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1、从职责管理出发精确理解职责职责管理的五种措施职责管理的规定“职责孤岛”的互联互通在诸多公司中，公司管理层尚未意识到职责管理对其他管理工作的基本性作用，对职责管理缺少应有的足够注重。事实上，公司人员的任用、考核、培训、招聘、鼓励，以及目的、时间等管理都与职责存在诸多联系，人浮于事往往是由于职责安排不合理或组织工作中丧失职责而引起的。因此，公司应当充足结识到职责的重要作用，加强对职责管理的责任心。在本讲中，将回忆理解职责的含义，简介职责管理的措施和规定，让“职责孤岛”互联互通。精确理解职责职责和职责管理是公司管理过程中的核心词，它决定了公司与员工的交易之间双方与否存在共同的衡量尺度，并且决定了公司
2、与员工双方在交易中的投入与产出。强调对职责的对的理解，对于有效消除误解与偏差、避罢职责管理中浮现混乱和错误，是很故意义的。因此，对的把握职责的含义，是公司进行有效职责管理的重要前提。职责含义的精确把握需要从如下五个方面来理解：1.职责是工作内容和范畴职责一方面是所界定的工作内容和范畴。在岗位阐明书或职位阐明书中，都清晰的明确规定了员工所要承当的职责范畴，应拥有的权力和保障享有的合理利益。因此，从某种意义上说，职责也是责、权、利的统一。公司根据实现组织目的的规定，按照一定的环节来逐级分解，合理设定公司的组织架构和各个岗位的职责。各个岗位的职责与各个部门的职能分别相相应，各个部门的职能又和公司的战
3、略相相应，只有各岗位、各部门都分别真正实现了各自的功能，才干最后达到组织目的和经营战略的实现。将职责界定为工作内容和范畴，有助于不同的部门管理好各自领域的事务，但是，在实际的管理中，也应当全面理解职责的含义，避免因过度强调工作内容和范畴的倾向，避免浮现对其他关联方的状态漠不关怀的状况。【自检】请你阅读如下故事，并回答有关问题。在电影渡江侦察记中有一种令观众捧腹的场景：为了避免侦查员渡江而过，国民党军官对下属的管区进行了职责划分：灯标以东由66师管辖，灯标以西由68师管辖，职责划分非常清晰。成果，侦察员从灯标中间不费周折地顺利过去了。看完这段笑话，你觉得守江部队在职责划分中犯了什么样的错误？请根
4、据你对职责的理解，简朴论述。_见参照答案1212.职责是一种能力规定职责绝不仅仅单纯意味着工作内容和范畴，并且还意味着一种能力规定。一定的职责必须有一定的能力相匹配。如果有了职责，任职人在能力上不能与职责规定相匹配，那么这个职责往往只有界定，但由于没有能力，而常常不能履行。如果能力与职责不匹配，会导致诸多难以解决的管理问题。公司应进行科学的组织设计和工作分析，界定各岗位与各部门的职责范畴，根据岗位职责所规定的能力原则，严格筛选所要招聘的员工，以真正保证员工的能力与其岗位职责之间是互相匹配的。一旦发现任职人员存在职责与能力不匹配的问题时，应当及时采用相应的有力措施，来协助员工尽快地提高工作能力，
5、使其适应岗位职责对能力的规定。一般可以通过员工培训和单独指引等方式来有效地迅速提高员工能力。3.职责是一种关联往往由于片面强调职责是工作内容和范畴，成果导致了各部门之间互相不理解，沟通和理解很少。例如，诸多公司的质检部不懂得财务部如何运作，销售部不懂得研发部如何运作，研发部门也不清晰生产部门的具体工作方式。如果各部门间缺少必要联系时，一旦浮现需要多部门互相配合的状况，由于对其他部门运作很陌生，往往不能做出反映，更不能及时地为其他部门提供急需的密切配合，最后很难完毕总体的组织目的。因此，在公司的职责管理中，应当多考虑不同部门之间的关联性。4.职责是一种盼望由于职责也是各岗位、各部门之间的关联，因
