《岗位标准化作业流程培训总结标准(2篇).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《岗位标准化作业流程培训总结标准(2篇).doc(7页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、岗位标准化作业流程培训总结标准标准化作业流程-sop-哥弟连锁店铺的vip流程的工作参考时间工作步骤内容备注9。_队列集中,开晨会1检查仪容仪表.2新货知会,已断码补齐提醒。3总结头天本店排名及全店排名及全店排名,预定今日销售目标。4总结头_推款的销售情况,根据本店实际情况订出主推款的销售目标。5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6每人根据预备确定今天联络客计划。简单扼要,大家参与,士气鼓舞,采用小黑板。9、301开背景音乐,做卫生,轻松优雅,避免强烈节奏。2整理侧杆,仓库货架,换模特。3挂板漏板及时补板,仓库断码及时补全。10:00-11:40正式营业确保迎宾到位复习顾客资料
2、,打电话。1预约购衣,为预约客人准备衣服。_日常问候联络感情。3认真登记电话本。4当日复习顾客资料做计划,第二日打电话。新款试衣,搭配练习1熟悉新款,找卖点。溶入原知原味套装,延续练习。_对原知原味不齐款找替代,熟悉搭配方法。3为新款套装找适合的人,并电话通知。1重质不重量,分组进行,指定专人做记录。2原已买套装没有配齐的客人再次通知。11:_分批午餐13:_队列集中,开午会1总结昨日得知,顾客情况。2根据记录提醒顾客回访。3查看共同本共勉。4学习专业资料对员工表现,有表扬当场,有批评私下。14:00新款及套装搭配展示模特走步练习,各组大方展示14:30打电话顾客回访1针对问题,及时解决并认真
3、做记录。2对未能联络到的客人做记录,预定日期模拟销售,销售说辞专业化,提升说服力。分组练习搭配练习重点主推款,存货重点款搭配练习,延续系列组合,搭配不同情景的不同组合。16:00填写顾客资料1对已购买的客人做基本的顾客资料2对进店的每一位顾客,只要有购买倾向的,尽量留下_号码,培养发展顾客记货号,认识面料组业务知识互问答面料保养,洗涤方法,销售说辞。18:_分批晚餐19:30写共同本1当日问题(销售,搭配等等)2当日心得体会每人必写22:00结束营业检查水电开关等,确认下班离店前检查手袋新进导购试工_天如何安排。第一天,认识店铺人员及_框架,企业文化,店铺规章制度,薪资制度,店铺奖罚制度。第二
4、天,认识目标顾客群,认识吊牌,商品价格,商品系列风格。第三天,再次熟悉吊牌及商品价格,熟悉服务八部曲。第四天,再次熟悉店铺规章,再次熟悉吊牌。第五天,熟悉店铺仓库,整理仓库,熨烫衣服。第六天,再次熟悉店铺仓库,整理仓库,熨烫衣服。岗位标准化作业流程培训总结标准(二)锡盟鹏泰物业作业标准化流程_:1.-保洁员工的工作流程和行为规范。2.-保安员的工作流程和行为规范。3.-前台接待的工作流程和行为规范及标准化用语。4.-监控员的工作流程及行为规范。一、保洁员工的日常工作程序.一、卫生间的清洁1.清洁程序:进门一镜子一台面一洗手池一小便池一马桶一隔板一墙面一地面2.清洁步骤:将“防滑标示牌”放置工作
5、现场。2.1镜子1)用干燥抹布或刮玻璃器,按清洗玻璃程序。2)清洁后,由不同角度观察清洁程度。_台面1)将配比1。40的全能清洁剂喷于软布表面,刷洗面台污垢后用潮湿抹布将药液擦净。2)用喷有清洁剂的软布刷洗面盆,放水冲净药液,用干燥抹布擦拭面盆内壁。3)用干净毛巾擦拭水龙头,注意扳手下部,水龙头侧面及后部的清洁。2.3小便池1)佩戴胶皮手套,将配比为1:40的全能清洁剂喷于专用软布表面2)刷洗小便池内壁,注意盖碗、出水口、下水口的清洁,刷洗干净后,冲净药液。3)用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁或用清洁刷。4)用干燥抹布擦拭电镀件。2.4马桶1)先将恭桶内的污物放水冲净。2)用配比为1。40的
6、全能清洁剂,倒入恭桶内浸泡_分钟进行消毒。3)用恭桶刷刷洗马桶内壁,注意出水口及下水口清洗,刷洗干净后,放水冲净药液。4)用喷有清洁剂的专用抹布依次对马桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。5)用干燥抹布擦拭各种电镀件,光亮、无痕迹。6)清洁后将座圈及盖板掀起。7)更换纸篓内垃圾袋。2.5隔板用潮湿抹布按由上至下,由左至右,由前至后顺序依次擦拭隔板及隔断门。2.6墙面1)用潮湿抹布由上至下,由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面,注意高处及顶部清洁。2.7地面用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面3.清洁工具:玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布。4.
