《大学生暑假实习汇报范文：售前客服实习》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生暑假实习汇报范文：售前客服实习（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年大学生暑假实习汇报范文：售前客服实习 顶岗实习，其总的目标是为我们大学生提供一个让自己理论联络实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，怎样利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。因此总结这次实习目标有以下几点：第一点：学习和实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们愈加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中利用，在利用中总结。第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场职员。我们不在意自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增加见识。只有经历过了，我们才知道自己的
2、优缺点，才能更加好地找到自己的方向。第三：调整心态，我们大学生大部分全部在认为，我们大学生实习根本就是在为企业企业“提供廉价劳工”。其实我们完全能够换一个心态去面对这个问题：实习是一个双赢的方法。其企业企业为我们大学生提供实习的机会，我们为企业企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情全部要以日常心去对待。第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系。我们不但能够经过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们知道怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自
3、己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候经过实践，尤其在不一样的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二、实习时间201x年3月26日至今三、实习地点广州市海珠区大干围路38号海*室四、实习单位和岗位*限企业(淘宝上)初语木棉天堂)，售前客服五、岗位工作描述第一、灵活利用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、店管家等软件，正确快速地解答用户的疑虑。第二、接收用户询单并立即热情回复每位用户的询单。速度和礼貌是关键。第三、主动引导用户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升店的成交率。第四、备注用户需求，立即做好售前、售中、售后之间的交接工作。第五
4、、查对订单信息，修改运费、查询订单六、实习总结三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的旅程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁荣的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。天天看着忙忙碌碌的寻梦者，她们脸上注满疲惫但她们仍然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不一样的阶段、不一样的辛酸、不一样的出色，让我的实习生涯充满了期望。第一阶段，找工作的辛酸。急忙忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终抵达白云区，这种日整整连续了两个星期
5、。投出去的简历如同石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为络推广，转为淘宝客服。在面试络推广过程中，即使自己表现得自信慢慢，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我根本清醒。第一次遭到面试官以“我们企业现在不招经验不足的推广专员”的时候，自己没有放弃，仍然在坚持;但当面试官第二次以“自己企业小，期望招到一进门就能上手的络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，仍然在坚持;当面试官以“你还没有毕业，企业无法给你买保险，做络推广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我
6、不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己现在确实是经验不足，等自己积累了经验，我还是能够重新站起来，继续自己络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我取得了广州初语服装设计有限企业(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的机会，经过面试、笔试、访谈、我取得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开始了。心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，梦想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的梦想，不能在一棵树上吊死。有时候临时放下比坚持更能让自己梦想实现。临时放下并不证实放弃，放下只是让我们为自己
7、的寻梦之路做多一点准备，第二个阶段，上岗培训的充实离开学校，踏进社会，学校的一切全部成为了过去，不论过去你是多么的优异在这里，你全部是一名新人，一切从零开始。陌生的工作环境，陌生的工作同事和陌生的工作岗位，全部需要自己去慢慢花时间去适应。幸运的是我将接收为期一个星期的新职员入职培训。这份看似简单的淘宝售前客服岗位，却是一个最靠近淘宝平台的机会。表面上的简单，暗含着我需要为份“简单的工作”花费更多的时间。培训内容关键分三大部分。第一部分：企业的组织结构和企业文化和客服行为准则的单面传授。第二部分：售前客服常见软件的熟悉和操作包含客道精灵、砖石客服、店管家。第三部分：售前客服沟通技巧和产品知识的培
8、训。而这三部分的内容，关键分以下三个阶段来进行：第一个阶段：老师教学生的单面传授，客服主管关键是经过ppt介绍企业制度和文化和客服的岗位能力要求和部分客服和用户沟通的技巧和店管家客道精灵及砖石客服的使用。第二阶段：双面沟通阶段。经过观看视频，让新职员发表意见和总结她人见解，最终由主管做点评。第三阶段：是师傅带徒弟阶段。经过一对一的方法，让新职员跟着老职员学习。边学边用，边用边学。心得体会：新起点，充满了挑战，培训让我成长，让我充实。第三阶段，是正式上线阶段。一个星期的培训，让我逐步熟悉淘宝操作的步骤，客服主管也让我尝试上线。真正上线以后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人全部能胜
9、任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被解聘，理由是，她太过于平静，不适合做淘宝客服。行行全部有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个表面给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。相信购过的我们全部知道，通常在上买衣服的时候，我们全部会问我们适合穿几码的衣服，或是我穿什么衣服比很好看，能不能廉价点等等部分问题。这些看似简单的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和研究。因为我们不但要让用户相信我们推荐的衣服是适宜的，而且不能让用户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要很熟悉产品信息，还要总结出属
10、于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感慨最多的，有两点：第一，作为售前客服，怎样做到推荐适宜尺码给用户。第二点。怎样回复那些议价的用户。现在我以下面两个小案例来说明。案例一：怎样向用户推荐适合她们的衣服尺码?其实做过络售前客服的人全部知道，这是购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不但要熟悉我们产品的特征，而且还要把产品的材质，码数适合人群全部大致了解。通常用户问询我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们通常会先了解用户平时穿的是什么码数的衣服，再提议用户提供三围信息，最终问询用户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。通常我们客服给用户提供的全部是“二择一”
11、的选项，让用户依据自己的购置经验来做出选择，这么不但能让用户选择自己喜爱的风格和码数，同时也避免，用户会以客服推荐不力，而造成部分无须要的纠纷。值得提醒的是，我们售前客服要时刻留心，用户提供的三围信息，是否是净三围。这么对我们推荐码数影响是很大的。案例二：面对部分议价的用户，我们应该怎么办。售前，客服常常会碰到部分用户要求可不能够廉价或是优惠点，或可不能够免邮。刚开始我碰到这些问题的时候，我全部会尽力去权衡用户跟企业之间的利益关系。我不想失去这个用户，但我也不能破坏企业的要求，更不能让企业亏损。因此，我会常常请教主管，看看能不能满足用户的需求。而主管的一番话点醒了我：用户的欲望是无止境的，你越
12、是满足她们的欲望，她们就会愈加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经碰到一个这么的用户，因为她第一的购置的时候是252元(企业要求是满300给包邮)，我们的售前客服给她包邮，第二次购置的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服全部给我包邮，为何你这次不能够手下留情呢?刚开始的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事件，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或让用户给差评。我的说服工作的第一步，当然是把企业的明文要求给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们企业这边
13、明文要求是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是能够从我们店铺活动取得现金优惠劵的呢，或是成为我们店铺会员，您也是能够享受会员折扣价的呢，期望您能了解哈”第一步行不通的话，进行第二步情感攻势，换位思索，站在用户的角度了解用户的这种想法，同时也要想方法，让用户了解我们售前客服的处境。比如有些用户一直在和你砍价，不过你由真的没有措施减价的时候，能够试试发部分委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取用户的同时，这个时候通常用户全部会心软，客服能够和用户多侃侃，比如有些用户一直在和你砍价，不过你由真的没有措施减价的时候，能够试试发部分委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取用户的同时，这个时候通常用户全部会心软，客服能够和用户多侃侃。这么单子相对轻易谈下拉。