6、而在职责履行过程中必然会对关联方的工作成果怀有一定的盼望。在公司的职责管理过程中，因上、下级之间对职责范畴盼望不一致而常常引起矛盾和冲突。一般状况下，上级对下级的盼望会比较高，总是但愿下级可以承当更多的职责；而下级对自身的盼望却大多都比较低，但愿工作任务越少越好。在履行职责过程中，应当一方面向对方体现自身的盼望，事先得到对方的确认。这样，关联方在履行职责时，才干有准备地充足考虑为职责履行提供配套的全力协助和支持，从而使双方均达到双赢的局面，更好地完毕总体组织目的。5.职责是一种商定公司在进行组织设计和工作分析时，不也许将所有的职责都完全界定清晰，必然会存在着某些职责的空白地带。在这种状况下，关
7、联双方可以通过建立商定的方式，有效避免由于组织设计缺陷而导致的无人负责等状况的发生。建立商定通过界定职责范畴内某些模糊不清或空白的地带，以保证职责可以顺利得以履行。在建立商定过程中，要注意采用恰当的商定方式，从时间、权限、程序以及特殊状况等多方面考虑，从而对职责进行有效的管理。职责管理的措施全面、精确理解职责的含义，正是为了更好地进行职责管理。在理解职责五层含义的基本上，产生了五种分别相应的职责管理措施，涉及：职责描述、匹配职责与能力、职责对话、体现盼望和建立商定。1.职责描述职责描述是职责管理的常用手段之一，在所有规范化管理的公司中，职责都是以岗位或职务的阐明书的形式来加以记载和界定的。因此
8、，职务或岗位的阐明书是用来描述岗位职责的核心文献，用以指引任职人员的工作。对于公司员工来说，上岗的首要工作就是必须一方面学会解读职务或岗位的阐明书。通过解读本职位的职务阐明书，员工可以具体理解到如下信息：自己的具体工作任务和范畴、对员工自身的能力规定、与其他职位的互相关联等。但是，不能不令人气愤的是诸多公司的职务或岗位的阐明书却往往只是流于形式、漏洞百出，主线无法起到拟定边界、规范工作关系的作用。事实上职务或岗位的阐明书不被员工所接受和使用，或是被错误使用，很难对员工的职责和行为进行界定和规范。2.匹配职责与能力由于片面强调职责是工作内容和范畴，很容易浮现员工的能力与岗位职责规定不相匹配的现象
9、。如果岗位职责拟定后，任职人员的能力与职责规定之间仍然存在差距，任职人员则势必很难独立开展工作，而需要依赖别人来替自己完毕工作。匹配职责与能力的职责管理措施，是为了真正地有效解决任职人员工作能力与岗位职责规定不匹配的问题。匹配职责与能力，要注意四个核心的问题：确认任职人员与否理解职责；任职人员能力与职责规定之间与否存在着差距；由谁来完毕工作；以及让员工做出承当职责的承诺。通过职责与能力的匹配，上级对下级的授权会更加容易执行。3.职责对话由于工作性质和工作内容的不同，公司内部各部门之间互相不理解的状况很普遍。某部门在履行职责时没有考虑到其他部门的状况，不理解自己的工作究竟会对其他部门的工作究竟产
10、生何种影响。这样一来，在履行职责方面很难起到关联各方共同达到组织目的的作用。职责对话的目的，就是为了彻底消除这种职责隔阂，建立部门间的普遍关联。因此，公司应当大力倡导内部客户之间时常进行职责对话，理解清晰对话对象、对话要点以及对话目的，将关联各方的关系加以清晰界定和确认，使得各方的职责都建立在对方可以互相密切配合和全力支持的基本上。4.体现盼望在公司的内部供应链中，如果各部门都分别只顾一心埋头生产，孤立履行自身职责，而对于与其他各部门间应有的互相密切配合与有力支持方面都一概不管不问地漠然置之，内部客户之间互不理解对方的盼望和工作状态，那么每个部门自身职责的独立履行很也许对内部客户的职责履行提供
