《前台工作实习总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台工作实习总结（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台工作实习总结前台工作实习总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思索,不妨让我们仔细地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?下面是我为大家整理的前台工作实习总结,仅供参考，希望能够帮助到大家。前台工作实习总结1一、实习基本概况作为一名xx专业的大三学生，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日,这段弥足宝贵的经验,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本
2、上都无法学到的学问,更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出学校该怎样应对社会。在实习过程中,酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮忙,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必需的提高。 二、实习单位状况 xx坐落于一望无际的绿野之中,世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。 xxx酒店则定位为x岛最奢华优雅的酒店之一，拥有51间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失x独特的风土人情，为来宾带来至臻完备的度假体验。每
3、间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。 三、实习资料及过程 我透过面试被安排到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑,我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从酒店前台起先的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的全部的服务项目，所以为了给客人带给满足周到的服
4、务,酒店前台的服务人员须要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。另外,前台作为客人最能够干脆接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最简单接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取干脆打电话到前台,所以前台还要作为整个酒
5、店的协调中枢进行工作，自不待言，前台的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特性忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。许多时候，前台都处在非常劳碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道:“顾客就是上帝”、“客人恒久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。 四、实习总结及体会或许,在外人看来,酒店前台的工作很简洁
6、,不行否认,以前我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我发觉要想走出学校步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自我的心态,拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当,有职责心,并懂得自我为自我的行为买单。对于自我的工作,无论繁重抑或悠闲，要专心主动地学习，仔细努力地完成;对于失误,要自我去应对，主动担当,而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误,好在领导和同事也没有很指责,给我劝慰、激励和极大的包涵，这让我非常感动。 (一)成果与收获 这些日子我学到了许多东西,除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学习到了
7、应对就业该如何转换自我的主角,如何调整自我的心态，如何处理好自我的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,仅有亲身经验过,才会明白社会的困难,竞争的激烈,以及自身的不足。透过在酒店实习，我发觉自我的人生观、价值观变得更加成熟,思索事情也更加全面谨慎，能够说，酒店给了我又一次的成长。刚起先上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回改变，每每结束工作,都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消,难受的时候也想过放下,可是最终还是坚持下来了,也更真实地体会到了父母挣钱养
8、家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候,又有老师的关切照看，根本就没有仔细思索过自我的职责，此刻当自我有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在高校学校里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，到处都是激烈的竞争,停滞不前就已经等于落后。当然，不行否认,有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的,要想在社会上立足，就务必有勇往直前,扎实肯干。透过这次实习,我有机会比较具体地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们拓宽了我的视
