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1、第二篇 如何运用用礼仪与与营销技技巧销售基本本礼仪概概述一、什么么是礼仪仪礼仪仪的概论论 礼仪仪起源于于宫廷，原原指绅士士与淑女女的行为为准则。“礼仪”一词中中的“礼”是原意意是“表尊敬敬、崇敬敬之意”，有：“礼仪之之邦”之称的的中国自自古就把把“礼”与“忠、孝孝、义”并称为为儒家道道德准则则；“仪”，原意意是指“礼”的形式式，包括括一些礼礼节、仪仪式等。 随着着社会的的发展，礼礼仪早就就不再局局限为一一些墨守守成规的的礼节仪仪式，它它渐渐演演化成人人们在社社会活动动中必不不可少的的言行方方式及行行为规范范等，包包括在不不同时间间、场合合、地点点得体的的着装、优雅的的仪态、落落大大方的举举止、
2、彬彬彬有礼礼的谈吐吐、亲切切友好的的态度等等丰富的的内容。 换句句话说，礼礼仪是个个人内在在文化素素养及精精神面貌貌的外在在表现。 因此此，礼仪仪早已不不仅仅是是达官贵贵人们的的专利，也也不仅仅仅是在正正式场合合才需要要注重的的，任何何人都应应该在日日常生活活中讲究究礼仪。销售人人员更应应如此，在在待人接接物时做做到文雅雅而和善善，以宽宽广博大大的胸怀怀和从容容淡定的的心态来来处事。只有当当树立了了有内涵涵、有修修养的形形象，顾顾客才会会欣然接接受你，给给你销售售与服务务的机会会。 另一方面面，作为为销售人人员，是是代表公公司与顾顾客接触触，有责责任维护护公司在在顾客心心目中的的美誉度度，一言
3、言一行都都要对公公司的社社会形象象负责。公司在在社会上上有健康康良好的的形象，顾顾客才愿愿意接受受公司的的产品。 更重要的的是，优优雅的礼礼仪还会会使自己己成为一一个有魅魅力、有有修养、处处受受人欢迎迎的人。这是一一份终身身受益的的财富。 二、着装装和仪容容（一一）云想想衣裳着装装 爱美美之心，人人皆有之之。自古古女子就就非常向向往往犹犹如天边边的彩云云一样飘飘逸的轻轻纱罗裳裳，因此此有“云想衣衣裳”一说。其实，得得体的着着装不仅仅可以使使自己显显得更加加美丽，还还可以体体现出一一个现代代文明人人良好的的修养和和独到的的品位。 西方的服服装设计计大师认认为：“服装不不能造出出完人，但但是第一一
4、印象的的80%来自于于着装。”“先看看罗衣后后看人”。又有有推销专专家称：“推销的的成功如如于推销销自己。”可见，对对于销售售人员来来说，要要有效地地推销自自己，进进而成功功地销售售产品，掌掌握一定定的着装装技能是是非常有有必要的的。 着装的TTOP原原则（TTtimme时间间：Oocccasiion场场合：PPplaace地地点） 着装的的基本要要求是干干净整洁洁，既要要能符合合时尚美美感，又又要能恰恰当地体体现个性性的风采采。 穿穿出得体体的服装装首先需需要了解解自身体体型的特特点，在在着装时时扬长避避短，展展现自己己的最佳佳外形。在服装装在款式式方面，建建议销售售代表挑挑选款式式简单的的
5、服装，因因为这样样的服装装比较容容易搭配配，也会会显得落落落大方方。对于于过于新新潮、夸夸张而又又不适合合自己的的款式，还还是避免免为妙。 色彩彩的深浅浅会给人人不同的的感受，比比如说，深深色服装装会让人人们产生生视觉上上的收缩缩感，穿穿上去会会显得庄庄重严肃肃一些；而浅色色的服装装会有扩扩张感，使使人显得得轻松活活泼。色色彩还有有冷暖色色调之分分，分别别给人式式稳重或或轻盈的的视觉效效果。比比如，冷冷色调的的宝蓝色色可以给给人沉稳稳的感觉觉，而暖暖色调的的橙色往往往可以以带给人人热情奔奔放的印印象。因因此，可可以根据据自己的的不同需需要进行行色彩的的选择和和搭配。 总之，干干净整洁洁、搭配配
