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1、第一部分 供应链理论和框架1.供应链管理1.1供应链的含义供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的限制，所形成的产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获得、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。在供应链中既包括制造商和上游原材料、零部件供应商，也包括下游的批发/分销商、零售商和最终顾客等成员，制造商通过与上游、下游成员的连接组成了企业的链状结构或网络结构。它是一种范围广泛的企业结构模式，它包含全部加盟的节点企业，从原材料的供应起先，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最
2、终用户。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。1.2供应链的网络结构供应链的概念更加注意围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商的一切向前关系和与客户、客户的客户及一切向后关系。供应链跨越的企业界线，从全局和整体的角度考虑产品经营的竞争力，使供应链从一种运作工具上升为一种管理方法体系、一种运营管理思维和模式。供应链的网络结构如下图所示。供应商的供应商客户的客户供应商核心企业客户原 材 料消 费 者资金流物流或产品流信息流从上图可以看出，供应链是由全部加盟的节点企业组成的
3、，其中一般有一个核心企业，可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业。节点企业在需求信息的驱动下，通过生产、分销、零售等，以资金流、物流、服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。1.3常见的供应链体系结构供应链体系结构是为指导和帮助系统的设计、实施和运行而供应的结构化、多功能模型的集合。常见的有两种模型：1）链状体系结构即集成物流服务供应商的供应商集成物流服务供应商制造、零售企业模式，当然，上游和下游也有其各自的二级、三级供应商和客户。2）网状体系结构即一个节点的供应商或客户可能不止一个，这就形成了网状结构。如下图所示：供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商网状体系结构模型1
4、.4供应链管理的领域供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的安排和限制等职能。供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产安排（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。供应链管理是以同步化、集成化生产安排为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供应链管理主要包括安排、合作、限制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这
5、两个目标往往有冲突）。在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和协助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、选购、生产限制、库存限制、仓储管理、分销管理。而协助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。由此可见，供应链管理关切的并不仅仅是物料实体在供应链中的流淌，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：战略性供应商和用户合作伙伴关系管理 供应链产品需求预料和安排 供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位） 企业内部与企业之间物料供应与需求管理 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化
6、安排、跟踪和限制 基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理 企业间资金流管理（汇率、成本等问题） 基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等供应链管理注意总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与用户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力气，达到供应链企业群体获益的目的。1.5供应链管理的框架供应链管理的框架主要包括三个方面：供应链的网络结构、供应链的业务流程、供应链的管理要素。供应链管理的结构是由供应链的成员与成员之间联系所组成的网络。业务流程是指在供应链中有价值输出的具体的物流活动，主要包括客服管理
7、、需求管理、物流信息、物流运输、库存决策、仓储决策、物流配送、物流网络规划、物流财务、选购、运营产品开发和商业化、供应链中的逆向物流。管理组成要素是使业务流程跨越整个供应链而得到集成和管理的变量，其基本要素包括：安排和限制方法、组织结构、信息流设施结构、产品流设施结构、管理方法、权利和领导结构、风险和嘉奖制度、企业文化等。其中，应当考虑哪些流程应当与这些关键供应链成员相连接，每一种流程连接应采纳什么水平的集成和管理，谁又是流程连接的关键供应链成员。1.6供应链业务流程供 应 链 业 务 流 程信息流客服管理物流配送库存/仓储决策需求管理物流运输物流信息网络规划选购/运营/逆向物流物流财务二级供