9、野，使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习,我清晰地相识到了当今的就业形势，也找到了自我与社会的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引。 (二）问题与不足 整个实习历程,使我看到了自我身上的优点,更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,从而让我关注到自我未曾注意的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素养,克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力: 首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自我各方面的潜力,顺应时代的要求;其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服
10、务技能，透过多看、多学、多练来不断地提高自我的实践潜力，避开高校生普遍的眼高手低的状况,做好自我的工作,成为一个优秀的社会人,实现自我的社会价值和个人价值； 最终,脚踏实地，坚持坚守,加强职责感,加强团队协作意识，努力克服自我的不良心情,端正自我的看法,专心、热忱、细致地的对待任何一份工作。 实习到此刻将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有快乐,有苦涩,有难受,这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长而又难忘的,我必需会将自我实习的经验仔细归纳总结，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自我迎接新的开端。 以后的半年,我还将接着在学校中学习，完成我的
11、学业,这一段的宝贵的实习经验无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终,诚心感谢酒店的各位同事和领导，多谢你们赐予我的关切、照看和激励,从你们的身上，我学到了许多许多。感谢xx酒店给我的这次宝贵的实习机会,感谢酒店的栽培,让我增长了见识,体验了生活。我诚心期望xx能够越来越好。多谢！前台工作实习总结2 这次在公司的前台进行实习,让我也是知道如何的去做好前台的工作,自己也是积累了一些阅历，对于以后做好这份前台工作,我也是更加的是有信念，而同事们的一个帮助,公司好的工作环境也是让我对于进入社会来工作的忐忑心情不再像之前那样了,我也是对于这次实习期前台的一个工作来总结下。 刚来的时候,其实我也是很担忧
12、自己在工作之中会做不好的,之前我始终埋头学习,没有考虑过太多进入社会的事情,所以对于这份工作,我也是很担忧，但是既然来了，我还是要努力的做好,而同事们也是清晰我是实习生,所以也是赐予了许多的关照，许多的事情也是告知我如何的去做，在做的过程之中，我也是得到了同事们的一个指导，和其他部门同事的沟通之中，也是赐予了我许多的支持,即使一些我犯了错误的事情,也是会予以宽恕,告知我该如何的去做，才能真的做好,通过学习和跟同事们的一个沟通，对于前台的工作,我也是慢慢入手之后,渐渐的去做好了,而今我也是感受到,虽然前台的工作比较的多，而且很杂乱，但是也是一个特别熬炼人的岗位，假如做好,其实以后的发展也是不错,
13、而且也是让我明白,自己要学的地方有挺多的。 工作里头,我也是仔细的去做事情,虽然前期的确工作做得不是那么的好,但是我也是努力的去提升，去改进，同事们教我的方法,我也是尽力的去尝试,去让自己把这些方法变成自己的，同时我也是努力的做好每一件事情,在前台工作之中积累阅历,同事们的照看让我也是实习的比较顺当,虽然也是遇到了许多的困难,但是一一的去解决了，也是让我阅历更加的丰富，同时也是能更好的去把前台的一个工作给做好。实习让我感受到，自己虽然也是还有许多的不足,但是经过熬炼，经过这次几个月的做事情，也是信任以后即使成为了正式员工，我也是更加的有信念做好前台，在这个岗位上接着的去熬炼自己，去把事情都做好
14、，也是会让我得到更大的进步。 而今实习也是要结束了,回顾过完,有挺多的感慨,但是更多的则是我想这不但是实习的结束,更是我迈入社会走出的第一步，坚决而有力,也是会接着的去前进，去把前台工作做好,让自己更精彩,职业的道路我也是要去走好。前台工作实习总结 已经结束的试用期工作让我在物业前台岗位上积累了不少阅历,在即将转正的同时也令我意识到以往在前台工作中付出的努力非常重要，因此在我入职以后从未在前台接待以及客服方面的事务中存在着丝毫懈怠，面对工作中的挑战唯有秉承仔细负责的看法才能够为公司领导分忧,为了在物业前台岗位上取得发展的契机还是应当对转正前完成的事务加以总结。 进行业主接待的时候能够较好地体现
15、出物业前台人员的礼貌性，无论是礼貌性的用语还是站姿方面都能够通过自身的努力获得业主的认可,而且我在试用期间能够遵从物业公司的规定并在服务方面做得很好,即便是业主来访的时候也能够通过较好地服务看法体现出前台人员的综合素养，只不过在初期的前台工作中想要将服务礼仪融入到日常习惯中去并不是件简洁的事情,所以我常常性地向同为前台人员的同事以及物业经理进行请教，在了解到物业公司对前台人员的工作要求以后便通过自身的努力提升相应的实力。 通过处理业主投诉时的良好表现体现出物业前台人员的服务性，由于在受理投诉的时候从未出现过推诿状况从而得到了业主的良好评价,即便遇到部分纠缠不清的状况也能够通过热忱的姿态从而让业
16、主理解到前台工作人员的良苦专心,从中也让我明白良好的语言表达以及耐性受理投诉的工作方式往往更简单建立工作优势,因此为了在服务方面做到更加细致让我能够尽心尽地地对待每个投诉,除此之外我还秉承着良好的服务原则并对投诉的内容进行了精确刚好的记录。 完成客服方面的工作之时能够较好地体现出物业前台人员的原则性,无论业主有着怎样的需求或者投诉都能够进行仔细的记录,为了保证处理投诉的效率还会刚好向部门主管进行汇报并做好后续的跟进工作，至少在接听业主的电话只是能够通过自身的努力较好地汇报对方的看法,即便未能够刚好进行处理也会在结束当天工作之前向物业经理进行汇报,涉及到设施保修之类的业务则往往在进行预约过后填写相应的派工单，然后再联系特地的修理人员进行处理并做好后续的回访记录。 即便以往并没有在物业前台工作中出现过差错也要保持警惕心理才行,终归转正机会的获得花费了自己不少精力自然不能够因为懈
