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1、电子商务概论第一章一.电子商务的定义：电子商务是一种新的商务运作模式，狭义的电子商务是利用互联网进行的商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易；广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动。二.电子商务的发展阶段：第一阶段：电子商务系统初步形成（19911996）第二阶段：电子商务系统高速发展阶段（19971999）第三阶段：电子商务系统扩展阶段（2000至今）三.电子市场(Electronic Market，EM)四.电子商务的特点：虚拟性1.企业经营的虚拟化。2.交易过程的虚拟化。跨越时空高效性1.表现为因特网技术使贸易中的商业报文标准化 2.表现为电子货币的出
2、现和流通，可以减少资金在途时间，提高资金周转率。3.商业运转的流程和周期缩短，商业活动效率提高。五.电子商务的内容：1.电子商务的组成要素 信息流、资金流、物流。 2.电子商务的分类 l 企业与企业间的电子商务（B2B模式） l 企业与消费者之间的电子商务（B2C模式） l 企业与政府间的电子商务（B2G模式）3.电子商务平台(1)是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台 (2)平台结构包括 ：网络基础 、多媒体内容和网络宣传 、信息传播的基础设施 、贸易服务的基础设施 、电子商务应用系统、政策法规 、技术标准 。六.电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、
3、电子帐户、产品和服务传递、意见征询、交易管理七.电子商务的作用和影响：作用：3S，即SHOW（展示）、SALE（交易）、SERVE（服务）影响：1.电子商务将改变商务活动的方式 2.电子商务将改变人们的消费方式 3.电子商务将改变企业的生产方式 4.电子商务将对传统行业带来一场革命 5.电子商务将带来一个全新的金融业 6.电子商务将转变政府的行为 八.电子商务的基本组成要素：Internet、顾客、物流中心、认证中心、银行、商家等九.电子商务的应用领域：1旅游服务，如酒店、宾馆、饭店订房；机场及车站订票、信息发布服务。2传统的出版社和电子书刊、音像出版部门等，特别适于销售书籍、电子书刊、音像光
4、盘、DVD、软件等。3网上商城、商品批发、零售、商品信息丰富的产品（如：汽车、房地产等）买卖、拍卖等交易活动。4网上证券。5计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商。6无收入的慈善机构。7进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子支票者，如信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者。8政府部门电子政务，如电子税务、电子商检、电子海关、电子政府管理。9信息公司、咨询服务公司、顾问公司等。10 .分布在全世界的各种应用项目和服务项目管理。11.电子医疗。12电子军务。13.企业资源规划ERP等十结合实际，谈谈电子商务的特点及给企业带来的优势特点：虚拟性、跨越时空、高效性优势：1.电子商务可以降
5、低促销成本2.电子商务可以降低采购成本3.电子商务可以提高库存管理水平4.电子商务可提高生产周期5.电子商务可以24小时在线服务且全球运作第二章一计算机网络概念：计算机网络是指把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机，通过各种通信设备和线路(如电话、微波、电缆、光纤、卫星等) 连接起来，按照网络协议相互通信，以共享软件、硬件和数据资源为目标的系统。二计算机网络的功能：数据通信 资源共享 远程传输 集中管理 实现分布式处理 负荷均衡 三网络体系结构与协议概述网络的体系结构指的是计算机网络各部件的作用和功能以及各部件之间的通讯协议的集合。 网络协议由三个组成部分：语义 语法 时序 四计算机网络的
6、分类：1.根据不同的网络技术分类：广播式网络、点到点式网络2.根据网络覆盖范围分类：局域网、城域网、广域网3.根据网络拓扑结构分类：总线拓扑结构、环型拓扑结构、星形拓扑结构、树形拓扑结构、总线/星形拓扑结构、网状拓扑结构4.根据网络的交换功能分类：电路交换、报文交换、分组交换五IP地址：是给每个连接在Internet上的主机分配一个在全球范围唯一的32bit地址；常用更直观、以圆点分隔的4个十进制数表示，每个数字对应于8个二进制比特串，例如某台主机的IP地址为：192.168.0.1。六域名：TCP/IP提供的一个名字管理机制域名系统（Domain Name System，DNS），为连上In
7、ternet的主机的IP地址采用意义明确、容易记忆的名字标识符来表示。域名系统的命名机制叫做域名（Domain Name）。域表示一个范围。域内可容纳许多主机，并非每一台接入因特网的主机都必须具有一个域名地址，但是每一台主机都必须属于某个域，通过该域的域名服务器可以查询和访问到这一台主机。DNS服务器分为三类：本地域名服务器（Local Name Server）根域名服务器（Root Name Server）认证域名服务器（Authoritative Name Server）七Intranet、Extranet、VPNIntranet：是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的