6、和谐、适合自自己的着着装，会会在举止止之间流流露出自自然的美美感和迷迷人的魅魅力。想想学会穿穿衣之道道，还需需要讲究究一下着着装的TTOP原原则。 TOP是是三个英英语单词词的缩写写，它们们分别代代表时间间（Tiime）、场合（OOccaasioon）和和地点（pplacce），即即着装应应该与当当时的时时间、所所处的环环境和地地点相协协调。 1、 时间原则则（Tiime）着装要随时间而变化 如果果在白天天工作时时间与刚刚结识不不久的潜潜在顾客客会面，建建议着装装要正式式，以表表现出专专业性；而晚上上、周末末、工休休时间与与顾客在在非正式式的场合合会面，则则可以穿穿得休闲闲一些。因为在在工作之
7、之余，顾顾客为了了放松自自己，在在穿着上上也较为为随意，这这时你如如果穿得得太正式式，就会会给顾客客留下刻刻板的印印象。但但是如果果参加较较正式的的晚宴，则则需要遵遵循场合合原则，穿穿正式晚晚宴装了了。 每年年有春夏夏秋冬四四季之分分，每个个季节都都应该有有适合该该季节气气候特点点的服装装，如果果冬天穿穿得太薄薄，顾客客会看得得不舒服服；而夏夏天穿质质地厚重重的衣服服，顾客客会感觉觉保守及及不合时时宜。因因此，在在着装时时要选择择与气候候相适应应的服装装。 着装装除了随随时段和和季节而而变以外外，还应应该顺应应时代的的潮流。虽然一一味地跟跟着潮流流走不一一定会产产生好的的效果，但但是悖离离当今
8、的的时代特特点和大大众的审审美观，也也会使自自己与别别人格格格不入。 2、 场合原则则（Occcassionn）着装要要随场合合而变化化 场合合可以为为分正式式场合和和非正式式场合。在正式式场合，如如：与顾顾客会谈谈、参加加正式会会议或出出度晚宴宴等，销销售人员员的衣着着应庄重重、考究究。男士士可穿质质地较好好的西装装，打领领带，女女士可以以穿正式式的职业业套装或或晚礼服服。在非非正式的的场合，如如：朋友友聚会、郊游等等，着装装应轻便便、舒适适。试想想一下，如如果一位位女士穿穿着高跟跟鞋、窄窄身裙搭搭乘飞机机，将会会发现给给自己带带来诸多多不便。同样的的，如果果穿便装装去出席席正式晚晚宴，不不
9、但是对对宴会主主人的不不尊重，同同时也会会令人自自己颇觉觉尴尬。 3、地点点原则（PPlacce）着装装要入乡乡随俗、因地制制宜 地点点即所处处地点或或准备前前往的地地点。如如果是在在自己家家里接待待顾客，可可以穿着着舒适的的休闲服服，但要要干净整整洁；如如果是去去顾客家家里拜访访，则既既可以穿穿职业套套装，也也可以穿穿干净整整洁的休休闲服；如果果是去公公司或单单位拜访访，穿职职业套装装会显得得专业；外出郊郊游可以以穿得轻轻松休闲闲一些；而到酒酒店拜访访，并在在酒店的的中餐厅厅厨房里里示范产产品功效效时，刚刚宜穿得得轻便的的服装，因因为如果果衣冠楚楚楚地在在厨房示示范产品品，不仅仅在示范范操作
10、时时碍手碍碍脚，也也有可能能会令别别人排斥斥，感到到你不属属于他们们这个圈圈子。 总之之，穿着着打扮应应该与时时间、场场合、地地点保持持和谐。这样不不仅能令令自己感感觉舒适适、信心心十足，也也能给顾顾客留下下良好的的第一印印象，唤唤起顾客客对你的的好感与与共鸣，乐乐意与你你交谈，在在无形之之中使双双方的关关系变得得融洽、亲和，否否则，就就会显得得和这个个环境格格格不及及，甚至至滑稽可可笑。 男士穿穿衣学问问 与顾顾客见面面时可以以穿有领领T恤和和西裤，使使自己显显得随和和而亲切切，但要要避免穿穿着牛仔仔装，以以免显得得过于随随便。如如果是去去顾客的的办公室室，则一一般要求求穿西装装，因为为这样
