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1、总经理致辞：欢迎你加入XXX网咖，成为XX网咖的一员。让我们谋求共同发 展，走好这段美好的人生历程。人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤 中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。XX 网咖的管理方式和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为 动力的经营理念。为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店，为广大 客户提供一流水准的服务， 树立网吧的最佳信誉， 特制定员工手册 作为全体员工工作的行为的准则。此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一 员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚 团结、爱店敬业，努力工作，使本店成本土网吧业中最杰
2、出的网吧。愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。 真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！总经理2015年 1 月 10 日“ XXX网咖”企业文化（一）社会使命：推动本土网络文化经济的发展， 市公众网络和信息化产品的消费 水平和创新能力， 让客户享受便捷、舒适的休闲网络和信息产品服务， 营造现代化、个性化网咖群体（二）XXX企业精神:真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。（三）XXX网咖宣传口号因为有你我们才会更精彩！（四）网咖工作口号 一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。（五）经营理念: 以市场为导向、以竞争为动力。（六）价值理念:客户满意是“ XXX网咖“价值的最大体现（七）服务理念:
3、 最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。编制说明（一）本手册编订目的: 网咖编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网咖的基本情况、企业文化、行为规范、基本规章制度有一 个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体 中。本手册也是上岗前培训的主要内容。（二）员工手册的管理与使用:网咖的员工手册每人一份， 在岗前培训时登记发给 （换版时收旧 发新）。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员 工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给以外的人员。离职应缴回网吧。（三）相关说明： 员工手册所列基本规章制度并非网咖的全部规章制度。本手册 经执行批
4、准实施后，原手册同时废止。员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时， 本手册的内容将作相应修改。 根据网吧的发展和手册的实施情况， 网 吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。第一章XXX网咖简介全称：x区xx56号，xx幢，文化证，电脑xx台 引进学习网咖的先进的管理方式和经营模式，努力提升网吧形 象，致力振兴文化产业。第二章 网吧的经营理念（一）顾客 顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。（二）员工员工是网吧最重要的财富， 员工素质及专业知识水平的提高就是 网吧财富的增长， 网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体 体现。（三）市场 寻找、开拓我们的市场并力
5、争取得最高占有率。（四）管理 一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化 . 口号：完善自我、追求卓越。（五）理念企业精神：以情服务，用心做事。生存理念：变革、开拓、创新。用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团 结友爱、奋发向上。（六）网咖目标：做本土最好之网吧，展 XXX最好之形象。（七）员工目标 安全上班、愉快服务、开心工作。（八）网咖服务精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。（九）四项原则相互尊重不欺骗不威胁执行到位（十）使命为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精
6、神方面的幸福，为社 会发展贡献力量。（十一）服务宗旨顾客就是“上帝”， 顾客的意见永远是对的。 每个员工都必须以 更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。第三章 规章制度为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道 德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全 体员工能够时时对照，努力做到。一、形象总体要求精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。（一）仪容仪表1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。3、工作场所不过分佩戴首饰。4、化妆不可浓
7、妆艳抹。5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背 心。6、保持个人卫生。7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。（二）沟通与交谈1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。5、不要提出涉及他人隐私的问题。6、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而 出言不逊、恶语伤人。7、不要开过分的玩笑而伤害他人。8、工作交流力求言简意赅，使对方完全明白。9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。二、工作场所的行为准则1、服从上级管理，尽
