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1、培训就是生产力，学习就是竞争力第1讲:仓储团队合作1.1仓储与采购、生产、销售、财务之间的团队合作 1.2仓储在供应链中的四大角色 1.3配件仓储如何为生产提供更好的服务 1.4成品仓储如何为销售提供更好的服务1.1仓储与采购、生产、销售、财务之间的团队合作团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。在不同的企业，对仓储的管理的组织结构都是不一样的，有些企业
2、，仓储归生产部管；有些企业仓储归采购部管（零配件）；而成品仓储归销售部管；有些企业归财务部管。而不同的企业组织结构有所不同，这不需要统一它。仓储采购财务销售生产仓储跟各个部分都有关系，由此图可看跟各个部门都有关系。若没有仓储良好的配合，我们的生产计划、生产进度都受到影响。因为你不能及时送料过来或者说你送了料，但你质量不稳定，这会影响生产进度，生产计划的如期完成。那么对采购这一块来说，你采购跟仓储没有配合好，比如说你一票货采购来了，你事先也不通知仓库，仓库也没有人手及时给你安排，这样就会影响入库时间。还有一些采购对仓储的情况不熟悉，压根就不看仓库，结果有些货已经很多了，压在仓库里面，你继续把它采
3、购进来，你采购进来发现，这个仓库里还有这么多货，所以它就跟仓库脱节掉，就容易产生这个矛盾。所以这两者也是有必然关系的，因此仓储有权拒收货物，这个问题就解决了。那么仓储跟销售这一块，它是从成品角度去看的，它跟销售是有直接关系的，你这个销售发到哪里去，我们经常仓储有时候会发错货、多发货、少发货，这直接影响到销售。那么对财务这一块，主要是表现在盘点这一块，因为盘点数据如果不准确，那么我们财务做出来的这个报表，就有水分了，我们的资产负债表、损益表、现金流量表，跟那个仓储有直接联系。那么应该多久时间盘一次点，怎么盘法？这些内容后面我们陆续会讲到，那么今天着重点是：所以这个整个团队，是一个密不可分的一种合
4、作方式，一旦离开了仓储，我们的销售、生产、采购、财务都会受到影响，所以国内对仓库这一块还不是很重视（之前），而我们公司就比较重视仓储这一块，所以现在公司组织架构就有物流部这个单一的部门存在。1.2仓储在供应链中的四大角色供应链它是新世纪企业跟企业之间竞争的一个新的一种优势，这个我们在很多名校或总裁班里经常谈到的一个话题，那么其中我们也提到仓储这一块，因为仓储是整个供应链竞争不可或缺的一部分，它是一种竞争优势里面不可或缺的。那么怎么样具体体现：它在竞争中的一种团队作用呢？第一：仓储是销售的一个货源，销售离不开仓储，生产也离不开仓储，那么销售和生产，这个包括财务也好，这个是我们企业必须拥有的一种职
5、能。一个企业它不能离开销售，不能离开生产。仓储在供应链中的四大角色1、 销售和生产的后援（非常重要的后勤支持）2、 运输的驿站（歇脚点-装卸的过程）3、 库存的校准点（数据的准确）4、 物品的保管者（储存保管，不同物品保管不一样，条件也不一样）以上四点构成了供应链，我们的生产为销售服务，我们的销售需要运输，我们在销售过程中，需要对库存精确的一个把握，那么我们有些物品在仓库里面，它是一个销售的一个后勤支持，它需要良好的保管，在保管的过程中，这个涉及到仓库的责任心，因为我们保管的物品，不光是保管它的数量，而且很重要的一点，还要保管它的质量，我们很多企业只注意到数量，不注意质量，说我保管仓库，我只要
6、把你的数字弄准就可以，货物不给你丢了就完了，这个是远远不够的，你还要注意到你在保管期内，你这个产品的质量，产品的质量能不能保管好，比如说，有些做食品的，有些做化工的，有些机械的，它对保管的条件要求都是不一样的，这个方面是很专业的，那你们就要了解一下我们这个产品，对保管上有什么样要求，有什么条件，你是否符合了这个条件。所以仓库里面保管有很多文章，包括我们常说的三防、三定，这个我们会展开来讲，所以是一个团队，是整个供应链的一个不可或缺的一部分，不能够随意地去管理，我们传统的仓库管理是：看看这个人没有地方安排了，你就管仓库去，对不对，这个人要没有什么技能，年纪也大了，准备要下岗了，那就安排到仓库里去
