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1、微博营销十大操作模型艾瑞征询随着秒时代、微经济的到来,微博真的火了。据有关数据,截至1月份,最早最着名的微博美国wier在全球已经拥有700万注册顾客。国内，光新浪微博一家,开通不到1年注册顾客就超过万,每天使用的超级活跃顾客超过百万。 让人感慨的是,有超过40顾客访问来自手机。新浪微博的火热预示移动互联网的N时代已经到来，传播方式的最新变革期已经到来!众多公司、明星开始关注、摸索微博营销,如何有效运用这一火爆的网络工具成为人们关怀的核心问题。微博营销是一项系统工程,这里简朴简介微博营销的十种操作模式供人们参照。 模式一:品牌及产品曝光 某些比较大公司，如星巴克,经营微博的目的是但愿通过微博来
2、做品牌。它通过微博发布某些品牌信息,通过与客户就建立关系，为品牌服务。星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,例如#星巴克迎来金秋咖啡季# #1月8日 亚运期待 星巴克有奖问答获奖# 沉浸咖啡体验北京站 招募中.星巴克非常擅长客户关系维系之道,例如和粉丝的互动:张庆微博 :咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时，总有几种香气会强烈地窜出来。星巴克中国：咖啡的七种香气，你能说出几种?诸如此类的巧妙互动数不胜数,引起大量粉丝的转发评论。目前,星巴克中国的粉丝数已达34,几乎每一条微博均有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条。 模式二:互动营销活动互动是互联网的精
3、髓。在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引起网友互动的要点。进入星巴克的新浪微博，我们看到脖主是一种非常有创意的咖啡人,博文都是和咖啡生活有关的图文形式的温情慰问如#星巴克迎来金秋咖啡季早上好,星巴克早餐综合咖啡启动清新一天。你的清晨从什么开始？,就像是自己身边朋友的慰问同样，容易激发人们的评论、转发热情。 在广告和传播学中,人情味分数=3.65每百字中的人称词数目0.31每百句中的人称词数目，人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速。因此,在微博上，公司一定要像个人,公司或者机构与顾客进行朋友式的交流最重要。9月8日,国内出名装饰公司元洲装饰在新浪微博上刊登了一篇名为元洲找国庆,网
4、友抢沙发，盖微博第一高楼。的微博。元洲装饰在设计微博内容时,将微博拟化为人的口吻,不刻板严肃,只求个性化的沟通，我喜欢在你身上爬来爬去，喜欢抚摸你的每寸肌肤，喜欢躺在你的怀抱,我一刻也离不开你，我爱你-OF，沙发!呵呵，元洲寻找国庆#专职抢沙发的机不可失啦!诸如此类的语言风格让网友们如沐春风。截至 10月7日，该微博已经被转发111次、共有10211人对此刊登了评论，从而发明了中国家装微博史上第一高楼的神话。模式三：微柜台，电子商务及售后管理 微博的浮现给公司产品销售带来了一种全新的渠道。在微博上,老式的价值链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同步就是广告,甚至信息自身可以直接引导消费。
5、在Twitter上,戴尔公司的DelOutlt这个专门以优惠价出清存货的账号已有了近15万名追随者;通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账650万美元。 每当夕阳西下，洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了,她们拼命地刷新自己的Twier,追踪Kgi的下落。甚至晚上9点，尚有近20名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人构成所谓的快闪党,耐心地守候在金地鼠外面，等待Kog的到来。Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车-犹如美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车。它在晚上巡回洛杉矶，发售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷,这种搭配不太常用，却堪称完美，售价十分便宜。Ki通过Twitr实
6、时通报Kog方位，当警察将gi从街角轰走时，罗伊就会用Twite向顾客报告下一站的位置;当卡车迟届时，她又会发出这样的信息 再等我们1分钟好吗？永远的煎玉米卷。-让开始动摇的食客们继续排好长队,等待美食。一份通过改良后的洋快餐ogi,借助Twittr等网络的力量和病毒式口碑营销，短短三个月,就迅速征服无数洛杉矶人的胃,成为美国出名度最高的流动饭馆之一,甚至连BC、纽约时报和新闻周刊都把它作为报道对象。开办人罗伊说：我一晚上可觉得100人准备食物,但Tittr每秒钟就能将500人召集在一起，让口头推荐的宣传效应提高了10万倍。Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象，人们形象地将其产生的社会影响称
7、之为Kogi文化. 模式四:在线客户服务 微博具有全天候小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，因此,微博为公司客服打开了一种新鲜的窗口。服务型公司在进入微博的第一时间就需要建立一种客服帐号.这个层面的服务是公司存在的一种证明。运用客服帐号公司可以:1 售前征询； 售前征询;3 产品调查。客服帐号是迅速响应的帐号，公司的400电话出目前哪里，这个帐号就应当出目前哪里。1月3日，中国电信客服微博在新浪微博上开通，提供电话、宽带、小灵通、6、8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的征询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。微博客服是一种有些有肉的人，她会根据顾客需求寻找某些有关的信息。中国电信
8、的客服会组织某些中国电信的活动，反馈客户意见,征求人们对新品、积分换购的礼物以及活动的见解等。例如想要什么样的春节礼物?送礼物迎春节等活动都引起了不少网友参与互动。模式六：硬广形式 witer容许个人顾客可以通过在个人页面中插入广告获利，顾客可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用。Twitr仅仅收取5作为服务费，这种模式有点像Googl的Adords.为了保证广告主的利益，广告播出期间的每一小时,顾客都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完毕后，钱才干转入顾客真实帐户中。如果顾客在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用。这种开放的心态