11、会会显得庄庄重而正正式。在在所有的的男式服服装中，西西装是最最重要的的衣着，得得体的西西装穿着着会使你你显得神神采奕奕奕、气质质高雅，内内涵丰富富、卓尔尔不凡。这里，我我们就将将要和大大家讨论论男士最最讲究的的正式服服装西装。 西装装：选择择西装，最最重要的的不是价价格和品品牌，而而是包括括面料、裁剪、加工工工艺等在在内的许许多细节节。在款款式上，应应样式简简洁，注注重服装装的质料料、剪裁裁和手工工。在色色彩选择择上，以以单色为为宜，建建议至少少要有一一套深蓝蓝色的西西装。深深蓝色显显示出高高雅、理理性、稳稳重；灰灰色比较较中庸、平和、显得庄庄重、得得休而气气度不凡凡；咖啡啡色是一一种自然然而
12、朴素素的色彩彩，显得得亲切而而别具一一格；深深藏青色色比较大大方、稳稳重，也也是较为为常见的的一种色色调，比比较适合合黄皮肤肤的东方方人。另另外，西西装的穿穿着还要要注意与与其它配配件的搭搭配。如如，西裤裤的长度度应正好好触及鞋鞋面。 领带：懂懂得自我我包装的的男士非非常讲究究领带的的装饰效效果，因因为领带带是点睛睛之笔。除了颜颜色必须须与自己己的西装装和衬衫衫协调之之外，还还要求干干净、平平整不起起皱。领领带长度度要合适适，打好好的领带带尖应恰恰好触及及皮带扣扣，领带带的宽度度应该与与西装翻翻领的宽宽度和谐谐。 衬衫衫：领型型、质地地、款式式都要与与外套和和领带协协调，色色彩上注注意和个个人
13、特点点相符合合。纯白白色和天天蓝色衬衬衫一般般是必备备的。注注意领口口和袖口口要干净净。 袜子子：宁长长勿短，以以坐下后后不露出出小脚为为宜。袜袜子颜色色要和西西装协调调，深色色袜子比比较稳妥妥，因为为浅色袜袜子只能能配浅色色西装，不不宜配深深色西装装。 鞋子子：鞋的的款式和和质地的的好坏也也直接影影响到男男士的整整体形象象。在颜颜色方面面，建议议选择黑黑色或深深棕色的的皮鞋，因因为这两两种颜色色的皮鞋鞋是不变变的经典典，浅色色皮鞋只只可配浅浅色西装装，如果果配深色色西装会会给人头头重脚轻轻的感觉觉。休闲闲风格的的皮鞋最最好配最最好配单单件休闲闲西装。无论穿穿什么鞋鞋，都要要注意保保持鞋子子的
14、光亮亮及干净净，光洁洁的皮鞋鞋会给人人以专业业、整齐齐的感觉觉。 男性穿着着西装三三忌 西装不不平整选择择衣料不不当、不不注意熨熨烫，口口袋鼓鼓鼓囊囊，怎怎么看都都不体面面。忌不不合身。 忌塞满满物品 西装装讲究线线平顺，穿穿西装时时口袋里里的东西西尽量精精简为佳佳，最好好只装一一个钱包包。切忌忌在西裤裤上别着着手机、大串钥钥匙，这这会破坏坏西装的的整体感感觉。 忌袜子子搭配不不当 在西西装的搭搭配中，袜袜子也是是体现男男人品位位的细节节。袜子子的质地地应为棉棉质。标标准西装装袜的颜颜色是黑黑、褐、灰、蓝蓝，以单单色或简简单的提提花为主主。要注注意使西西裤、皮皮鞋和袜袜子三者者的颜色色相同或或
15、接近。袜口不不可以暴暴露在外外。 女性着着装建议议 保持持衣服平平整 ，皱皱巴巴的的衣服会会让人觉觉得你很很邋，而而平整的的衣服使使你显得得精神焕焕发，所所以应保保持衣服服熨烫平平整。建建议购买买服装时时咨询服服装店员员，多选选择一些些不易皱皱的衣料料。 袜袜子以透透明近似似肤色或或与服装装搭配得得当为好好。夏季季可以选选择浅色色或近似似肤色的的袜子。冬季的的服装颜颜色偏深深，袜子子的颜色色也可适适当加深深。女性性销售代代表应在在皮包内内放一双双备用丝丝袜，以以便当丝丝袜被弄弄脏或破破损时可可以及时时更换，避避免尴尬尬。在此此提醒各各位女士士注意，切切勿穿着着勾丝的的丝袜，那那会使你你的小脚脚非常“显眼”。 饰品品要适量量 。巧妙妙地佩戴戴饰品能能够起到到画龙点点睛的作作用，给给女士们们增添色色彩。但但是佩戴戴的饰品品不宜过过多，否否则会分分散对方方的注意意力。佩佩戴饰品品时，应应尽量选选择同一一色系。佩戴首首饰最关关键的就就是要与与你的整整体服饰饰搭配统统一起来来。 女性穿着着两忌 忌穿着着暴露 夏季季，有的的女士会会穿着“清凉”的服饰饰，这些些服饰的的确为炎炎热的夏夏日增添添了一道道亮丽的的风景。但是，这这样的服服装并非非适合所所有的场场合。在