7、，或者有个亲戚来，他也没有什么特长，就管仓库去，这仓库就成了一个随便什么人都可以去管的一个地方，所以经常被忽略掉这一块，所以今天给大家讲，就是要着重讲这一部分。所以我们从刚才的倒过去看一下，从四大关系和四大角色可以看得出来，我们对仓储这一块还要加强，不能够忽略它。1.3配件仓储如何为生产提供更好的服务怎么样为生产提供好服务？配件仓储这一块，传统的这个原料仓，它是检验合格入库，不合格退回去，完了以后生产线，我们专业上称它叫生产岛。按照生产用料的需要，到仓库里去领料，如果领的料太多就要退料，领的料不够多就补料，是这么一个操作方式，但是我们供应链的研究结果表明：一个产品的加工周期，或者整个从订单下来
8、，一直到交货这个周期，其中有40%都是在这个入库、出库、检验这些非增值活动中浪费掉了。我们称非增值活动，因为入库、出库、检验不能带来多少经济效益，它只会是一种成本活动，是增加成本的活动，所以称非增值活动。那么仓库这一块，在这当中就起到一个很关键的作用，你仓库配料不能及时配过去，料配错了，这个都直接影响到我们生产，所以生产线到仓库去领料，这种方式现在已经改变了，我们的仓库为生产线自觉地配料，由发料组人员送料到各个生产岛上去，而不是由生产线人自己到仓库来领料，这样仓库的责任就更大了，不再是你需要你来，我填单，填完之后自己去拿，这个年代已经过去了。我们仓库要为生产线提供服务，我们的角色是为生产线提供
9、服务了，按照生产计划单、生产进度，自己要配上去。不仅要配得及时还要配得准确，规格、品种各方面都要配得准确。我们现在要做的是配件仓库，怎么样让它感觉到是为生产提供好服务，有服务的意识，这一点先做到，一步一步来。所谓开放式仓储就是说我们是开放性的一种心态、积极的、主动的、自觉的为生产线提供服务。及时补料、及时供给、及时为生产线提供服务，因为生产很害怕的一件事，就是停工待料。一旦生产进度无法按时完成，这整个生产计划就打乱掉了，本身制定的生产计划难度很高，因为市场变化很快，我们的销售计划不断调整。生产计划要及时跟上，销售计划的变化，所以生产计划本身定起来就很难了，它有时候要用滚动式的，因为生产计划安排
10、好了以后，有插单进来，有些单取消了，有些单要提早，它本身排起来难度就很高。那么怎么为生产提供好服务？就是配件库离生产线很近，越近越好，距离越短越好，这样配送的速度就越快，有些企业做的比较好，使用传送带。所以服务不是一个抽象的概念，它是可以具体可操作的一样东西，这些是从零配件库角度看的。1.4成品仓储如何为销售提供更好的服务成品仓储如何为销售提供更好的服务？从成品角度看：1、7R交货服务。这个R就是合适的、适合的，英文：Right2、信息及时、准确、完整。我们在整个物流的服务过程中，要注意信息的完整，信息的及时性、信息的准确性，如果按重要性排：第一、及时；第二、准确；第三、完整。信息的反馈要做到
11、这六个字。3、确保装卸品质。成品仓库对销售提供更好的服务，就包括确保装卸品质。有些装卸存在野蛮装卸，这样很容易发生纠纷，因为也牵涉到运输过程中我们的运输质量的问题，运输质量最重要的就是装卸。所以要求大家对司机要客气点（对那个运输司机也包括对装卸工），因为人是情绪的动物，他心情不好，肯定会摔东西，有时候不是故意，有时候也是故意。4、热情友好的咨询服务。我们财务也好，生产线也好，销售也好，他们会经常打电话问你仓库的，这个时候仓库应该提供好热情友好的服务，我们最担心的是一问三不知：问你这个货物还有多少？等一下，我去看看。你去看看就不对了，你管这个仓库的，这个仓库里面什么东西，都要在你脑子里面，搁在哪
