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1、油漆销售年底工作总结 (1)时间真是过的好快啊，转眼间一年过去了，这一年我也成熟了不少，这其中的喜怒哀乐还真是回味无穷，哎!时间不等人啊!我感觉有必需对自己的工作做一下总结。目标在于吸收教训，提升自己，以至于把工作做的愈加好，自己有信心也有决心把明年的工作做的愈加好。下面我对一年的工作进行简明的总结。我来*美涂士半年了，在这之前我对涂料行业是一窍不通，我来时，*美涂士的团体已经在建设中了，且已经有了雏形，我是没有一点涂料销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而且我还没有一点专业知识。为了快速融入到这个行业中来，到企业以后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边探索，碰到销售和产品方面的难点和问题，我
2、经常请教老板和其它有经验的同事，一起寻求处理问题的方案和对部分比较难缠的用户研究针对性策略，取得了良好的效果，我也是受益匪浅，真的很感激她们，谢谢!经过不停的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累的经验，现在我对*涂料市场有了一个大约的认识和了解。现在我逐步能够清楚、流利的应对用户所提到的多个问题，正确的把握用户的需要，良好的和用户沟通，因此逐步取得了用户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了多个成功用户案例，在不停的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平全部比以前有了一个较大幅度的提升，针对部分改变和同行业之间的竞争，现在能够.(2)XX年销售工作，在企业经营工作领导魏总的率领
3、和帮助下，加之全组组员的鼎力帮助，自己立足本职员作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止XX年12月26日，XX年完成销售额X百元，起额完成整年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将整年来从事销售工作的心得和感受总结以下:一、 切实落实岗位职责，认真推行本职员作。作为一名销售经理，自己的岗位职责是:1、千方百计完成区域销售任务并立刻催回货款;2、努力完成销售管理方法中的各项要求;3、负责严格实施产品的出库手续;4、主动广泛搜集市场信息并立刻整理上报领导;5、严格遵守企业制订的各项规章制度;6、对工作含有较高的敬业精
4、神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职员的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己一直以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格依据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制订营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提升。在日常的事务工作中，自己能主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总而言之，经过实践证实作为销售经理技能和业绩至关关键，是检验销售经理工作得失的标准。今年因为举行奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万
5、变应对方法不多而造成业绩欠佳。二、 明确用户需求，主动主动，努力争取保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，首先主动了解用户的意图及需要达成的标准、要求，努努力争取取及早准备，在用户要求的期限内供货，其次要主动和用户沟通立刻了解用户还款能力，考虑并补充完善。比如:1、今年九月份，河南省XX防腐防水有限企业在北京XX镇垃圾处理厂污水池需要881-H11防腐涂料，当初奥运会禁运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，因为工期急对方要料紧迫，自已在九月初就立刻和生产线立刻沟通，这么既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很立刻给用户供了货，受到了用户的好评。2、今年八
6、月下旬，自己得悉金九鼎企业急需环氧富锌涂料，自己了解详细情况后立刻汇报领导并立刻寄去相关资料，自己深知，这是个有潜力的大用户，数次前往和用户进行沟通，即使因为限产企业不能供货耽搁了良机，不过经过和用户的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、 正确对待用户投诉并立刻、妥善处理。销售是一个长久循序渐进的工作，而产品缺点普遍存在，所以销售经理应正确对待用户投诉，视用户投诉如产品销售相同关键甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格依据公讣制订销售服务承诺实施，在接到用户投诉时，首先应认真做好用户投诉统计并口头做出承诺，其次应立刻汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相
7、关部门人员制订应对方案，同时应立刻和用户沟通使用户对处理方案感到满意。比如:有用户投诉901涂料白色差异太大，自己立刻反馈给技术部，技术部做出改变配方处理问题的承诺。四、 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据用户需求确定可代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中一样重视产品知识的学习，对企业生产的涂料产品的用途、性能、参数基础能做到有问能答、必答，对相关部分产品基础能掌握用途、价格和施工要求。五、 涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析以下:(一)、市场需求分析涂料应用即使市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加
8、之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，即使我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，假如上三版市场，资金得到充分的支持，还是有期望取得好销售业绩的，关键是企业给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。(二)、竞争对手及价格分析这几年经过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类:一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，这类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我企业基础相同，所以已形成规模销售;另一类是和我企业生产产品相等，这类企业销售价格较低，如大连振邗氟碳漆销售价格仅为60元/千克、这类企业基础占领了代销领域。沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我企业901的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂全部用她们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。
