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1、摘 要酒店行业随着现在中国经济的不断发展日趋激烈。竞争也不断增加。为了解决此情况，酒店必须不断完善自身管理的手段和方法，提高自身的服务水平，只有这样才能得到健康稳定的发展。因此需要一套相对完善的酒店管理系统来实现。市场经济的不断成熟和技术的不断进步，也迫使各类企业从“以产品为中心”的经营理念逐渐转移到“以客户为中心”的服务模式上来。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发。主要实现酒店管理系统的各个功能模块，系统主要分为了前台管理和后台管理1。其中前台管理主要针对酒店所有的工作人员，包括入住登记模块、结账模块、预定模块、客户管理模块和业务统计模块等。后台管理主要针对的是超级
2、管理员，包括客房类型设置模块、客户设置模块、操作员设置模块等。与目前市面上的酒店管理系统相比，本设计更注重的是酒店的管理系统。本系统的UI界面更加友好,效率会更加提高，更快的办理入住手续，减少不必要的流程。将酒店管理中的数据提取分析，将其中有价值的客户信息提取出来，利用可视化技术将分析结果实时反映在系统业务流程中，直接为管理层提供决策支持，真正实现“以客户为中心”。本文研究了酒店管理系统，并阐述了如何实现各功能模块。本设计的优势是设计集中体现“以客户为中心”的服务模型，帮助酒店增加客户价值、改善客户关系、提高客户满意度，以此来增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势2。关键词 酒店管理系统
3、 客户中心 设计过程 AbstractThe hotel industry now with the continuous development of Chinas economy has become increasingly fierce.Competition is increasing.In order to solve this situation, the hotel must improve their own management means and methods, improve their service level, only then can obtain the
4、healthy and stable development.So you need a set of relatively perfect hotel management system to achieve.Market economy matures and technological advances, and force of all kinds enterprise from with products as the center the management idea gradually transferred to take the customer as the center
5、 service model.The whole system from conforms to the simple operation, friendly interface, flexible, practical, safety requirements.Each function module mainly realizes the hotel management system, system is mainly divided into the foreground and background management 1.Including front desk manageme
6、nt mainly aimed at the hotel all the staff, including check-in registration module, check module, the module, customer management and business statistics module, etc.Background management mainly aims at is the super administrator, including guest room type module, customer setting module, operators
7、setting module, etc.And currently on the market compared with style hotel management system, this design is paid more attention to the hotel management system, more focus on the management system of each function module design.The UI interface of this system is more friendly, efficiency will be impr
8、oved more and faster check-in procedures, reduce unnecessary process.Data extraction and analysis, from the hotel management will be one of the valuable customer information extracted, using visualization technology to analyze the results reflected in the real-time system business process, direct to
9、 provide decision support for management, truly achieve take the customer as the center.In this paper, we study the hotel management system, and expounds how to realize each function module.This design has the advantage of concentrated reflection of take the customer as the center service model, to
10、help the hotel to increase customer value, improve customer relationship and improve customer satisfaction, in order to enhance the core competitiveness of the hotel, a competitive edge in hotel in 2.Key words Hotel Management System Customer Center Design Process目 录摘 要IAbstractII第1章 绪论11.1 研究的背景及意义
11、11.2 研究的现状及存在的问题21.3 研究目标及内容31.4 研究成果41.5 论文的组织结构4第2章 需求分析52.1 系统总体需求描述52.2 系统功能性需求62.2.1 客房类型设置模块的需求分析62.2.2 客房设置模块的需求分析72.2.4 入住登记模块的需求分析82.2.5 结账模块的需求分析102.2.6 预定模块的需求分析112.2.7 客户管理模块的需求分析122.3 非功能性需求分析132.4 小结14第3章 系统的总体设计153.1 运行环境选型153.2 系统总体设计153.3 系统核心功能模块设计163.3.1 系统的登录模块设计163.3.2 管理员登录模块的设
12、计173.3.3 客房类型设置模块设计173.3.4 客房设置模块设计183.3.5 操作人员设置模块设计193.3.6 入住登记模块设计203.3.7 结账模块设计213.3.8 预定模块设计213.3.9 客户管理模块设计223.3.10 业务统计模块设计233.4 系统的数据库设计233.4.1 系统E-R图233.4.2 客人信息表设计243.4.3 房间状态表设计253.4.4 房间信息表设计253.4.5 预定信息表设计263.4.6 退房信息表设计273.4.7 历史信息记录表设计273.5 小结28第4章 系统软件的详细设计与实现294.1 核心模块详细设计294.1.1 登录
13、模块的设计与实现294.1.2 入住登记模块的设计与实现304.1.3 结账模块的设计与实现314.1.4 客户管理模块的设计与实现314.2 核心代码展示32结 论37致 谢38参考文献3931第1章 绪论1.1 研究的背景及意义随着中国经济的不断增长和旅游行业的日益壮大以及大量的人员流动，酒店的数量迅速增长，与之相关的订房管理等各类信息量也成倍增加，酒店行业的竞争日趋激烈。酒店数量的越来越多，人们生活品质的越来越高，酒店业的竞争也更激烈。酒店行业要在竞争激烈的环境中良好的生存与发展，那么服务水平就必须跟着提高上来。所以电脑上的服务引入和电脑上的管理就显得尤为重要。有客房预定服务的行业，如酒
14、店、宾馆等服务行业，在引进电脑管理系统后，提升了服务的效率，并且得到了客观的收益。所以这些行业要不停的改善和提高自身的管理办法才能在服务的质量与效率上得到提升，才能更好地服务于客人，从而拥有良好的口碑。因市场经济在我国的高速提升，使得各行各业从发展的眼光来看将目光从产品的质量发展上，渐移到服务的品质上。为此，国家建设部已于最近做出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项3。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮全新概念的服务和管理方式4。在酒店的传统管理上，因其入住办理的速度慢、错误率高
15、、程序繁琐、资料不全、剩余位置无法及时得到更新等并且可能影响工作人员的耐心，导致服务质量差、投诉率高等潜在问题。这大大增加了经营者的压力与负担，分散其精力去处理以上问题所带来的麻烦与困扰。至此，体现了酒店管理系统的重要性，在上述问题中，其产生的根本原因在于无法系统的整理所有预定的数据。而电脑的酒店管理系统可以根据酒店的需要，增减其功能，使得在管理预定方面显得更得心应手，从而提高了工作效率和入住率，并且提升了客人对酒店服务质量的印象和为酒店提供了现代化、智能化的元素，这样就达到了提高员工服务效率和降低雇佣成本的目的。由此酒店管理系统的设计以及实现过程就显得尤为重要。对于大量的登记信息的数据，开发一个电脑的管理系统去整合编写数据是非常有意义的。该设计系统拥有快速查询，登记入住，自动计费等功能，从而规范的对信息数据进行记录与管理。这样就可以减少人力物力，而且该系统设计的操作方式简单易懂，符合人性化管理，不同于传统的人工操作管理方式。具有高效，快捷，易操作，错误率低等特点。从而实现了对数据系统规范的管理，提高企业核心竞争力和优质的服务形象。酒店管理系统是整个酒店管理中的核心体现，所以酒店管理系统需要从酒店管理层的角度出发来设计实现。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段来提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。信息与科技
