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1、门店管理制度第一章 门店管理部管理职能门店管理部主要承担公司及各区域运营商零售业务零售店面的管理，包括区域零售管理团队的管理、零售店面操作流程管理、零售店面人员管理、零售店面人员培训管理等行政管理职能。同时，还承担零售业务的销售计划、销售激励政策以及销售价格管理职能，且包括零售业务市场策划、品牌维护、促销品等市场销售管理职能，具体内容如下：1）在运营中心的指导下，建立和完善门店营销管理体系，对各区域相应零售部门进行直接指导，监督、检查各区域门店对公司制度政策的执行情况；2）负责运营商零售业务销售目标的制定、毛利与收入的达成、销售任务的下达与考核、销售费用的预计与控制、销售资源的争取与管理；3）
2、对区域相关零售业务有协助、支持、配合责任，对公司其它职能中心部门有沟通、配合责任；4）负责制定终端销售人员绩效考核制度、月度综合考评和终端店面巡店考核标准，对相关制度的执行进行跟踪检查；5）对区域整体及零售店面产品结构、库存结构的合理与优化，负责滞销品、残次品的处理；6）通过销售现状分析、区域市场发展趋势分析、主要竞争对手分析、销售政策及价格策略研究等工作，对各区域的销售工作进行支持与指导，以协助各区域零售业务完成销售目标任务；7）重点机型销售任务的下达与考核，充分利用公司集中采购的规模优势，确保保障公司长期稳定的利润增长；8）定期制定营销策划方案，经分管副总经理、运营总监审批后实施，并协调各
3、职能部门关系，使方案得到有效执行；9）根据公司中短期营销方案的策划、阶段性促销策略,协助各区域制作相关的市场宣传物料并指导现场布置；10） 督促各区域门店加强安全事故的日常防范工作，在经营过程中提高安全警惕，将各种可能发生的安全事故消灭在萌芽状态之中。第二章 门店管理部岗位架构一、组织架构图第三章 门店管理部岗位规范根据公司的不同时期，阶段的发展需求，门店管理部相关职能岗位的人员编制可作相应调整，基本设置为：门店管理部经理1名；零售经理1名/区域；市场主管1名；区域市场专员若干名；督导若干名；门店设店长1名/店；店员若干名。门店管理部经理，市场主管，零售经理，门店店长岗位职责按直接责任，管理责
4、任，岗位权力，任职资格四部分描述，其他人员按岗位责任，任职资格两个部分描述。部门人员在公司及组织架构中的位置通过与直接上级的关系描述予以确定。一、岗位设置：（区域经理要求按公司原有要求和标准，在此不再描述）（1）门店管理部经理1名，负责门店管理部部的全面工作。（2）各区域区域经理1名，负责营销区域各门店的执行、监督、管理工作。（3）市场主管1名，负责市场营销策划、资源和信息的整合工作。（4）区域市场专员若干名，负责协助区域零售经理开展区域市场工作。（5）零售经理若干名，负责协助区域经理做好营销区域各门店的经营管理工作。（6）督导员若干名，负责协助零售经理做好营销片区各门店的经营管理工作。（7）
5、各厅设班长1名，负责营业厅的具体经营管理工作。（8）各厅设仓管/收银1名，负责营业厅货品管理和财务现金管理工作。（9）店员若干名，负责各营业厅的具体销售工作与客户维护。二、门店管理部经理岗位职责：1直接上级：运营商零售部运营总监2直接责任：（1）建立和完善门店营销管理体系；（2）制定和实施市场营销策略，通过有效的营销组合和营业推广，保持和提高公司零售业务在各区域市场份额；（3）逐步完善各区域门店日常运作管理体系，提高本部门的综合管理水平；管理指导和监督各区域零售业务的日常工作和公司各项规章制度的执行；（4）开展市场调研，掌握客户及行业动态；（5）加强对员工的思想教育，使员工树立良好的职业道德观
6、，忠诚为企业服务，提高企业的凝聚力和向心力；（6）定期制定营销策划方案，经总部运营中心审批后实施，并协调各职能部门关系，使方案得到有效执行；（7）定期向总监述职。3管理责任：（1）对本部门工作目标的完成负责；（2）对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；（3）对本部门员工工作程序和各项规章制度的正确执行负责；（4）对本部门拥有的财物及各项预算开支的合理性负责；（5）对本部门工作给公司造成的影响负责；（6）对掌握的公司秘密负责。4岗位权力：（1）对为达成工作目标分配使用的资源有建议调配权；（2）对本部门所属员工日常工作安排有调配权；（3）对本部门直接下属的任用、辞退、调职、调薪和奖罚、
7、对下属的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有基本建议权；（4）对本部门各级员工的工作有监督、检查和考核权；（5）对本部门各级员工的工作争议有裁决权；（6）对本部门发生的各项费用支出有审核权。5任职资格：（1）大专以上学历，五年工作经验，其中三年以上手机零售行业管理经验，一年以上手机零售行业或零售业大型企业区域经理经验；（2）熟悉通讯行业市场状况和发展动态，有深厚的营销实战经验；（3）熟悉公司整体运作程序及商品销售特点；（4）具备一定的零售管理知识和良好的沟通协调能力，有较强的组织能务、管理能力；（5）具有良好的营销策划能力，能根据公司营销目标策划，制订营销方案并组织实施。三、零售经理岗位职责1直接上
8、级：区域经理2直接责任：（1）协助区域经理分管区域零售业务销售计划及实施；（2）积极开展市场调研，掌握市场和竞争对手信息，并提出相应的营销策略建议，制定有效措施完成公司下达的区域销售目标；（3）积极改进本区域营销工作方法，提高工作效率，及时了解各门店的经营管理和营业状况，制定相应的管理方案，定期听取管理区域各督导、门店店长述职并对其工作作出评定；（4）及时传达上级的各项指示精神，负责检查公司各项规章制度在本管理区域的执行情况，指导、监督、检查所属下级的各项工作；（5）做好所属员工的培训工作，及时培养和发现人才，并努力为员工营造一个良好的工作环境；（6）每半月主持管理区域各门店店长例会，按程序审