7、质量考核标准:1)台面、镜面、隔板无污渍、无水垢,镜面明亮。2)所有电镀件明亮干净、无水迹。3)马桶、小便池无尘、无污垢、无异味4)地面、墙面无积水、无污渍。5.备注:在清洁过程中,需清洁部位如客人正在使用,清洁工作应顺延,待客人使用后,再进行此部位清洁。二、办公区的清洁1.工具准备:吸尘器,大小垃圾袋,抹布,水桶2.程序:l按照吸尘器的正确使用方法将办公区内的地毯吸干净l石材地面的清洁l倾倒垃圾桶内的垃圾,更换垃圾袋3.注意事项:l倾倒垃圾桶内的垃圾时,应得到办公人员的同意l清洁办公室时,必须有人在场,最好不是一人清洁办公室l清洁工作开始前,要征求客人同意,主动与客人打招呼l随时检查设备使用
8、情况,出现问题及时上报l质量考核标准:客人无投诉建议三、公共区域走道的清洁1.工具准备:墩布、尘推、抹布,水桶,全能清洁剂,大小垃圾袋2.程序:l先将走廊各处进行全面的检查,分清工作重点l及时倾倒走廊中大小垃圾桶内的垃圾,并更换垃圾袋l用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作,平均每半小时一遍,尘推只能朝同一方向,不可左右拖l走廊两侧的宣传栏(或者是贴画),门扶手,玻璃随时清洁l地面上的污迹水迹拖净,尤其是卫生间、办公室等出入口要特别注意3.注意事项:l走廊上的紧急门出口要特别注意,不要碰响警报器l推完尘的地推要用吸尘器吸干净四、玻璃的清洁1.工具准备:涂抹器(毛头),玻璃刮,水桶,玻璃
9、清洁剂,清水,抹布2.程序:l将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上面污渍l将玻璃刮与伸缩杆连接好,玻璃刮放置于玻璃的最上方,握紧伸缩杆自上而下一次完成,避免重复第二次l每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净,这样可以防止打滑l玻璃擦完后,将流倒底下的污水擦干净3.注意事项:刮玻璃时向下的速度不要太快4.标准:干净明亮,无污渍五、墙壁的清洁1.工具准备:抹布夹杆,水桶,抹布,全能清洁剂2.程序:l稀释全能清洁剂l把清洁抹布紧固在抹布夹杆上,用夹杆由上到下反复清洁六、灯具的清洁1.工具准备:清洁抹布,全能清洁剂2.程序:用抹布配和稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土3.注意事项:擦灯泡时,切勿关闭电源,抹布不要很潮,以免触电七、不锈钢制品的清洁1.工具准备:不锈钢清洁剂,干净抹布2.程序:l将抹布折叠成正方形,将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭l擦拭时不要中途停顿,以免留下印记l擦拭时不能把不锈钢光亮剂喷得过多八、电梯间的清洁1.工具准备:清洁抹布,不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂,家具蜡,吸尘器2.程序:l用半潮湿的抹布将电梯门,扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净l用相应的各类清洁剂按顺序清洁护板及金属门l用吸尘器清洁电梯的门轨道。第页共页