8、职尽责。2、尊重你的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求 上级协调。3、不做无关于工作的事，不说无关于工作的话。4、不在工作场所大声喧哗。5、不把情绪带到工作中来。6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁，物品、工具 摆放有序。8、不乱丢垃圾，不随地吐痰。9、不操作不属自己操作的设备。三、公共场所的行为准则1、不损毁绿化，不攀折花木。2、不随地吐痰、丢垃圾，不在绿化带丢垃圾。3、不边走边吃东西。4、不阻塞他人通行。5、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。
9、四、公共道德和职业道德1、爱国家、爱网吧、爱他人、爱自己。2、不以恶小而为之，不以善小而不为。3、同事间互相尊重、互相帮助、互相关心。4、职务行为不掺杂个人利益和私人关系、个人恩怨。5、接受他人帮助应表示感谢。6、不掩盖包庇同事、亲友严重违法违纪行为。7、不搬弄是非，挑拨离间。8、不拉帮结派，制造不安定因素。9、爱护、合理使用国家、网吧的财产和物品。10、保守网吧商业秘密。11、承担自己应付的责任，不推诿。第四章 劳动用工制度本制度依照国家劳动法和劳动合同法的有关规定制订， 是规范员工与网吧劳动关系的基本制度。一、招聘（一）网吧依法招聘录用员工，严格杜绝录用不满 18 周岁的童 工。（二）应聘
10、人员应聘时需提供居民身份证与复印件和其他有效证件。（三）应聘人员应填写应聘人员登记表。简历和登记表内容必须 真实，不得以虚假内容欺诈网吧，使网吧违背招聘的意思。（四）应聘人员一旦录用应提交本人近期一寸免冠照片一张。二、用工制（一）试用期网咖对新员工进行试用期制度， 试用期为 3至 7 天。试用期不通 过则不发放工资；试用期通过则从试用第一天计算工资。（二）工作内容用工合同中将明确员工所从事的岗位， 具体的工作岗位按招聘时 的说明和网咖需要安排。 当员工不适宜或不能胜任原先担任的工作岗 位时，网咖可以作出调整，员工对上述调整无正当理由的应当服从。 员工的岗位调整时酬薪随重新担任的岗位调升或调降。
11、三、员工培训员工一经录用，网咖应对其进行网咖简介、基本规章制度、劳动 报酬、工作条件等内容的培训，使员工对网吧有一个基本的了解。员 工分配到各岗位后， 胜任该网吧的应知应会内容的培训， 使员工尽快 适应工作，胜任本职工作。第五章 考勤制度 考勤管理是网咖基础管理的一项重要内容，是计发员工薪资，考 核员工勤惰的重要依据，网吧全体人员都应予以重视。一、考勤管理网吧考勤管理以店长主要责任，负责考勤管理、收集、记录、考 勤相关资料，结果统计、通报与转报财务。1、网吧正常工作时间视岗位工作需要而确定，因其他变化由主 管另行通知。2、工作时间迟到 10至 30分钟，每次罚款 10元，迟到 40分 钟到者视
12、为旷工处理，扣半天或一天工资，早退罚款 5 元。特珠情况 须经主管或上级部门批准。3、员工无故旷工半天扣除当日工资，无故矿工一天扣除 2 倍当 日工资，每月无故旷工三次予以辞退。4、请假要提前一天申请，得到批准后方可。5、工作时间需外出，必须请示主管得到批准后方可离开，（若 无故离开按旷工处理）。6、员工工作时间必须准时到岗，考勤由店长处理，交班应提前10 分钟到场。7、工作时间必须精神饱满，工作时间睡觉者罚款 10 元 。8、若要申请假期，必须提前一天申请，特殊情况必须得到网吧 主管或上级允许，否则不予批准（未经许可作旷工处理）。第六章 工作规范一、员工守则1、宾客至上，服务至诚；2、忠诚敬
13、业，诚实守信；3 、发奋进取，追求卓越；4、团结友爱，关心集体；5、遵章办事，文明礼貌；6、爱护公物，讲究卫生；7、严守机密，坚持原则；8、仪表端庄，举止稳重。二、工作态度1、学习和掌握本职工作需要的专业知识，不断提高工作技能和 工作效率；2、公司的利益就是我的利益，把工作当作个人事业，尽职尽责、 尽心尽力、用心做好每一件事；3、坚持“以客为先”、“宾客满意是我们最大的追求”的服务 理念，用心和微笑去服务宾客，为宾客提供无微不至、细心周全的服 务，让宾客得到超越期待的舒适享受；4、对待宾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不能与宾客争辩，解决不了的问题应及时向上一级报告；5、尊重上
14、级服从指挥，爱护下级善于激励，营造良好的工作氛 围。6、员工之间真诚友爱、朴实宽容、通力合作、不互相拆台或搬弄是非。三、工作纪律1、按规定时间上班，不迟到、早退。做到班前：提前十分钟到 岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。班中：服从工作安排， 按工作程序规范服务，为宾客提供优质的服务。班后：当日（当班） 工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，填写相关表格，做好 交接工作。下一班员工未接班前，当班员工不得离岗。2、员工上班时应按规定穿着工作服，保持整齐清洁。3、工号牌只准本人使用，不得涂改或转让。工号牌属于制服的 一部分， 工作时间必须佩戴在制服左上方。 如有遗失应立即向店长报 告，并按
15、规定办理补办手续4、员工免费上网卡不得转借他人或变相收取费用，如有发现轻 则扣除当月上网费，重则罚款 50 元，并扣除当月上网费。5、员工在网吧任何地方发现遗失的钱、财务品等，不论价值大 小，必须立即上交直属领导或吧台， 做好相关记录， 并讲清拾遗地点、 时间，不得私自存放或占为己有。6、员工严禁用任何方式向客人索取小费及其他物品。7、员工不得在网吧任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同 意，员工不得长时间使用网吧电话打电话聊天。8、上班严禁串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会 亲友、吃零食、玩手机等；严禁在客人面前神懒腰、剔牙、挖鼻孔、 剪指甲、梳头发；不做与本职工作无关的事情。9、对客人的隐私或要求保密的事情做到守口如瓶，对客人在店 内的消费情况或存入店内的资金保密。 未经领导授权或批准， 员工不 得向外人泄漏网咖的商业机密、 财务数据， 不得提供网咖机密文件或 未公开的经营项目。 对非本人职责范围的公司机密， 不打听、不猜测、 不传播。 员工不得利用工作之便与客人私做交易， 或在店内