11、不了任何有用的协助和支持，甚至对公司组织目的的总体实现很也许还会产生损害。因此，体现各自的盼望，在职责管理中有着十分重要的意义。通过体现盼望的措施，尽早地事先理解别人的盼望，并让别人也能随时尽快理解自己的盼望，使得双方事先确认对方的需求。这样，关联方就可以将职责更好地联系起来，分别为对方的职责履行提供及时的大力协助和支持，最后圆满地共同完毕总体组织目的。5.建立商定建立商定是加强职责管理的第五个措施，它通过界定职责范畴内某些模糊不清或空白地带，保证职责能有效地顺利得以履行。在建立商定的措施中，应当学会如何界定，掌握建立商定的措施，从而对职责进行有效的管理。时间、权限、程序以及特殊状况的解决等四
12、种商定，是建立商定的重要类型。在建立商定过程中，要注意四个要点：商定的事先建立、就事论事、双赢和信守等。其中，公司应当采用必要的监督、考核、交流和反馈的手段，以保证上下级、平级之间的商定都可以得到遵守。【自检】请你完毕如下填空题。1对的、全面理解职责的含义，是职责管理的前提。职责的含义应当从五个方面来加以把握：职责是_，职责是_，职责是_，职责是_，职责是_。2对于职责的五种不同含义，分别有五种相应的职责管理措施，这些措施分别是：_，_，_，_，_。见参照答案122职责管理的规定与“职责孤岛”的概念职责管理的规定为了卓有成效地进行有效、有针对性的职责管理，除了全面、充足的理解职责的含义和掌握职
13、责管理的措施之外，还应当明确职责管理的多种规定。一般状况下，将职责管理的规定归纳为如下四个要点：1.事先职责管理强调的绝不是事后的惩罚和解决，而是一种事先管理。事实上它强调通过事先的职责对话、建立商定、体现盼望等方式，将诸多问题事先就加以界定和解决。只要把事先的工作都做得更为细致和精确，那么就完全可以避免诸多职责管理问题的浮现。事先向对方体现盼望，让对方尽早地及时理解真正的需求，事实上就可以引导对方的行为朝着自己所但愿的方向发展。这样就可以约束经理和员工的行为，有效甚至可以完全避免事后不仅毫无意义并且有害的扯皮，对于公司的发展来讲是极为有利的。2.沟通沟通是公司内部进行交流和及时反馈所必不可缺
14、少的一种重要环节。由于职责是一种互相之间的关联，没有沟通就很难进行有效的关联。职责对话、体现盼望以及建立沟通，都需要通过双方之间的交流来完毕。因此，必须特别强调的是，职责管理不也许“闭关锁国”。如果事先不和别人进行频繁而有效的对话和沟通，是不也许解决所有的职质问题的。此外，事后的沟通，对于问题的解决意义并不大。3.及时评估解决问题需要的是最后效果如何，因此还需要对所解决问题与否行之有效及时地做出评估。例如，对于盼望，需要评估所体现的盼望与否精确和合理，评估各方面与否都按照体现的盼望开展工作；对于商定，则需要评估关联的各方对商定的遵守状况，以彻底消除不守信用的现象。及时进行评估的目的，是为了职责
15、管理水平的持续提高。如果缺少评估，就相应地必然缺少经验积累，继踵而至的势必为公司在职责管理方面无法获得相应的进步，甚至管理更为混乱。因此，及时评估是职责管理的重要环节之一。4.权、责、利的统一在职责管理中，谈到职责，那么一定要有相应的权力，即职责和权力两者是相统一的，密不可分。如果没有配备相应的权力，职责也只能是纸上谈兵而无法履行的。因此，拥有什么样的职责，就应当赋予什么样的权力，两者缺一不可。此外，职责、权力还需要同公司与员工的利益相结合。要懂得，公司与员工之间属于交易的关系，一方的付出，必然是规定有相应的利益收获的。因此，职责也是一种交易理念，为了达到交易双方的公平与合理，责、权、利的统一是必需的。“职责孤岛”的互联互通“职责孤岛”是职责管理中的一种重要概念，它指的是公司内部
