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1、高品质文档2023年导游管理处工作计划为更好地适应全市旅游文化产业大进展要求，充分满意广阔游客市场需求，为xx山、xx山胜利创建国家5a级旅游景区打好导游服务基础，根据局党组有关工作指示精神，导游管理处及早预备、尽早布署，以胜利实现“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”为宗旨，全面开展导游工作，争做全市旅游优质服务形象窗口。一个目标：培育一支素养高、学问广、形象好的导游队伍，打造全市导游服务示范基地。两个提升：提升导游讲解服务水平，提高导游综合素养形象。三项规范：规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。四个统一：统一服装、统一一般话、统一文明用语、统一规范讲解。五个确保：确
2、保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保平安秩序。一、 导游近期工作导游近期工作重点：经济增收，导游培训，平安秩序。1、 紧抓经济工作不放松。任务到人，奖惩分明，目标分解到每一人每一天，深挖游客市场潜力，推举精品线路，全员努力，想方设法抓收入。2、 集中精力强化培训。(1)旺季抓经济，淡期抓培训，针对秋冬市场状况，开展系列培训活动。(2)进行了培训前的导游讲解状况考察与分析。(3)结合导游讲解实情，制定了具体的导游培训方案。(4)培训方向明确，主题精练，重点突破，梯次推动。(5)培育24名专职政务导游，固定6个重要免费团体导游。(6)近期培训以集中组织培训为主，为期两个月，注
3、意实效。(附：导游近期培训方案)3、 平安秩序常抓不懈。(1)要求导游带团中留意提示游客团队留意平安。(2)确保导游自身工作留意平安防范。(3)加强平安值班，严格执行平安值班记录。二、 导游明年重点工作方案将仔细贯彻落实局党组相关指示精神，严格根据“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”强力开展导游全面工作。重点工作为：经济增收，精细管理，学习培训，平安秩序。1、 强抓经济，拓展思路，全员努力，确保增收。(1)增设导游服务点，紧盯市场，挖掘游客市场潜力。云梦山设立3处服务点，分别为总部服务点、军坛服务点，草原南天门服务点。古灵山设置3处服务点，分别为游客服务中心、山门服务点、女娲宫
4、服务点。(2)敏捷执行“挨次团+额外团+派送团”带团模式，把游客市场争取至最大化。(3)完善目标任务奖惩方法，分散合力，再创佳绩。2、 精细管理，完善机制，重点突破，规范服务。(1)完善制度，导游日常工作标准化、规范化。(2)制定导游服务工作流程，环节连接紧密，服务体系规范顺畅。(3)结合景区文化，为各景区量身定做巡游线路，设置长中短和精品推举线路，切实满意不同的游客市场需求。(4)导游日常工作全面推动，重点突破，风格活泼，特点鲜亮。(5)加强导游全员政治思想和职业道德素养训练，团结高效，追求卓越。3、 集中学习，强化培训，梯次推动，完善提升。(1)巩固前期培训成果，长期坚持，逐步深化。(2)
5、学问储备立足全市旅游资源，要求全面、精要。(3)设立导游大课堂，建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深度培训学习模式。(4)定期组织导游沟通会，促进导游与导游之间，导游与景区之间，导游与游客之间的沟通学习。(5)有效提升导游讲解水平和服务质量，塑造素养强水平高的良好导游队伍形象。(6)明确目标，扎实练好导游内功，努力打造全市导游服务示范基地。4、 监管有力，防范得当，责任到位，平安有序。(1)坚固树立平安责任意识，加强平安防范措施。(2)仔细履行导游服务职责，带团中时常提示游客留意平安。(3)带团过程中，避开危急地段，确保导游自身和游客团队平安。(4)踏实做好值班工作，严格执行导游值班平安记录。(5)加强导游对突发大事的应急处理力量，确保导游工作平安有序。工商部门财务会计管理方案范文优质文档2
