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1、2021年列车终年度工作总结 2021年已经靠近尾声，在这岁未年初之季。对马上过去的一年进行一次全方面的，系统的总结。既是对过去一年工作的回顾，也是对新的一年要面临的各项任务的展望。在2021年的工作中，合阜车队合三组认真落实和落实段和车队各项文件的要求，严格实施两纪一化，深化路风、班组管理、标准化和规章等各项制度的严格落实。在段和车队领导的关心和帮助下，全体职员共同努力下，合三顺利完成了各项工作任务，并得到了段和车队领导充足肯定和表彰。当然，在成绩面前还存在着不足，急需在以后的工作中提升和改善，并总结了2021年的工作概况。一、文明服务安全第一安全工作是提升服务质量必备条件，在接班作业中，保
2、障列车设施设备的安全可靠运行，是为旅客提供良好服务必备的硬件基础。严格实施标准化和安全管理程序化，依据非空车的实际情况，尤其针对列车的消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳感人员人身安全等高危步骤进行把控。强化三乘联检和三品检验工作力度，列车长带头实施，以身作则，杜绝三乘联检和三品检验流于形式，把好旅客上车第一关，门岗实施好三句话，认真实施六字法，把危险品果断档在车门下。列车超员要加强巡视车厢的力度，做好旅客的禁烟宣传，常常坚持清理排查列车隐蔽死角处存在的安全隐患。加强非空车开水供给的监督，满足广大旅客乘车用水的需要。督促列车员认真实施车队的六个一，严格实施好行李架站前调、站后摆整齐，确保安全1
3、0厘米距离的要求，尽力而为的0达成三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度，加强高站台车门口的安全宣传。年未，车队组织进行了消防和应急处理的演练。和取暖锅炉的电化教学培训，并适应性的做了实际演练，着重强化烧干锅的应急处理及防火的安全注意事项。有效的预防列车火灾和意外伤害的发生。工作中要求列车员认真做好门岗的验票验证，把查睹漏消亡在上车前，预防非空车超员人多拥挤旅客从窗口传票上车，掌握好关键站立即的查睹验票工作，避免列车中有逃票的路风事件发生。摸清职员的思想，逐一解释消防演练长远的必须性，对家庭有困难的职员进行家访，替困难职员排忧解难，用无微不至的关心来感染每一名职员，以
4、点带面，使全体职员的态度得以端正，从而使工作质量得到提升，确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。强化班组的路风管理。因为本趟车经过南昌、九江、合肥等经济较发达的城市，旅客普遍要求较高，迫使服务质量也必需有相适应的应对方法，方便能够在保障安全和验票睹漏的同时，满足旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想，从列车员的职业道德和责任思想入手，强化列车员的服务意识，提升列车员的服务质量，引导列车员抵抗金钱的诱惑，遵守职业道德，杜绝各类路风事件的发生。二、眼睛向内查找原因1、标准化作业程序落实不根本，部分职员投机取巧简化安全作业程序，在中途的中间站门岗三句话落实不到位，查睹危险品六字法落实见风使舵，出站
5、台边门自互检制度落实不根本，安全宣传不到位。2、扶老携幼关键旅客照料不到位，列车严重超员时，列车员未能下车厢立即把旅客带到边门口，至使下车旅客和过于拥挤的车内旅客发生冲撞，一站三报做不到位，造成服务质量的标准大大缩水。3、夜间运行车厢卫生差，不能立即做到随脏随扫，列车长监督意识不强，存在有夜间运行清理卫生会影响旅客休息而放松了标准。4、卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实，部分列车员存在坐乘务间，当班打盹睡觉的现像，不仅降低了服务质量的标准，也同时存在着安全隐患。5、和对班交接备品存在信用交接现像，备品零交接，制度落实不到位。6、库内守车制度落实覆于言表，总有些人心存绞幸心理。署运期间列
6、车员无处冲凉，造成思想上存在抵触情绪，造成时常有守车失控的现像发生。7、工资待遇低，思想情绪差，人员变动大，入不敷出，人员欠编。新职人员、学生工业务素质差，没有上进心，得过且过，当一天和尚撞一天钟，对应知应会内容掌握不牢，信心不足对未来没有展望。8、旅客列车超员时，列车员不能严格根据标准程序作业，六个一被抛到九宵云外，环境卫生尤为变得相当差。9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有敷衍的情绪。10、对三乘人员管理力度不够，存有放任自流的现像。11、对茶水职员作指导不到位，开水供不应求，火险隐患无时不在。12、台账添写覆于形式，肤皮了草应付了事。三、分析原因认真整改1、
7、充足利用班前学习会，加强标准化和规章制度的学习、监督、督促列车员严格实施标准化，尤其针对出站台四门制的边门自互检和立门岗的三句话及六字法，屡教不改的加大考评力度，杜绝这类问题的再次发生。2、要求工作人员认真做到三要、四心、五主动，克服困难坚持一直的实施标准作业程序。对关键旅客做到三知三有，关键是知困难有服务。3、强化夜间卫生标准的落实，加强检验力度做到奖赏分明，做好部分旅客的疏通思想和解释工作，给旅客身心健康的发明一个好的空气环境，确保夜间运行车厢内清新的空气质量。对不能达标者做到记分考评，月未评选按量绩效来考评。4、列车员当班打盹、久坐乘务间、耐心疏通，让其从思想上认识到给熟睡的旅客带来的安
8、全隐患和财物质丢失，做到以身尽责，全心全意的为人民服务。力争从根本杜绝这类问题再次发生，夜间加强卧铺车厢的巡视，发觉问题立即纠正和考评。5、为了避免库内零交接，特制订退乘库内在餐车集合，对于没有认真实施者给于警告和处罚。6、认真讲解库内守车的安全必须性，端正认识，主动带头立即更正错误，克服困难，把好守车安全关。7、对新工和接收能力差的列车员，充足利用学习会，班前会业务提问，督促学习理论知识，要求骨干列车员帮助和监督，采取一帮一带的传帮带。8、强化列车员的服务意识，尤其是在列车超员的情况下，要克服重重困难做好服务工作，提前把下车的旅客引导到边门口。照料好关键旅客，提升列车的服务质量。9、因为列车
9、常常晚点，耐心细致做好解释工作，要有牺牲自我的精神，顾全大局，虚心接收旅客的抵触情绪，耐心做好解释工作。正视和了解旅客的发泄，热心接收旅客的批评，体谅旅客的急躁心情，做到忍辱负重，骂不还口。10、认真做好三乘联检，加强对三乘人员的管理，强化三乘人员的责任意识。11、加强对茶水员的监督，加强茶炉的巡视，确保旅客开水的供给。加强对茶水员的监管力度，督促确保旅客的开水供给立即清除防火安全的隐患。加强烟头管理，立即做好车厢的禁烟宣传，清理好死角的安全隐患。12、认真检验台账统计和交接，规范添写标准，发觉问题立即更正。13、认真实施车队的六个一，确保列车零隐患。做到垃圾定点扎口投放，根本搞好终到卫生，做到终到卫生清洁三不带。四、做好准备迎接未来2021年马上过去，新的一年马上来临。合阜车队合三组全体职员要继续服从大局，听从段、车队领导的指挥，发扬过去好的方面，更正不足，提升班组标准化作业的质量，顾全大局确保列车安全万无一失，为段、车队各项工作的顺利进行打下良好的基础。搜集和整理，感谢原作者。
