中央电大行政管理专科《公共关系学》期末考试模拟试题四及答案

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1、公共关系学 试题一、名词解释（每小题 5 分，共 15 分）1消费者公众：2全员公关：3公共关系观念：二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分，共 15 分）1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。A双向交流 B单向交流 C双向管理 D单向管理2利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动 是 ( )A报刊宣传运动B揭丑运动C便士报D民主政治运动3民主参与法是用来协调( )。A外部公众关系 B顾客公众关系 C媒介公众关系 D内部公众关系4公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是( )。A公共关系学者 B公共关系教

2、育家 c公共关系顾问 D公共关系经理5为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。A刺激强度 B重复率C对比度 D新鲜程度6在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众7读者选择的余地比较大是( )。A.报纸的优点 B广播的优点 C电视的优点 D报纸的缺点8一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。A.1 次就够了 B5-6 次就够了 C2-3 次就够了 D10 次就够了9谈判双方的基本利益防线是( )。A.争取点 B起点 C协议点 D界点10外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是(A.具象符码 B色彩 C抽象符码 D汉字1

3、1. 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(A.公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言 12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用 ）。A并列结构 B顺时结构 C特写结构 D倒金字塔结构13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( )。A.组织公告 B响应广告C祝贺广告 D公益广告14.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。A知名度 B信誉度 C美誉度 D成熟度15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( )。A.开放区 B共同经验区 C秘密区 D隐私区三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择 2 至

4、5 个正确的。多选、少选、错选均 不得分。每题 1 分，共 10 分）1公共关系的基本要素包括( )。A.组织 B环境 C传播 D资金 E公众2反映组织经营理念的文字形式有( )。A.口号 B标志 C图案 D歌词 E训词3公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。A.遵纪守法 B讲求真实、准确 C不干涉内政 D保守秘密E为相互竞争的委托单位同时服务4组织形象分析的三个环节是( )。A自我形象分析 B实际形象分析 C历史形象分析D形象差距分析 E公众评议分析5艾维李的公共关系思想提出的原则是( )。A.公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话E双向沟通6传播学者爱德华霍尔提出

5、过社交空间距离理论，包括(A个人距离 B公共距离 C公务距离 D亲密距离 E社交距离7CI 设计的基本功能包括( )。A.识别功能 B管理功能 C经济功能 D教育功能 E传播功能8公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括( )。A会议介绍 B名片介绍C自我介绍 D资料介绍 E他人介绍9整合营销传播的方法包括( )。A网络传播法 B主题线工作法 C同一外观法 D特设会议法 E集团冲击法 10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A.无限性 B自由性C诚信性 D虚拟性 E互动性四、判断题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画？”。每题 1 分，共 10 分） ( )1公共关系是一门

6、专业性的理论科学。( )2引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。()3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。()4.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取 的行动。()5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 ()6.公关广 告和商品广告都属于付费的宣传活动。()7.美国人不喜欢初次见面就送礼。()8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。()9.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。()10.政府在国内开展公 关工作，一般不需要提高知名度。五、简答题（每小题 10

7、分，共 30 分）1组织形象设计时要注意哪些原则问题？答：2简述危机处理的一般程序。答：3举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：六、案例分析（20 分）IBM 的“金环庆典”美国 IBM 公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献 的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地 方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM 公司的高层管理人员始终在场，并主持 盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员 工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代 表、工人代表、社

8、会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此 毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对 企业的“亲密感”和责任感。案例思考：IBM 公司的“金环庆典”属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发 展起到的作用。（要求写出一篇 400 字以上的案例分析。）中央广播电视大学 2009-2010 学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题答案及评分标准（供参考）2010 年 1 月一、名词解释（每题 5 分，共 15 分）1消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体

9、服务对象，（2 分）如商店中 的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。（3 分）2全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员 PR。（3 分）其 意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。（2 分）3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的 思想意识，（2 分）既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公 共关系活动的一种自觉的认识和理解。（3 分）二、单项选择题（每题 1 分，共 15 分）1A 2B 3D 4C 5D6B 7A 8C 9D 10C11C 12A 13D 14A 1

10、5B三、多项选择题（每题 1 分，共 10 分）1. ACE 2.ADE 3.ABCD 4.ABD 5.AD6. ABDE 7.ABCDE 8.BCE 9.BCDE 10. ABDE四、判断题（每题 1 分，共 10 分）1 2 3 4 56 7 8 9 10. 五、筒答题（每题 10 分，共 30 分）1组织形象设计时要注意哪些原则问题？答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。（1 分）因此，在形象设计时 要注意以下几个原则：(1)公众利益与组织利益的统一。（1 分）公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在 形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（

11、1 分） 这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共 同点。（1 分）(2)总体形象与特殊形象的统一。（1 分）每一个组织的公众都是多方面的，设 计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己 的特色。（1 分）(3)期望值与实际能力的统一。（1 分）在形象设计时，要充分考虑自己的 能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。（1 分） 不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。（1 分）不然，会给人们留下 “挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。（1

12、分）2简述危机处理的一般程序。答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序 是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。（1 分）组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧 急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。（1 分）(2)坦诚告知，表明诚意。（1 分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时 组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大 危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。（1 分）(3)调查情况，收集信息。（1 分）危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。 要立即展开对

13、危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据， 也是成功处理危机的关键所在。（1 分）(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。 （1 分）(5)评价总结，改进工作。（1 分）组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效 性；（1 分）另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验 教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。（1 分）3举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者

14、招待会时要注 意做好以下的工作：(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内 邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。（1 分）(2)统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人 员说法不统一，造成记者报道失实。（1 分）(3)选择主要发言人。（1 分）主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉 组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言 表达能力。（1 分）(4)准备报道提纲和答案要点。（1 分）公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容， 并根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解 一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。（1 分）(5)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气 温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。（1 分）(6)会议主