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1、复习题 一、单选:(每题1分,共10分）、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ )提出的。 A波登 .赫杰特齐C马斯洛 D.温得尔斯密2、食品的营养与卫生原则与否达到了法律所规定的规定、转基因食品与否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类紧张均属于( )风险的范畴。 A 功能风险B 物质风险 社会风险D 心理风险 、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策重要根据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和潮流的影响，在购买过程中也很少受周边氛围、她人意见的影响,你的购买类型属于（ ) A.习惯型B冲动型C疑虑型.理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低档到高档的顺序分,属于
2、人类最高档需要的是（ ） 自尊的需要、她人实现的需要C、自我体现的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语,如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理?( ） A 刺激的泛化B. 刺激的辨别 . 刺激的强化 .刺激的反复 、消费者在购买某些高档商品是,也许会浮现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？( ) A.趋避冲突 B双趋冲突 C双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？( ）。 .职业、教育、居住的区域、个人收入 .职业、道德、居住的区域、个人收入 职业、教育、居住的区域、家
3、庭收入 D职业、道德、居住的区域、家庭收入 、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定对的营销战略?（ ).认知需要、承当风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承当风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不涉及如下哪一项?( ） A.完形填空 B.选词填空C.联想技术 构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( ）。 . 自主型 丈夫主导型 C.妻子主导型.联合型 二、多选 （每题分,共15分) 、消费者行
4、为具有( )的特点A多样性 B专业性可引导性 D 引申性 复杂性 2、科尔曼地位指数法从( )方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B家庭收入 C有关群体 D居住区域 E教育 3、现代动机理论涉及( )A需要层次理论B驱力理论 C双因素理论 D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型涉及( ) 功能风险 B 物质风险 C经济风险 社会风险E心理风险5、态度的功能涉及( ） A 功利功能 自我防御功能C知识（认知)功能 价值体现功能 E辨认功能三、 名词解释题(每题 分，共1 分) 1、消费者行为： 2、求廉动机： 、消费者满意:4、消费者需要: 5、知觉风险:三、简答题(每题 5分,
5、共5分）1、产生知觉风险的因素有哪些?答:2、学习的作用是什么?答：、张先生目前使用的是18寸电视机,但愿拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处在何种状态？影响该状态的因素有哪些？答:4.消费者具体的购买动机有哪些? 答：5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择?答:四、筹划创意题 （1分)中山一百货商场，为了变化其经营面貌，突出经营特色,引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手,为各商品部重新命名,并为每一种新命名后的商品部设计一条广告语。请在如下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、小朋友
6、玩具部、女士服装部、婚莎照相及娱乐部。规定：）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名,并分别设计一条广告语2)阐明你这样设计的理由五、案例分析题(0分）在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商公司被曝光，消费者感到由衷的快乐。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售公司为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函,调查内容是如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办？规定被调查者写出自己遇到这种事时如何做。其中,有这样几种答案?(1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品因素,直到得到解决。（2)自认晦气。向商店申诉也没用,
7、商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。（3)灵活变通。找好说话的其她售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人批准退换就可望解决。(4）据理力求。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争究竟,不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特性的本质？答:2、四种答案各反映出消费者哪些气质特性?答：答案一、单选题、 2、B 、A 、D 、6、7、C 8、 9、 1、D二、多选题1、ACE2、BDE 3、CD 4、BE5、AC三、名词解释1、消费者行为: 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采用的多种行动以及先于且决定
8、这些行动的决策过程。2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下,消费者选择商品一价格为第一考虑。 、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的与否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的盼望水平与认知的实际水平的主观比较。、消费者需要:消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 5、知觉风险:事实上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买成果的优劣而产生的一种不拟定性感觉。 三、简答题(每题 分,共25分）、产生知觉风险的因素有哪些?答:消费者购买的是新产品或对所要购买的产品此前没有体
9、验；以往在同类产品的购买与消费中有过不快乐的经历;购买中机会成本的存在;因缺少信息而对购买决定缺少信心;所购买的产品技术复杂限度高。2、学习的作用是什么？答:学习在购买过程中的作用有:()通过学习获得有关购买的信息。（2)通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想,经多次反复，日久天长,便会形成习惯。（)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同步选择原则也将发生变化。、张先生目前使用的是8寸电视机,但愿拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处在何种状态?影响该状态的因素有哪些?答:处在问题认知状态;影响因素有时间、环境的变化;产品获取；产品消费;个体差别4.消费者具体的购买动机有
10、哪些? 答：消费者具体的购买动机有:(1）求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机（)求廉动机(）求便动机(7）模仿或从众动机()好癖动机5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？答:购物点陈列、削价与促销、店内布置与氛围、商品脱销、销售人员。四、筹划创意题 (10分)中山一百货商场，为了变化其经营面貌,突出经营特色,引导和刺激消费需求,准备从消费者心理特点入手,为各商品部重新命名,并为每一种新命名后的商品部设计一条广告语。请在如下商品部中任选两个:化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、小朋友玩具部、女士服装部、婚莎
11、照相及娱乐部。规定:1)根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识,为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语）阐明你这样设计的理由五、案例分析题(20分)在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商公司被曝光,消费者感到由衷的快乐。3月1日是世界消费者权益日，某大型零售公司为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?规定被调查者写出自己遇到这种事时如何做。其中,有这样几种答案?（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品因素，直到得到解决。（2）自认晦气。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生
12、产的，自己吃点亏下回长经验。()灵活变通。找好说话的其她售货员申诉，找营业组长或值班经理求情,只要有一人批准退换就可望解决。(4)据理力求。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争究竟,不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特性的本质？ 答：这个调查内容可以在一定限度上反映出消费者个性心理特性本质的。 从个性的基本特性看,除了个性具有稳定性、整体性外,还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容,体现了消费者个性中存在相称大的差别,每个消费者在某种限度上都具有不同于她人的心理特性，
13、有的外向,有的内向,有的反映温和,有的反映剧烈。这阐明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想措施来适应购物中的环境或问题。2、四种答案各反映出消费者哪些气质特性？答：气质是个人典型、稳定的心理特性,重要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。案例的第一种答案:“耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品因素,直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特性,这种气质类型的消费者情绪稳定,有耐心、自信心强。案例的第二个答案:“自认晦气。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特性,此类消费者行为内向，言行缓慢,优柔寡断。案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其她售货员申诉，找营业组长或值班经理求情,只要有一人批准退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特性,此类消费者喜欢与营业员和其她顾客互换意见,行为外向,比较热情。 案例的第四个答案:“据理力求。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争究竟，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特性。 此类消费者反映迅速,情绪有时剧烈、冲动，很外向。
