《农村菜鸟驿站运营现状与优化分析以安徽省利辛县为例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《农村菜鸟驿站运营现状与优化分析以安徽省利辛县为例（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、西安欧亚学院本科毕业论文（设计） 西安欧亚学院本科毕业论文（设计）题 目农村菜鸟驿站运营现状与优化分析以安徽省利辛县为例 学生姓名尤征生学生学号14341623110478指导教师李小光（专职）导师职称讲师所在分院物流贸易学院专 业物流管理班 级统本物流1403班提交日期二一八年四月农村菜鸟驿站运营现状与优化分析以安徽省利辛县为例摘要：近年来电商平台销售系统不断完善，但是在物流系统却暴露出越来越多的问题，主要集中在乡镇最后一公里的配送问题上，针对最后一公里的配送问题，这些年以探索出很多解决方案，但对于乡镇农村来说问题依然存在，而且问题还不止存在于最后一公里的配送上。在物流服务方面，也存在着诸如
2、取件高峰等待时间较长，员工流失率较高等问题。阿里巴巴旗下的菜鸟驿站致力于解决最后一公里的相关问题，填补了物流配送的空白，使得物流服务的配套体系更加的完善。但是随着菜鸟驿站的发展，门店的增多，客户数量增加的基础上，菜鸟驿站在物流业务方面的发展上也出现了一些问题，集中体现在服务方面，本文结合菜鸟驿站发展过程中存在的问题，针对性的提出农村菜鸟驿站物流业务的完善建议，旨在提高农村菜鸟驿站的物流服务水平。关键词：菜鸟驿站；物流服务；合作站点；服务水平西安欧亚学院本科毕业论文（设计）此处是英文题目，Times New Roman、三号、加黑，设置段前、段后0.5。English titleAbstract
3、：In recent years, the Electronic Business platform sales system is constantly improving, but in the logistics system has exposed more and more problems, mainly concentrated in the township last kilometer distribution problem, for the last kilometer of distribution problems, these years to explore a
4、lot of solutions, but for the township rural areas, the problem remains, And the problem goes beyond the last mile of distribution. In the aspect of logistics service, there are some problems, such as long waiting time for pick-up and high turnover rate of staff. Alibabas rookie station is committed
5、 to solve the last kilometer of related issues, filling the gap in the logistics distribution, making the logistics services supporting system more perfect. But with the development of the rookie station, the increase in the number of stores, the basis of increased customer numbers, rookie station i
6、n the logistics business in the development of a number of problems, concentrated in the service, this article combined with the rookie station in the development process of the problems, pointed out the rural rookie station logistics Business improvement proposals, The aim is to improve the logisti
7、cs service level of rookie station.Key Words: Rookie station; Logistics service; Cooperative site; service level目录1 绪论41.1研究目的和意义41.1.1理论意义41.1.2应用意义41.2国内外研究现状41.2.1国内研究现状41.2.2国外研究现状41.3研究内容和方法51.3.1研究内容51.3.2主要研究方法52菜鸟驿站相关理论62.1 菜鸟驿站62.2 最后一公里配送62.3“O2O电商模式”63. 利辛县农村菜鸟驿站运营现状及存在的问题73.1利辛县农村电商物流发展现
8、状分析73.2利辛县农村菜鸟驿站站点运营流程分析73.2.1上游运作流程73.2.2下游运作流程83.2.3站点内运营流程83.3利辛县农村菜鸟驿站主要功能83.3.1代收包裹和代发快递服务83.3.2优惠导购83.3.3淘宝代购83.3.4充值缴费93.3.5票券代理93.4利辛县农村菜鸟驿站运营模式93.4.1向“O2O”电商模式转型93.4.2盈利模式93.5农村菜鸟驿站运营存在问题分析103.5.1物流加盟管理弱化103.5.2取件高峰等时较长103.5.3员工流失率比较高103.5.4运营模式存在弊端103.5.5线下实体店工作流程操作不规范113.5.6最后一公里问题114农村菜鸟
9、驿站运营优化对策124.1加强驿站加盟管理124.2不断提高服务质量124.3加强驿站物流文化124.4完善新的运营模式124.5加强入职技能培训，规范作业操作流程134.5.1招聘高素质物流专业人员134.5.2相关设备和工作流程培训134.6最后一公里问题解决方案134.6.1建立农村合作站点134.6.2智能自助快递柜154.6.3第三方代收平台155结论16致谢171 绪论所有的一级标题设置段前、段后0.5，且一级标题的前面都空一行。1.1研究目的和意义所有二级标题宋体、四号、加黑1.1.1理论意义 本课题属于西安欧亚学院物流贸易学院所开设的物流管理专业的研究方向，也是当今物流行业所关
10、注和主要研究的方向之一。通过撰写论文可以更好地将物流行业热点共享经济与现实企业运作模式相结合，更透彻地认知所学的相应理论知识，大胆设想并加以实现。1.1.2应用意义农村菜鸟驿站的运营状况是如今社会关注的热点问题，菜鸟集团开设菜鸟驿站项目，致力于解决最后一公里问题，让偏远的农村地区也可以享受到优质的快递服务。本文试从分析利辛县农村菜鸟驿站运营现状入手，对其“最后一公里”配送阶段存在的问题进行分析，并分析其问题产生的原因，进而提出改善建议。希望在原有的物流配送基础上通过整体优化后，能提高用户服务水平与顾客满意度、降低成本，使农村菜鸟驿站的整体服务水平与服务质量得到大幅提升。1.2国内外研究现状1.