12、个位置，还有多少数量，哪些是好用的，哪些是暂时不用的，你要对答如流才对，什么叫等等我去看看，你这个就不能提供好服务的了。有时候仓库很忙，他就忘记热情两个字，忘了友好两个字，我忙着呢，你怎么这么烦，等一下我告诉你。忙不是一个借口，这是你的工作，这个货物由你管，你忙是你的事，我生产线我只打听这个消息，我客服想知道这个消息，了解这个信息，了解这个情况，忙有很多原因，也许是自己工作效率低。所以要一直保持着热情友好，要做到热情友好，不是一个口号，它需要你扎扎实实地工作，你要对自己的物品很熟悉，了如指掌，你才能够提供良好的服务，否则你提供不了这个服务，良好的服务它不是一种概念，不是我的主观意识，要提供良好
13、的服务，光有主观意识远远不够，甚至有时候会提醒你。下面着重讲一下：7R。生产线是我们物料仓库的客户，销售是我们成品仓库的客户，我们对这两个客户，提供给它的产品，一定是他们所需要的。良好的服务、稳定的质量、正确的数量、最短的时间、低廉的价格、正确的地点、需要的产品。所以说我们仓储是一个服务部门，它为四个人提供好服务，所以这个服务的精神是不是有，这是考量我们仓管人员的一个方面。稳定的质量：讲得是仓储工作质量、装卸质量、盘点质量，包括为这个日常的报表登帐，做帐是不是准确，是不是及时，这个质量要稳定。不论是产品的质量还是工作的质量，我们追求的是一个稳定，稳定性的问题，你不要今天做的很好，明天做的很差，
14、今天心情好，我工作好做的很好，今天心情不好，我就随便做，这个质量就不稳定。然后是正确的数量，你不会发错货，不会多发给人家。企业竞争靠的是速度，谁能以最快的速度为客户提供好服务，谁就是赢家。因为物流追求的就一个字：快！然后才控制成本。第2讲:仓储目标优化2.1“以时间抢空间”的仓储总体目标优化2.2“多快好省”的仓储作业目标优化2.3“12字方针”堆码目标优化2.4装卸、入库、保管、出库注意事项仓储管理它是有目标的，概括：什么叫以时间抢空间，就是仓储作业的速度要快，仓储作业速度越快，所需要的空间就越小，就是仓库会变得越小。若仓管人员慢慢吞吞的，你仓库会变得越来越大，因为周转的慢了，以时间来抢这个
15、空间，仓库是越小越好。我相信这一点大家都很明白。仓储管理的最高境界是没有仓库：当一个企业没有仓库的时候，这个企业的竞争力就特别强，请大家仔细想一想，你生产出来，人家车在外面等，一生产，一下线，马上就卖出去，你不用仓库嘛，你的供应商直接送料送到你的生产线上来，你供应商关系处理得很好，呵呵（这个是后期管理）。但是我们现在做不到，我们中国绝大部分企业还做不到这一点，于是我们提出一个想法叫以时间抢空间。我们现在能做的是快，周转的越快，空间越小。2.1“以时间抢空间”的仓储总体目标优化仓库是个蓄水池，什么仓库是一条河；是一个湖泊；是一座冰山，什么说法都有，但我觉得仓库是一个蓄水池最能够说明问题：所谓的蓄
16、水池是一边入水，一边出水，那么这个水一定要流得快，这个水流得越快，这个水的质量就越好，流慢了这个水就会发臭。所以一句话就是活的水进行科学的流动，而这个流动是有规律的，有一定的科学性。仓储管理就是对仓储产品的收发、保管、包装、流通加工和信息反馈的有效控制及对其数量和质量的保证，要做到整洁有序。保管的四个字叫：整洁有序，若你做不到整洁有序，在收发、在保管、在包装、在流通加工、在信息反馈方面做的不够到位，那么你这个水就不是活水，这样就无法做到科学的流动。所以要很强调以时间抢空间，你到有的企业仓库一看：有些人走路是小跑前进，那就对了，仓库里慢悠悠、晃来晃去、东瞧瞧、西看看，你这个仓库就出现问题了。所以仓库人员要求动作要快。网上看到两个土方法：1、把眼睛遮住找配件，找优秀库管员！2、仓库是不是干净，用手摸！仓储是个很实战的东西，实打实的，一看便知，所以要整洁有序。2