9、，乐意将所得营销费用的绝大部分让利给顾客,的确能让顾客欢呼雀跃,更大的激发了顾客的参与热情。同步,以许可式、自主式进行广告，营销效果更好。 模式七:搜索引擎优化 目前百度已经把新浪微博的内容放到了搜索成果页,阐明微博的影响力正在扩大。对于日访问量000如下的小型网站来说，吸引相似数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低诸多。运用微博进行搜索引擎优化的措施是:把客户行业的某篇值得关注的新闻，转载到客户需要营销的网站，提炼新闻点,做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目的营销网站上的链接,使用热门微博ID发出。在有经验的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可觉得客户网站带去之后
10、一周内每天两三千，合计过万的陌生访客访问量,对一种日访问量一般10000以内的小型站点来说,这是一种很可观的数字。 如何营销微博?在短短14个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素。公司微博在外搜索引擎优化方面,名称一定要取公司名称或是拳头产品的名称，这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面基本上和一般网页优化措施同样。 模式八：植入式营销 先看一种宝马的植入式广告：我究竟没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好，而是我的车链子掉了. 微博将是植入式广告的最佳载体之一。LV推出一款潮流的新包,兰寇一种新的化妆品,宝马的一款新车
11、，通过一幅照片，一种话题，一种故事，加上代言人的人气，可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论。 前几天看到一种搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播,内容是多种搞笑的咪咪，你是哪种？仔细一看，本来是一种医疗器械公司GE医疗在运用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营销。内容搞笑实用，着实吸引了不少人的评论转发,在一转十，十转百转播中,营销的效果就达到了。 尚有一种植入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片，打上自己公司的ogo,例如蔡文胜投资的公司-美图秀秀。美图秀秀的营销方式很简朴，专门在网上找那些典型有趣且受众面广大的图片进行美化PS,然后打上美图秀秀的logo，只要有传播就有影响力。 模式九:舆情监
12、测网络营销专家刘东明觉得,社会化媒体的到来,使得传播由教堂式演变为了集市式,每个草根顾客都拥有了自己的嘴巴,witer自然是品牌舆情的重要阵地。越来越多的公司都在Twitr上追踪对其品牌的评价,监测舆论状况。Twite这些真实的声音,可以协助公司迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。 微博最也许成为舆情引起的信息源，为报道提供全新的及时互动模式;微博提供了官方和民众沟通的又一渠道，是政府舆情监测的重要平台；微博在公司的口碑监测和危机公关方面都具有极大的运用价值。以来,全国各地公安相继开通公安微博，微博成为政府上网一种全新的重要途径。同样,公司需要实
13、时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问，如遇到公司危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使搜索引擎中有关负面的消息尽快沉没,使公司的损失降至最低。 模式十:危机公关 不要小看40字的威力！微博相称于一种小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过00,就仿佛是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过00万,就是一份全国性报纸；超过1000万,就是电视台,超过亿，就是CCTV. 微博已经成为一种重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里。 GE公司的研究表白:对于好消息，一种人懂得后平均会告诉她身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边3个人
14、。在微博上的荒唐事不仅转发容易,它的评论功能更是激发了顾客们的想象力和风趣感。肯德基秒杀门半途戛然而止就是一种典型案例，网友质疑,肯德基玩不起就别玩 不再去KC肯德基还我全家桶 等说法充斥在论坛和微博!对于大部分公司来说， 秒杀门足以引觉得戒,这样的事件既考验一种公司对信誉危机的承受能力，也告诫公司对于任何促销、优惠活动都要严谨负责，否则伤害的不只是消费,更多得会是公司自身。 霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序,12小时内在新浪开通公司微博,持续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布9条信息做出有关阐明。回应比较迅速和高效,显示了霸王对这一新兴社交媒体的注重。霸王凭借微博发布信息
15、，将媒体集中到微博上,减少了有关猜想，提高了危机公关的效率，对业内有借鉴意义。 模式五:CRM顾客/顾客关系管理微博相比于老式NS、B和博客，它的传播速度、范畴和影响力都要大得多。Twitr上最成功的营销莫过于奥巴马竞选，最让中国网民熟知的是苍井空教师。而2C方面,zappo较先的把微博作为web2.0时代的CR（客户关系管理系统),从CEO谢家华到每个客服均有属于自己的微博，Zos规定所有员工(0多人,不知与否是全世界唯一规定所有员工拥有微博的公司,常常听某些公司老板说规定员工开通博客，但是真正落到实处的很少见）都要参与Twitter，不是停留在简朴的标语上,公司提供专门的培训课程，向员工专家如何使用Twir.这样做的好处是多方面的,培训的课程和内容涉及和客户建立联系,加强沟通，提高关注度，服务客户，提高顾客体验等。客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会llw自己爱慕的客服，通过微博,公司和客户（或者说是活生生的人而不再是机器)保持了更密切的关系。po官方微博目前已经拥有万粉丝,放到新浪能排第四，放到腾讯能排第一,Zaos甚至还专门开发了一种工具来监视员工们的对话,它可以扫描整个itter
