准：正常维修车间服务顾问：每月销售原装附件进货价不得低于6000元（化工类附件进货价不得低于4000元，除化工类以外附件进货价不得低于 2000元），若销售原装零件进货价总额低于6000 元，附件提成全部取消，并处罚300 元；事故维修车间服务顾问：无附件销售任务；正常维修车间服务顾问助理
4、：每月销售原装附件进货价不得低于3000元（化工类附件进货价不得低于2000元，除化工类以外附件进货价不得低于 1000元），若低于附件提成全部取消，并处罚300元；正常维修车间车辆引导员：每月销售原装附件进货价不得低于3000 元，若低于附件提成全部取消，并处罚300 元；4. 原装附件提成方式：见化工类提成表，除化工类产品以外的原装附件按销售价格的百分之七提成，提成比例会所有变动，如公司内部活动时，提成比例加大；5. 事故维修车间结算回款标准：结算：自下委托书开始，低于5000 元的事故车必须于10 日内结算，否则处罚100 元；自下委托书开始，大于5000 元小于 20000 元事故车必
5、须于20 内结算，否则处罚100 元；自下委托书开始，大于20000 元的事故车必须于30 日内结算，否则处罚100 元；回款：自结算日起，低于5000 元的事故车一个月内必须回款，否则按5%扣款（结算价格） ，不再纳入绩效；自结算日起，大于5000 元小于 20000 元的事故车45 日内必须回款，否则按4% 扣款（结算价格） ，不再纳入绩效；自结算日起，大于20000 元的事故， 60 日内必须回款，否则按3%扣款（结算价格） ，不再纳入绩效；6.通过预约来店车辆台次提成在所选择的星级标准的基础上加2 元/车；7.接车台次低于当月平均台次的服务顾问，接车提成减少三分之一；8. 正常维修车间
6、负责接待疏导车辆的服务顾问台次提成为0.5 元/ 台，按入厂台次计算，维修产值无提成；三.必须考评项目（每月）精品资料_1、依据 JDPOWER流程和标准进行审核；2、审核人为唐云为、陈杨，唐云为每周1 次审核，陈杨为随机抽查审核；笔试和实操由郭新华和唐云为审核。3、检查内容为服务预约、接待和车辆检查、服务需求确认及评估、车辆维修、客户关怀和信息交流、服务交车、致谢并确保客户信息的措施；4、按星级标准审核不合格项处罚：五星级服务顾问每一项不合格处罚20 元，四星级服务顾问每一项不合格处罚15 元，三星级服务顾问每一项不合格处罚8 元；5、服务顾问熟记50 个常用配件工时价格；6、熟记索赔相关规
7、定及流程并严格执行；7、熟练掌握 SVW-2 系统操作；8、培训按相关规定执行；9、服务顾问造成客户抱怨和投诉处罚50 元，连续两次被投诉降星级处理，连续三次被投诉按非星级处理，审核人：赵佳庆、郭新华。抱怨和投诉来源口头、书面、投诉网、电话回访；10、严格执行02 表标准，发现不合格处罚2 元 /项，检查人前台结算员；11、 CSS 测评低于东北前三名处罚 100元，高于东北前三名奖励 120 元； AUDIT-2测评低于东北前三名处罚150 元，高于东北前三名奖励 200元；12 、 事故维修车间服务顾问，如当月车辆出厂后3 个工作日内，因委托手续不全未做结算的，每台车处罚30 元 /车，累
8、计3 台车停发当月工资；四 .考评方式1. 考评项目必须提前公告；2. 考评要明确时间段；3. 公告考评人；4. 所有考评项目结果，必须 48 小时内公告当事人；5. JDPOWER 流程标准覆盖所有车辆。五.说明1.对提出有合理化工作建议的员工，经评定奖励100 500 元；2.对公司带来良好声誉的员工，经评定奖励100 500 元；3. 对当月表现最佳的员工，经评定奖励200 元；4.在培训中成绩表现最优异的员工，经评定奖励100 元；精品资料_5. 因作业不认真造成的相关损失，经评定属实，全部由个人承担。6. 特殊事物管理者，必须按照所约定的特殊事物规定进行奖惩。工资汇总：基本工龄绩效附件保险化工值班预约交车AUDIT项目合计600JDPOWECSS抱怨易耗CSE02 表作业奖励惩罚金额R注明：基本为基本工资；工龄为工龄工资；绩效为接车提成；易耗为低值易耗品提成；JDP 为 JDPOWER标准处罚； CSE 为按 CSE 标准处罚； 02 表为按 02 表标准处罚；作业为作业流程处罚；精品资料_Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料