9、批下级上报的各种单据，及时对下级的工作争议作出裁决并作出奖罚决定，参加公司相关会议；（7）完成上级交办的其他工作。3管理责任：（1）对管理区域工作目标的完成负责；（2）对所属下级的纪律行为，工作秩序、整体精神面貌负责；（3）对管理区域工作给公司造成的影响负责；（4）对公司规章制度在管理区域的正确执行和员工工作程序的正确执行负责；（5）对掌握的公司秘密负责。4岗位权力：（1）对公司制定的管理区域营销目标有咨询权和建议权；（2）对管理区域所属各门店的工作有检查权和考核权；（3）对管理区域所属员工的日常工作安排有建议调配权，对下级员工的聘用、辞退、奖惩、提升、降级有基本建议权。（4）对所属下级员工的
10、工作争议有裁决权；5任职资格：（1）市场营销或经济管理大专以上学历，两年以上手机零售营销管理工作经验，一年以上手机零售业门店经理工作经验；（2）熟悉公司整体运作程序及商品销售特点，熟悉公司各项规章制度；（3）有良好的组织能力，管理能力和沟通协调能力。四、督导岗位职责1直接上级：区域零售经理2岗位责任：（1）负责本区域门店的日常定期巡查工作，督促本区域门店销售业绩的达成；（2）负责巡查结果的汇总，并做出分析，提出改善建议；（3）负责巡查资科的分类，建档、保管；（4）负责对本区域市场的调研，竞争对手动态调查，资料存档；（5）完成上级交办的其他工作。3任职资格： （1）熟悉门店商品的销售，服务政策与
11、措施； （2）熟悉门店各项管理政策与规定；（3）熟悉门店分布与人员分配情况；（4）熟悉商品知识。五、市场主管岗位职责1直接上级：门店管理部经理2岗位责任：（1）主持市场策划全面工作；（2）负责制定和实施市场营销策略和广告策划；（3）协助门店管理部经理编制公司年度营销计划和实施方案；（4）开展市场调研，掌握竞争对手及行业动态，建立营销策划和市场分析机制，为公司经营决策提供依据；（5）负责统筹、规划公司的整体市场调研工作，根据公司营销目标，定期对消费者市场、竞争者市场、区域市场、细分市场进行调研，并进行统计分析向部门经理提交市场调研报告；（6）根据市场调研资料，针对公司在各区域市场主要竞争对手的竞
12、争动态，提出针对性的营销方案；（7）负责公司中短期营销方案的策划、阶段性促销策略的制订，并对营销策略的执行进行指导，配合门店管理部门不断提升销售业绩；（8）对营销方案的执行过程进行控制，包括进行指导、信息反馈、方案修正、结果评估等；（9）负责与公司产品部门联络，争取更多的市场资源补足终端店面；（10）完成上级交办的其他工作。3管理责任：（1）熟练掌握业务技能，对公司市场营销策略目标达成负责。（2）合理协调各区域零售业务的市场促销工作，创造和谐、高效率的工作环境。（3）对预算开支合理支配负责。（4）对严格保守公司营销策略的秘密负责。4岗位权力（1）对为达成工作目标，分配使用的资源有调配权；（2）
13、对本部门所属员工日常工作安排有调配权。（3）对本部门直接下属的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权；（4）对隔级下属的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有基本决定权；（5）对本部门各级员工的工作有监督、检查和考核权；（6）对本部门发生的各项费用支出有审核权。5任职资格：（1）市场营销或经济管理专业大学本科（含本科）以上学历，三年以上大型企业营销管理经验，或一年以上电讯行业、零售业大型企业销管理经验；（2）熟悉通讯行业市场状况和发展动态，有深厚的营销实战经验；（3）熟悉公司整体运作程序及商品销售特点；（4）具备一定的零售管理知识和良好的沟通协调能力；（5）具有良好的营销策划能力，能根据公司营销目标策划
14、、制订营销方案并组织实施。（6）熟悉公司经营商品的知识，了解顾客的消费心理和消费行为动态；（7）有较强的信息归纳和整体规划能力，能根据市场调研获得的资料分析影响公司营销目标实现的主要原因，并制订富有成效的营销策划方案；（8）有较强的书面表达能力，能撰写营销策划案。六、门店店长岗位职责1直接上级：区域督导主管2直接责任：（1）负责本门店的全面工作，严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程；（2）负责本门店的业务处理和顾客投诉处理工作；（3）负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责；（4）按公司要求做好本店的销售宣传工作；（5）积极开展本门店的营业推广及各项促销活动；（6）配合公司做好各项市
15、场信息收集工作，并及时上报区域督导主管；（7）负责门店物业的维护工作；（8）负责对办公用品的领用工作；（9）负责对售后机跟踪业务工作。3管理责任：（1）熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平；（2）创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性；（3）做好员工的考勤工作；（4）对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。4岗位权力：（1）对店内的各项财、物有管理权；（2）对店内所属店员的日常工作安排有调配权；（3）对所属店员的工作有检查权和考核权；（4）对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权；（5）对所属店员的人事调整有建议权；（6）有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。5任职资格；（1）市场营销大专以上学历，有一年以上手机零售营销工作经验；（2）熟练掌握通讯行业业务知识及操作规范；（3）有一定连锁门店零售管理方法和管理经验；（4）有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销