8、应商一级供应商客户最终用户图16 供应链管理的关键业务流程1.7企业内部业务流程重构企业内部业务流程重组项目打算必要性和可行性分析项目启动流程分析流程设计流程实施项目评估确定项目目标必要性和可行性分析建立项目小组编制项目安排项目估算和预算流程模块描述诊断分析新流程具体设计设计新组织结构支持系统架构方案员工培训流程具体实施步骤绩效评估改进方案工作分解图1.8企业与供应链上下游间的业务流程重构企业间业务流程重组建立联合项信息系统流程的整合建立长期合作关系评估和评价共性分析1.9供应链设计供应链设计的基本要求供应链实设计是一项困难而艰难的工作，也是供应链管理的重要环节，它设计供应链组织机制、供应链成
9、员的选择、供应链成员之间的相互关系、物流网络、物流流程等多方面的内容。.1客户优先客户是供应链中真正的唯一资金流入点，客户服务由客户起先，也以客户终止，客户最能感受到供应链中相互影响的全部效应。供应链的设计必须要求很高的柔性和快速反应的实力，以满足客户的需求。.2定位精确供应链一般由原材料供应商、制造商、分销商、零售商、物流服务供应商及消费者组成。无论企业在供应链中处于主导地位还是从属地位，都必需明确自己的优势和劣势，并据此制定相关的发展战略，对自己的业务活动进行适当的调整和改进，着重发展和培育自己的核心竞争力，从而参加供应链的进程。.3防范风险由于自然和非自然因素的影响，事实上供应链的运作存
10、在不确定性，从而会使企业面临肯定的风险。在供应链的设计中应当考虑各方面的风险因素，并制定相应的防范措施。.4结合实际，量力而行供应链的建立与运行是很困难的一个过程，它要求企业具备较高的财务条件、决策水平和对供应链理论的驾驭程度。因此，企业应依据自己的实际状况，对于建立什么样的供应链、自己在其中的地位和作用、对于供应链将来的预期等问题，都要作出理性的推断，从而敏捷运用供应链，发展供应链。供应链设计的原则.1简洁性原则为了使供应链具有敏捷、快速响应市场的实力，供应链的每个节点都应当尽可能的简洁且具有活力，能够实现业务流程的快速组合。为此，各个节点的供应商需尽可能削减，细心选择合作伙伴，建立长期的战
11、略伙伴关系。.2互补性原则 供应链上节点企业的选择应遵循优势互补、强强联合的原则。每个企业致力于自己的核心业务流程，为整个供应链供应专业化的服务。.3时效性原则应加强成员企业之间的信息透亮度，确保每个企业能在第一时间获得市场信息，以便做出刚好调整，发挥更大的效用。.4战略性原则与业务伙伴结成供应链联盟，是属于企业战略层面的问题，因此，供应链的设计应从企业整体动身，从战略发展的角度去建立适合企业长远发展的供应链体系模型。供应链设计的步骤.1分析市场竞争环境针对企业所属的市场竞争环境分析，就是分析企业特定产品和服务的市场竞争环境，了解市场的需求，了解市场各主体的状况如何。.2分析企业现状对企业现状
12、的分析就是对企业现有的供应和需求现状进行分析和总结。将可能影响供应链设计的各种要素排列出来，具体问题具体分析，从而有助于探讨供应链设计的方向或定位。.3明确供应链设计的目标基于产品和服务的供应链设计，其主要目标在于获得高品质的产品、供应快速有效的客户服务、低单位成本费用等目标，并在多个目标之间寻求一个平衡点。.4分析供应链的成员组成 主要分析供应商、制造商、分销商、零售商和用户的选择及其定位，确定选择与评价的标准。.5分析供应链的业务流程和管理流程 分析供应链上主要的业务流程和管理流程，描绘出供应链物流、信息流、资金流、作业流和价值流的基本流向，提出组成供应链的基本框架。.6分析供应链设计的技
13、术可能性 供应链设计框架建立之后，须要对供应链设计的技术可行性、功能可行性、运营可行性、管理可行性进行分析和评价。在各种可行性分析的基础上，结合企业的实际状况以及对产品和服务发展战略的要求，为开发供应链中技术、方法和工具的选择供应支持。.7设计供应链 这一步应当解决供应链的具体组成成员，原材料的供应状况，生产设计的实力，信息化软硬件平台，物流通道和管理系统的设计等。.8设计检验与反馈 设计完成之后，应利用定性分析法或因素分析法模拟肯定的运行环境，找出其中不合理的地方加以改进。1.10供应链绩效衡量与财务分析 1.11供应链技术管理信息流2.物流在供应链中的地位2.1什么是物流2.2物流活动2.
14、3经济中的物流（宏观角度）2.4企业中的物流（微观角度）3.物流服务供应链供应链理论从传统的制造业领域向现代服务业延长，服务供应链成为供应链理论探讨的一个新方向。服务供应链是指在专业服务中从最早的供应商到最终的客户中发生的信息管理、流程管理、实力管理、服务绩效和资金管理。物流业属于生产性服务业，物流服务供应链服务供应链的一种特别供应链，是服务供应链探讨的重要分支。物流服务供应链：以集成物流服务供应商为主导的新型供应链，即集成物流服务供应商的供应商集成物流服务供应商制造、零售企业模式，其中集成物流服务供应商的供应商指传统的功能型物流企业。其次部分 3PL对战略客户的服务模式4.第三方物流概述4.
15、1定义在中国国家标准物流术语中，第三方物流定义为：接受客户托付为其供应专项或全面的物流系统设计及系统运营的物流服务模式。广义的第三方物流是相对于自营物流而言的。凡是由商品买卖双方之外的第三方供应物流服务的形式就是第三方物流。依据这种说明，买方担当的物流或卖方担当的物流都不是第三方物流，而除此之外的任何一方担当的物流都是第三方物流。狭义的第三方物流是指能够供应现代化的、系统的物流服务的第三方的物流活动。其有两层含义：一、有供应现代化的、系统物流服务的企业素养；二、可以向货主供应包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动。42特征一、第三方物流是独立于供方与需方的物流运作形式。（1）第三方物流是由卖方、生产者或供应方组织的物流，这些组织的核心业务是生产和供应商品。（2）第三方物流是由买方、销售者组织的物流，这些组织的核心业