11、2.1国内研究现状目前国内研究现状主要集中在菜鸟驿站，阿里集团下菜鸟驿站致力于解决农村最后一公里配送问题，取得了一定成效，但是问题仍没有得到较好的解决，也出现了类似蜂巢快递柜等模式，在一定程度上给出了解决措施。我国快递业发展时间不长、无论是相关的法律政策，还是快递企业的规模、专业技术和服务质量水平仍有待加强，近年来随着电子商务的快速发展，农村网购数量的增加，快递行业也随之快速发展，菜鸟驿站的设立很大程度上解决了末端配送的问题。所以，近几年快递爆仓的现象的到了很大的改善。但是菜鸟驿站在乡镇上的设立点还太少，服务范围不够。目前菜鸟驿站网点还主要分布在校园和社区，对于乡镇的网点建设还不完善。1.2.
12、2国外研究现状国外快递业产生于20世纪六七十年代，经过多年的发展而不断成熟并完善。近年来，国际快递不断进入中国市场，国际四大快递拥有较高的盈利能力。拥有完善的全球网络，国际标准化的作业流逞，先进的基础设施，还有先进的信息技术。国际快递进入中国市场，给中国快递发展带新鲜的血液，使得国内快递业发展展现出前所未有的活力。1.3研究内容和方法1.3.1研究内容本文采用的研究方法有归纳法、举例论证法、文献查阅法、网络资源法、实际调研法等，而且对相关文献、书籍进行研究基础上进行相关分析，以便可以了解到更多有关快递站点运营方面的内容。1.3.2主要研究方法(1)归纳法：将农村菜鸟驿站运营过程中所出现的各类问
13、题进行分析归类，从而得出相关结论。(2)文献查阅法：本文通过查找大量国内外快递服务信息平台研究等相关专著、学术杂志、论文等材料，通过阅读、筛选、研究后进而运用到论文之中。(3)网络资源法：在网络上查阅国内外与快递站点、快递服务平台、信息系统等相关书籍，通过了解，分析材料内的知识，将其与所学过相关知识相结合，运用到论文中。2菜鸟驿站相关理论2.1 菜鸟驿站菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。在服务物流行业的同时，持续提升末端运作效率，并为用户提供包裹代收、代寄等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。2.2 最后一公里配送电商物流最后一公里
14、，是指消费者通过电商途径购买的货物被运输到城市分拨中心后，通过一定的配送方式，将货物送到客户手中的最后一段路程。2.3“O2O电商模式”O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。3. 利辛县农村菜鸟驿站运营现状及存在的问题3.1菜鸟驿站简介菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。在服务物流行业的同时，持续提升末端运作效率，并为用户提供包裹代收、代寄等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。现在，农村菜鸟驿站较少，驿站主要集中在城镇、社区还有校园之中，3.2利辛县农村菜鸟驿站站点运营流程分析3.2.1上游运作流程表1县农村菜鸟驿站上游运作流程1、接单菜鸟系统自动获取线上交易的订单。2、审单客户线上审核以下订单。3、快递选择菜鸟系统根据客户所选择得快递公司方案选择快递公司。4、查超区检查快
