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1、香庭海岸停水应急处理方案为更好保证香庭海岸小区居民的正常生活，及时有效应对停水情 况,特制定停水处理方案，并成立应急指挥小组，在发生紧急状况时， 对相关部门及人员进行及时的调度和安排。应急指挥小组：组长：万兴地产总经理王雪红-13326319988绿城物业总经理闫存山-18606311108副组长：绿城物业刘金柱经理-18769112428紧急联系电话：0631-7866076 （万兴地产客服）0631-7866036 （绿城物业客服）0631-7866078 （万兴地产办公室）组员：绿城物业及万兴地产工程部、万兴地产办公室客服人员：绿城物业以及万兴地产客服部一、应急处理原则1、任何公司或部门
2、在未经组长和副组长同意情况下，不得使用消防 水池的应急用水；2、万兴地产及绿城物业工程人员，每天必须安排至少一人值班，处 理应急工作；3、发生停水，立即通知相关人员到现场查看，同时与自来水公司联 系确认停水原因；4、发生停水，无论任何原因，应急小组第一时间启动备用水源（消 防水池和物业蓄水池用水），不得以任何借口耽误业主的正常用水；如果停水时间太长（超出我们应急用水的使用时限）、联系自来水公 司或消防单位送水二、停水处理流程1、属于有计划停水的，应当提前24小时通知业主（住户）、各工作单 位，在各楼栋、大堂公告栏及各个业主群内发布通知，将通知的纸质 版存档。内容如下： 、实施停水的楼栋、停水的
3、原因、停水持续时间和范围，以及恢复 供水的时间等 、告知业主我们已经启动了应急用水 、提醒业主（住户）提前储备生活用水2、对相关设备进行正常检修维护,向业主（住户）耐心解释，争取支持 与配合。3、属于突发性停水的,应当在10分钟内发出停水通知,1小时内发出 书面通知，内容包括：停水原因、预计恢复供水时间。并将通知张贴 在各楼栋、大堂显要位置，同时在第一时间在各个业主群内发出通 知，并将通知文件存档。4、积极组织应急小组成员开会，并将会议的内容简单通报业主（住 户），并将抢修、施工以及检查的工作情况及时上传图片致各个业主 群内，让业主知道我们在及时的为他们排忧解难。三、管理处各班组分工要求（一）、万兴地产办公室及客服人员1、及时打印、张贴停水通知。2、安排沟通启动备用水。3、向业主（住户）耐心解释停水原因。（二）绿城物业及工程部1、加强供水设备包含日常供水设备和消防水池、物业蓄水池的巡检 及日常维护。2、对于故障导致停水的，及时抢修排除故障，恢复供水。3、如遇我们解决不了的问题，要积极配合专业公司的工作，对其进 行引导，并协助检修服务工作。四、应急物资准备1、消防贮水池、物业生活水箱注满水，临时停水的立刻顶上2、如遇长期停电的，饮用水、大桶水要做充足储备