8、新型网络体系结构，它以TCPIP协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。 Extranet：是一个使用InternetIntranet技术使企业与其客户、其他企业相连来完成其共同目标的交互式合作网络。VPN：为人们提供了一种通过公共网络安全地对企业内部专用网络进行远程访问的连接方式。 八Internet接入技术1.铜线接入2.光纤接入3.居民区因特网接入4.无线网络接入5.电力线上网接入九EDI（电子数据交换）EDI技术是以计算机能处理的数据格式在企业间相互交换事务数据的技术。 十简述RFID系统基本工作原理阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频卡进入发射天线
9、工作区域时产生感应电流，射频卡获得能量被激活,将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码后送到后台主系统进行相关处理；主系统根据逻辑运算判断该卡合法性，针对不同设定做出相应处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。第三章一电子商务安全电子商务安全是指保护电子商务系统中计算机硬件、软件数据不因偶然和恶意的原因而遭到破坏、更改和泄露，其根本目的是防止通过计算机网络传输的信息被破坏和非法使用。二电子商务安全需求的表现信息保密性 交易者身份的确定性 交易的不可否认性 交易文件的不可修改性三电子商务中
10、的安全隐患：信息的截获和窃取 信息的篡改 信息假冒 收发件抵赖四密码学1.概念：密码学以研究秘密通信为目的，即研究对传输信息采取何种秘密变换以防第三者对信息的窃取。2.常规密码系统的模型：（书本71页）3.传统对称密码体制（加解密的基本原理 ）：置换、替代（书本72页）4.公钥密码体制（1）优点：密钥分发简单 秘密保存的密钥量减少 公钥的出现使得非对称密码体制可适应开放性的使用环境 可以实现数字签名（2）RSA算法（书本7576页）五认证技术1.数字签名：（书本102页）数字签名是在公钥加密系统的基础上建立起来的，数字签名的产生涉及的运算方式是为人们所知的散列函数功能，也称“哈希函数功能”。2
11、.数字时间戳：（书本104页）提供电子文件发表时间的安全保护。3.数字摘要技术：（书本105页）利用加密技术可保证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过，这种技术称为数字摘要技术。4.身份认证：电子商务系统通信双方在进行重要的数据交换前，常需验证对方身份，这种技术称为身份认证或用户认证六信息加密与数字认证的综合利用（书本116117）七.电子商务安全协议安全超文本传输协议 安全套接层协议 安全电子交易协议第四章一.电子商务法概念：从内容上区分电子商务法有广义和狭义之分广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电文方式进行的商事活动的法律规范。其内容极
12、其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。狭义的电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。性质：私法和公法的结合 制定法 具有国际性的国内法特征：商法性 技术性 开放和兼容性 国际性 程式性基本法则：意思自治原则 中立原则 安全原则 保护消费者权益原则涉及的法律问题：电子交易的基本规则电子商务中的知识产权保护电子商务税收保护隐私权确保交易安全电子结算的规范电子商务中消费者权益保护法律问题计算机发生故障时电子商务活动的法律效力问题争议与纠纷的解决二.电子商务中的知识产权保护（案例分析题）1.概念：从广义上来看，
13、知识产权可以包括一切人类智力创作的成果，而狭义的知识产权则包括著作权、域名、商标权、专利权及商业秘密等2.特点：（1）客体的无形性（2）公开、公用性（3）无国界性3.电子商务环境下知识产权保护的内容：（1）专利权（2）商标（3）域名（4）著作权4.专利权的法律保护、域名的法律保护（书本132134）5.反对不正当竞争（1）电子商务中的不正当竞争及其特点：主体的复杂性 世界性或国际性 技术性和高科技性 表现的多样性 具有多变性（2）不正当竞争行为在电子商务中的表现：贬损行为 虚假广告宣传行为 混淆行为 侵犯商业秘密的行为 域名纠纷 用技术措施实施不正当竞争行为 其他不正当竞争行为（3）电子商务中
14、的不正当竞争行为的防范：不正当竞争行为的法律规制 不正当竞争行为的司法规制不正当竞争行为的行政规制 不正当竞争行为的企业自身防范6.著作权的法律保护、网络著作权保护（书本141144）三.电子合同概念：电子合同，指在网络电子商务环境下平等主体的自然人、法人、其他组织，通过电子形式和手段（电子数据交换、电子邮件、电报、传真等方式）设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。成立和生效：（一）电子合同的成立电子合同的成立与生效的法律规定电子合同成立的主体确认电子合同的成立时间电子合同的成立地的法律规定。（二）电子合同的生效1电子合同的效力问题（1）电子合同具有书面形式的法律效力。（2）电子签名的效力与电子合同的成立。2电子合同效力的认定（1）电子证据与电子合同。（2）电子合同证据效力的认定。第五章电子商务网站建设流程：第一阶段:企业调研 第二阶段：网站的策划与设计 第三阶段：商务网站制作 网站建设第四阶段：设计项目运营管理计划 第六章一.网络营销工具：E-mail营销博客营销社区营销搜索引擎营销二.网络营销4C策略客户的需求、获得满足的成本、购买的方便性、沟通第七章一.物流的概念：物流(Physical Distribution ，即PD)一词最早出现在美国，意思是“实物分配” 或“货物配送”。第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了“后勤”理论，并将其用于
