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1、岗位标准化作业流程培训总结标准标准化作业流程-sop-哥弟连锁店铺的vip流程的工作参考时间工作步骤内容备注9。_队列集中，开晨会1检查仪容仪表.2新货知会，已断码补齐提醒。3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。4总结头_推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标。5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6每人根据预备确定今天联络客计划。简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。9、301开背景音乐，做卫生，轻松优雅，避免强烈节奏。2整理侧杆，仓库货架，换模特。3挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。10：00-11：40正式营业确保迎宾到位复习顾客资料
2、，打电话。1预约购衣，为预约客人准备衣服。_日常问候联络感情。3认真登记电话本。4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习1熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。_对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。3为新款套装找适合的人，并电话通知。1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。2原已买套装没有配齐的客人再次通知。11：_分批午餐13：_队列集中，开午会1总结昨日得知，顾客情况。2根据记录提醒顾客回访。3查看共同本共勉。4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。14：00新款及套装搭配展示模特走步练习，各组大方展示14：30打电话顾客回访1针对问题，及时解决并认真
3、做记录。2对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售，销售说辞专业化，提升说服力。分组练习搭配练习重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合，搭配不同情景的不同组合。16：00填写顾客资料1对已购买的客人做基本的顾客资料2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下_号码，培养发展顾客记货号，认识面料组业务知识互问答面料保养，洗涤方法，销售说辞。18：_分批晚餐19：30写共同本1当日问题（销售，搭配等等）2当日心得体会每人必写22：00结束营业检查水电开关等，确认下班离店前检查手袋新进导购试工_天如何安排。第一天，认识店铺人员及_框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。第二
4、天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。岗位标准化作业流程培训总结标准（二）锡盟鹏泰物业作业标准化流程_：1.-保洁员工的工作流程和行为规范。2.-保安员的工作流程和行为规范。3.-前台接待的工作流程和行为规范及标准化用语。4.-监控员的工作流程及行为规范。一、保洁员工的日常工作程序.一、卫生间的清洁1.清洁程序：进门一镜子一台面一洗手池一小便池一马桶一隔板一墙面一地面2.清洁步骤：将“防滑标示牌”放置工作
5、现场。2.1镜子1）用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2）清洁后，由不同角度观察清洁程度。_台面1）将配比1。40的全能清洁剂喷于软布表面，刷洗面台污垢后用潮湿抹布将药液擦净。2）用喷有清洁剂的软布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。3）用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁。2.3小便池1）佩戴胶皮手套，将配比为1：40的全能清洁剂喷于专用软布表面2）刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，冲净药液。3）用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁或用清洁刷。4）用干燥抹布擦拭电镀件。2.4马桶1）先将恭桶内的污物放水冲净。2）用配比为1。40的
6、全能清洁剂，倒入恭桶内浸泡_分钟进行消毒。3）用恭桶刷刷洗马桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。4）用喷有清洁剂的专用抹布依次对马桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。5）用干燥抹布擦拭各种电镀件，光亮、无痕迹。6）清洁后将座圈及盖板掀起。7）更换纸篓内垃圾袋。2.5隔板用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后顺序依次擦拭隔板及隔断门。2.6墙面1）用潮湿抹布由上至下，由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁。2.7地面用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面3.清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布。4.
7、质量考核标准：1）台面、镜面、隔板无污渍、无水垢，镜面明亮。2）所有电镀件明亮干净、无水迹。3）马桶、小便池无尘、无污垢、无异味4）地面、墙面无积水、无污渍。5.备注：在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应顺延，待客人使用后，再进行此部位清洁。二、办公区的清洁1.工具准备：吸尘器，大小垃圾袋，抹布，水桶2.程序：l按照吸尘器的正确使用方法将办公区内的地毯吸干净l石材地面的清洁l倾倒垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋3.注意事项：l倾倒垃圾桶内的垃圾时，应得到办公人员的同意l清洁办公室时，必须有人在场，最好不是一人清洁办公室l清洁工作开始前，要征求客人同意，主动与客人打招呼l随时检查设备使用
8、情况，出现问题及时上报l质量考核标准：客人无投诉建议三、公共区域走道的清洁1.工具准备：墩布、尘推、抹布，水桶，全能清洁剂，大小垃圾袋2.程序：l先将走廊各处进行全面的检查，分清工作重点l及时倾倒走廊中大小垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋l用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作，平均每半小时一遍，尘推只能朝同一方向，不可左右拖l走廊两侧的宣传栏（或者是贴画），门扶手，玻璃随时清洁l地面上的污迹水迹拖净，尤其是卫生间、办公室等出入口要特别注意3.注意事项：l走廊上的紧急门出口要特别注意，不要碰响警报器l推完尘的地推要用吸尘器吸干净四、玻璃的清洁1.工具准备：涂抹器（毛头），玻璃刮，水桶，玻璃
9、清洁剂，清水，抹布2.程序：l将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上面污渍l将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次l每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，这样可以防止打滑l玻璃擦完后，将流倒底下的污水擦干净3.注意事项：刮玻璃时向下的速度不要太快4.标准：干净明亮，无污渍五、墙壁的清洁1.工具准备：抹布夹杆，水桶，抹布，全能清洁剂2.程序：l稀释全能清洁剂l把清洁抹布紧固在抹布夹杆上，用夹杆由上到下反复清洁六、灯具的清洁1.工具准备：清洁抹布，全能清洁剂2.程序：用抹布配和稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土3.注意事项：擦灯泡时，切勿关闭电源，抹布不要很潮，以免触电七、不锈钢制品的清洁1.工具准备：不锈钢清洁剂，干净抹布2.程序：l将抹布折叠成正方形，将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭l擦拭时不要中途停顿，以免留下印记l擦拭时不能把不锈钢光亮剂喷得过多八、电梯间的清洁1.工具准备：清洁抹布，不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂，家具蜡，吸尘器2.程序：l用半潮湿的抹布将电梯门，扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净l用相应的各类清洁剂按顺序清洁护板及金属门l用吸尘器清洁电梯的门轨道。第页共页
